敬老專線

“敬老專線”，是某叫車軟體推出的服務項目，對智慧型手機不熟悉的老年人可通過專用電話號碼呼叫計程車。2015年重陽節前夕，該專線將在北京、上海、南京、濟南和青島5個城市先期試運行，以解決老年人打車難問題，提升其出行體驗。

由來

敬老專線

從2015年10月20日開始，北京、上海、南京、濟南和青島5個城市的老年人，有了一種新的打計程車方式：拿起手機撥打敬老電話專線，確認需求後就會有工作人員為其叫車，提升出行體驗。一些老人沒有智慧型手機，打車時一般選擇揚招，但他們經常打車的地方，比如超市、醫院等人群密集區，揚招打車很困難，要是再遇到一些緊急情況，比如出門看病等就更難。因此，某軟體採用了“敬老專線”這個特殊的方式來解決老人打車難問題。首批“敬老專線”在5個城市試運行，接下來會逐步在全國其他區域推出。這也是重陽節前夕，為老年人推出的特殊出行服務。

截至2015年10月，首批專用車站已在北京和上海兩地上線，車站上也同時標示了“敬老專線”熱線電話，以方便老人現場叫車。

配套服務

該軟體還將上線“敬老專線”活動頁面，乘客可以在“定製敬老專線服務”中，預先提交老人信息，包括老人聯繫方式及其住址。這樣在撥打“敬老專線”叫車後，老人不需要再跟客服人員說出家庭地址，後台就能自動獲得對應的地址信息，通知司機後即可載著老人回家了。

技術支持

老年人電話確認出行需求後，工作人員將使用軟體為其叫車。為了支持該敬老專線的運行，方便更多老年人打車，在技術和補貼上採取了多種策略。

該公司技術上將向司機端優先播報“敬老專線”訂單，並進行特別標註，同時如果出現訂單無人應答的狀況，系統將自動啟動加價補貼機制，按照訂單質量通過大數據分析確定補貼金額給到計程車司機，以激勵其接單，以實現快速接單和成交。

此外，軟體會主動提醒司機做好老年人用戶的接送服務。司機確認接單後，計程車客服人員會提醒司機主動聯繫老人，並溝通和協商接送的詳細位置，確保快速到達，減少等待。