圖書信息
出版社: 智慧財產權出版社; 第1版 (2010年1月1日)
叢書名: 旅遊法實務叢書
平裝: 247頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 9787802476660, 7802476666
條形碼: 9787802476660
尺寸: 16.8 x 10.6 x 1.4 cm
重量: 159 g
內容簡介
《旅遊業常見爭議解析:賓館·飯店分冊》以經典案例為媒介，對旅遊業經營管理中尤其是涉及賓館和飯店的常見糾紛與爭議問題進行詳細的解析。每一案例的解析均分為“典型案例”“爭議處理”“點評”三部分，語言通俗易懂，案例空典，富有代表性，可供賓館和飯店的經營管理人員參考使用。
目錄
第1章 賓館飯店契約爭議
1預訂住宿契約爭議
2飯店超訂房間爭議
3訂房契約效力爭議
4住宿契約是服務契約還是租賃契約爭議
5住宿契約當事人爭議
6未親自辦理入住手續，住宿旅客身份爭議
7住宿旅客私自留客爭議
8住宿收費標準（房費計算單位）爭議
9住宿契約條款不明確爭議
10輔樓是否屬於飯店星級質量爭議
11免費消費範圍不明確引發爭議
12客人入住期間房費變動爭議
13提前退房引發優惠房價付費爭議
14入住期限臨時變更引發住宿契約爭議
15預訂客房後取消住宿收取違約金爭議
16優惠促銷條款爭議
17預留房間被占爭議
18賓館飯店“約定消費”爭議
19住房定金爭議
20住宿押金條丟失爭議
21酒店“指定婚慶公司”效力爭議
22餐券、優惠券過期使用爭議
23婚宴訂金爭議
24婚宴飯菜標準與質量爭議
25預訂婚宴能否享受當期優惠爭議
26旅遊飯店行使抗辯權拒絕旅遊團入住爭議
27賓館行使抗辯權扣留旅客爭議
第2章 消費者權益保障爭議
28賓客參加酒店組織的活動受傷(死亡)賠償爭議
29第三人對客人造成人身傷害責任承擔爭議
30客人自身嚴重過失或疏忽造成人身傷害爭議
31酒店不尊重、不保護客人隱私爭議
32酒店員工非職務行為造成客人人身財產損害爭議
33客人財物在客房內被盜責任爭議
34賓館飯店替顧客保管財物滅失爭議
35客人停放賓館的車輛被盜爭議
36顧客洗衣引發財產損失爭議
37大廳內就餐丟失財物爭議
38賓館飯店設施不安全引發顧客人身損害賠償爭議
39免費灑水造成顧客損害爭議
40顧客損害酒店財產賠償爭議
41飯店對生病顧客處置不當爭議
42賓館內銷售不合格產品引發爭議
43車內物品被盜爭議
44顧客意外受傷飯店是否承擔責任爭議
45顧客丟失電腦造成資料損失引發賠償範圍爭議
46飯店責任競合爭議
47不可抗力免責爭議
48房間內市話收費爭議
49優惠打折引發服務質量降低爭議
50選單中的“時價”“待定”爭議
51謝絕自帶酒水爭議
52顧客攜帶寵物進入酒店爭議
53飯店“口水油”欺詐消費者爭議
54飯店歧視消費者爭議
55飯店服務過度損害消費者權益爭議
56顧客因服務不滿意拒絕支付費用爭議
57飯店處罰顧客故意浪費爭議
58客人要求飯店責任承諾爭議
59婚宴撞車喪宴爭議
60酒店撤下“一次性”用品引發顧客投訴爭議
61上菜時間間隔爭議
62消毒碗筷收費爭議
63包間收費爭議
64提供商品或服務未出具發票爭議
65客人要求退還服務費爭議
第3章 其他爭議案例
66飯店經營管理契約爭議
67酒店積分卡爭議
68賓館員工加班工資爭議
69酒店與顧客小費爭議
70旅客姓名登記不嚴格放任網友同宿引發爭議
71酒店服務員撿到財物歸屬爭議
……
附錄
後記
