ISBN：10位［7810368621］ 13位［9787810368629］
出版社：汕頭大學出版社
出版日期：2004-6-1
定價：￥18.00 元
內容提要
高效溝通對企業的成功至關重要。每個企業都應該以不同的方式同顧客、員工、業主及其他股東進行有效溝通以準確傳遞信息，避免誤解。本書為你提供高效溝通的技巧，內容包括：
·口頭溝通：身體語言、演說技巧、通話方法
·書面溝通：商業信函、傳單手冊、新聞報告
·電子溝通：視頻會議、電子郵件、網上宣傳
◆ 溝通技巧的對住平台
◆ 商務實操的高效指南
◆ 簡明易變的實用信息
◆ 百戰百勝的專家謀略
◆ 獲聯成功的實戰技巧
◆ 運用技巧的方法指引
編輯推薦
國中級“商務辦公”實務指南，在寫電郵的時候，你是否注意到書信的格式？在談話的過程中，你有發現對方已經不耐煩了嗎？
作者簡介
大衛·厄溫，英國著名財經記者，編寫了《成功創建企業》（Building your business）、《員工聘用與管理》（Managing And Employing People）、《非財務經理的財務計畫》（Financial Planning for Non-Financial Manager）、《論目標》（On Target）等多本專著。 熊金才，汕頭大學外語系副教授。1985年，畢業於吉林大學外語系；1987年，畢業於湖南大學與美國紐約市立大學合協的套用語言學研究生班；2001-2002年，於美國芝加哥伊利洛伊大學學習語言經濟學。1989年至今，在各級刊物上發表論文近30篇，出版著作6部。譯有《成功創建企業》、《艾德爾論領導能力》等著作。 苟嫻煦，汕頭大學文學院三年級學生，擔任本書的初譯工作。
目錄
前言
第一部分 口頭溝通
第一章 雙向溝通
第二章 身體語言
第三章 演說技巧
第四章 通話方法
第二部分 書面溝通
第五章 文體與一致性
第六章 普通商務信件
第七章 製作傳單和小冊子
第八章 撰寫報告
第九章 撰寫新聞稿
第三部分 電子溝通
第十章 電腦演示組件
第十一章 視頻會議
第十二章 電子郵件
第十三章 網上公司宣傳
第四部分 附錄
第十四章 商業統計
索引
前言
準確傳達信息對於任何公司、經理人來說，高效溝通是極其重要的。你必須能夠同你的利害關係人進行言簡意賅的溝通，並確保不被誤解。這涵蓋了與顧客、員工、供應商、股東或業主，以及公眾的溝通。與顧客溝通如何推銷你的商品可能是你考慮得最多的溝通運作。你需要籌劃信息，選擇傳播媒介並時刻關注顧客的反應。許多與顧客溝通的方式都是單向的，例如通過廣告或是直接的電子郵件進行宣傳。另外，你也可能會採用電話推銷、問卷調查或者專門小組的方式。當你接收訂單或按單發貨，或者處理一宗投訴時，便是在進行雙向溝通。如果你未曾與外部顧客打過交道，那公司里的其他部門是不是你的“顧客”呢? 與員工溝通 ..
