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《旅遊業常見爭議解析:旅行社·導遊分冊》由杭州市旅遊質量監督管理所、浙江大學城市學院法學院、浙江旅遊職業學院、浙江省旅遊法學研究會、中國商業法研究會旅遊法專業委員會組織編寫。
序言
旅遊是一種重要的社會經濟文化活動，旅遊業是國民經濟的重要組成部分，旅遊法則是新興的法律分支。改革開放以來，我國旅遊業迅猛發展，出行人數和來華旅遊人數大幅攀升，從業人數不斷增長，在國民經濟、社會發展及對外交流中的地位日益重要。與此相適應，旅遊法制建設也獲得了長足進步，以國務院行政法規、旅遊局規章和地方性旅遊法規為主體的旅遊法體系正在形成。但是，與迅猛發展的旅遊業相比，旅遊法還存在立法層次較低、制度規範不統一、糾紛爭議較多等問題，不利於旅遊業在法治軌道上健康發展。
近年來，旅遊爭議一直是消費者投訴的重要領域，是旅遊質量監管的重點，是旅遊企業管理的難點，如不予以及時合理解決，將不利於消費者合法權益的保護，嚴重影響旅遊業的健康可持續發展。而由於旅遊立法的滯後性、旅遊業態管理的複雜性。
後記
本書主要針對旅行社和導遊人員的相關爭議而寫，是《旅遊業常見爭議解析》套書的第一冊，由侯作前、徐連宏、張建融具體策劃，確定題目，組織編寫和統稿定稿；李燕霞、曹興龍、范莉、余松林、江濤、周德邦、杜軍強、安波、闕杭平、葉濤、宋巧仙等同志撰寫。編寫過程中得到中國商業法研究會會長、北京大學法學院博士生導師劉瑞復教授以及杭州市旅遊委員會羅繼生副主任的大力支持，在此謹表謝意。
由於水平有限，不足之處，敬請讀者批評指正。
文摘
本案焦點涉及王某已交付的3800元到底是定金還是預付款。
定金與預付款有相似之處，都是先行給付對方的一定款項，實踐中常易混淆，但兩者在性質上是不同的。定金的主要作用是擔保契約的履行，而預付款的主要作用是為接受預付款的一方解決資金上的困難，使之更有條件按契約規定適當履行，屬於履行的一部分；定金一般為一次性交付，而預付款可分期支付。
由於契約訂立者缺乏法律知識，將定金與預付款混為一談，因此，不能單從契約的字面來定性，從實際操作看，旅行社收取的這筆款項，是旅遊費價款的分期支付，屬於給付債務的一部分：從旅行社對不履行契約時的處理來看，這筆費用也不符合定金的特徵，如果出現旅行社原因取消出團，旅行社絕不可能承擔定金雙倍返還的罰則；另外，依照《中華人民共和國擔保法》（以下簡稱《擔保法》）第91條的規定，定金的數額不得超過契約標的額的20%，而這筆費用已是全部旅遊費的80%；大大超過法定的比例，因此，就算是定金也是無效的。
圖書目錄
第1章 旅遊契約訂立及效力爭議
1 用虛假廣告誘簽旅遊契約效力爭議
2 旅行社對60歲以上老人團款外加價收費爭議
3 旅行社的口頭承諾與契約內容不一致引發爭議
4 預約旅遊性質與效力爭議
5 旅行社掛靠經營責任歸屬爭議
6 旅遊者交納的是定金還是預付款爭議
7 旅遊契約約定“因第三人責任旅行社免責”條款效力爭議
8 旅遊契約約定旅行社可以自由變更旅遊項目爭議
9 旅遊契約成立時間爭議
10 旅遊項目約定不清楚，契約解釋爭議
11 包車服務性質與責任歸屬爭議
12 旅遊行程單的性質與效力爭議
13 安全生死狀與遊客選擇權衝突之爭議
第2章 旅遊契約履行及變更爭議
14 組團社與地接社契約變更與團費爭議
15 旅行社之間轉包旅遊契約引發團費爭議
16 旅行社降低服務標準引發責任爭議
17 黃金周景區接待能力受限，旅行社違約引發爭議
18 因飛機機械故障旅行社項目縮水引發爭議
19 旅遊服務標準降低爭議
20 旅遊項目縮水爭議
21 旅遊計畫、項目與行程更改爭議
22 旅行社轉團、拼團爭議
23 遊客能否自主選擇就餐爭議
24 導遊私自增加項目爭議
25 旅行社單方變更契約爭議
26 旅遊團隊成員之間行程變更分歧引發爭議
27 旅遊者解除旅遊契約條件爭議
28 旅遊契約解除後費用分擔爭議
29 旅行社因機票和地接漲價解除契約引發爭議
30 旅行社單方取消旅遊團爭議
31 旅遊者替代旅遊爭議
第3章 旅遊契約責任爭議
32 旅遊契約違約責任與侵權責任競合爭議
33 違反旅遊契約精神損害賠償爭議
34 旅行社內部承包超範圍經營責任爭議
35 旅遊者違反協力義務爭議
36 旅遊者自身過錯引起傷害，旅行社免責爭議
37 旅客在旅遊途中因不明原因死亡，旅行社責任爭議
38 旅行社不存在過失時。旅行社責任保險索賠爭議
39 旅行社不購買旅遊意外險爭議
40 非法“旅行社”組團導致遊客受傷，責任承擔爭議
41 自由行遊客意外死亡責任爭議
42 代辦簽證遊客被拒，旅行社責任爭議
43 遊客發生意外事故，組團杜與地接社未約定責任分擔引發爭議
44 旅行社對旅客承擔違約責任後與旅行輔助人之間責任追償爭議
45 旅行社未盡注意義務導致遊客誤機爭議
46 未聽懂方言，地接社與組團社安排脫節引發遊客投訴爭議
47 出境游遊客遭竊，旅行社拒賠引發爭議
48 導遊弄丟遊客貴重物品，旅行社與遊客共擔責任爭議
49 導遊甩團相關責任爭議
50 出境游中領隊未制止地接導遊違法行為，旅行者責任爭議
51 特殊體質遊客意外傷亡引發賠償爭議
52 遊客購回假貨要求旅行社賠償爭議
53 履行輔助人過錯引起旅遊者人身傷害爭議
54 自由活動期間遊客人身傷害責任爭議
55 組團社、地接社互相推卸責任引發爭議
56 旅行禮違約能否雙倍返還爭議
57 旅行社上違約遊客要求“補游”爭議
……
第4章 其他疑難爭議
附錄
後記
……
