基本信息
作者： 星
懂管理不如懂心理出版社: 華夏出版社
出版時間：2012年1月1日
平裝: 274頁
ISBN: 9787508067162
內容簡介
《懂管理不如懂心理》由星漢編著。
管理學是一門研究“人”的學科，它所強調的不是管理，而是人心和人性。
管理就是和人打交道，了解不同性格和素質的員工在不同階段的心理反應，就能做到有的放矢地安排工作，就能取得良好的管理效果。
《懂管理不如懂心理》選取了管理心理學中的內容精華，在闡述方式上，把枯燥的心理學知識還原為讀者喜聞樂見的故事，用通俗易懂的語言對管理作了簡單卻經典的闡釋，幫助管理者樹立以人為本的管理理念，學會激勵與領導下屬的心理策略，學會管人、用人的心理秘訣。
編輯推薦
星漢編著的《懂管理不如懂心理》是希望管理者可以掌握及運用管理心理學的知識，通過用尊重人、關心人、激勵人、改善人際關係等方法，充分發揮人的積極性，從而更好地了解員工的個性差異，使工作有針對性和預見性，進而提高企業的管理效率。
此外，本書還將心理學與現代商務交往等諸方面相結合，用心理學來幫助解決商務活動中可能遇到的各種難題，有助於企業的經營和發展，使之邁向更高的台階，因此該書具有很強的實用性和指導性。
目錄
第一章 心理誤區——認清別人前先認清自己
001.嫉妒心理：企業發展的絆腳石 2
002.諉過心理：員工信任的粉碎機 5
003.苛求心理：熱情倦怠的撒手鐧 8
004.自負心理：失去人心的催化劑 13
005.貪利心理：走向潰敗的助推器 17
第二章 用人心理——牽住人才的“鼻子”
001.察其言，觀其行，慧眼識才 22
002.透過交談，辨析人才 26
003.全面考察，切不可以貌取人 30
004.以“禮”誘才，以“前途”留才 33
005.抓緊人才，巧用攻“心”計 40
006.知人善用，用人要揚長避短 45
007.信任，用好人才的大前提 50
008.善待“異己”，化“敵”為我用 54
009.替下屬撐腰，讓他們更加忠心 57
010.情感管理，加深上下級感情 61
011.把握員工氣質特徵，合理安排工作任務 65
012.善用反對自己的人 71
第三章 激勵心理——用“薪”不如用“心”
001.激勵要有針對性，因人而異 76
002.始終保障員工利益，方可得人心 80
003.關心員工，巧做感情投資 84
004.給員工改正錯誤的機會 90
005.尊重是有效的零成本激勵 96
006.用危機激勵員工 100
007.懲罰與激勵並重，張弛有道 104
008.最讓人心動的激勵是讚美 109
009.為員工創造快樂的工作環境 115
010.將心比心，用關心激勵員工 121
011.意味深長的獎勵：認同 125
第四章 商戰心理——建造堅不可摧的企業航母
001.堅持誠信，企業最好的名片 132
002.立足客戶供需，滿足客戶所需 137
003.換位思考，維護客戶自尊 143
004.把握消費心理，讓客戶為“占便宜”埋單 149
005.吃點兒小虧，方能贏取大客戶 153
006.以客戶為中心，做好行銷管理 158
007.說對話，贏得“金” 162
008.反其道而行，逼著客戶做買賣 166
009.吸引客戶眼球，做最佳“炒手” 171
010.磁鐵效應：讓客戶認同你的品牌 175
第五章 交際心理——打造企業“心”能力
001.沉默：謀而後動的交際技巧 182
002.透過口頭禪的心理暗示讀懂對方 187
003.“形”心不離，社交形象重千斤 191
004.儘量少讓對方說“不” 196
005.以退為進，柔和的談吐令人欽佩 200
006.給對方面子，“不”字要巧說 204
007.微笑，塑造管理者好形象 210
008.迎人三步，更要身送七步 215
009.用愛打造親和力 218
010.不要輕易責備別人 221
第六章 心理保健——身心健康是正確決策、良好工作的基礎
001.用積極的心面對人生 226
002.用熱忱的心製造快樂 230
003.勇於承認錯誤 235
004.不要被挫折擊敗 239
005.用悠閒的心享受生活 245
006.學會變通，才能打破困境 249
007.用感恩的心感受幸福 256
008.會放鬆，才會高效工作 260
009.謙虛，是管理者不可缺少的品德 264
010.善於沉默，懂得保守秘密 267
011.看清虛榮的假大空，拋卻虛榮心 270
文摘
001.察其言，觀其行，慧眼識才
要想在日常工作中選對、用好人才，那么就需要管理者從小事上認真觀察自己的員工了。做到既能夠洞悉員工的心理、想法和欲求，又能夠更深層次地發掘員工的工作潛力，這樣就能夠非常好地乾好管理工作了。因而，觀察員工是管理者評定員工的重要途徑之一，是一種不可忽視的管理手段。
一天，芝加哥第一國民銀行的出納部主任弗根，決定去拜訪他們的新總經理凱奇。
其實，弗根並不是去匯報什麼特別重要的事情，只是想向新的總經理表示祝賀和致敬。而這位偉大的銀行家凱奇很喜歡與人閒聊，他對賬目專家弗根的造訪表示出了相當的熱情。
弗根後來回憶說：“這位凱奇先生讓我太驚詫了，在與我談話時，專門尋根究底，所談內容相當瑣碎。從我的兒童時代一直問到現在，當然談得最多的還是有關銀行工作經驗。這使我驚奇不已。”他又說，“當時我就有些莫名其妙，回到自己的辦公室後，心裡愈發糊塗了。”
不久以後，一紙委任狀下來，弗根被任命為銀行的副總經理。6年以後，凱奇成為美國總統府的內閣成員，弗根便接替了凱奇的總經理職位。
這位副手的出位，絕非凱奇偶然的誤打誤撞。對於弗根的綜合能力，凱奇早已進行了多方打探，只是弗根自己並不知曉罷了。而凱奇並沒有向弗根表明原因，同時也未完全聽信他人對弗根的種種評價，只是通過與弗根交談，問其問題，聆聽其說話，研究弗根的內心世界。
對於這種策略的運用，美國一位非常著名的實業界領袖曾風趣地說：“了解一個人最好的法子，便是與他一道玩網球和高爾夫球。”緣由何在？可能寓意其中了。
一些高明的領導之所以高明，就在於他們花了大量的時間去探究下屬的內心世界，而被觀察者卻全然不知自己正為別人留意。“觀察者有意，而被觀察者無心”，這樣所得到的信息才是比較準確、可靠的。
顆粒飽滿的谷穗會不由自主地把頭低下來，不做什麼姿態，不露什麼鋒芒。人才也是這樣，越是有本事、有業績的人越不願處處顯示、吹噓自己，尤其不願在上司面前標榜自己。作為上級如果只看到那些表面現象，只聽到那些能說會道之人的話，那么他是很難發現潛在人才的。
在中國，曾有一家私營企業在面試中這樣提問，如果開闢一個新的基地，面試者該如何打理。結果凡是誇誇其談的人全遭淘汰，而說話謙虛者被留了下來。
在國外，一家全球知名的跨國公司在招聘員工過程中就發生過這樣一件事。經過一系列的筆試、面試和面談，只有不到十人從上百名應聘者中脫穎而出，闖入了最後一輪面試。最後面試那天，這幾個應聘者是一個一個地接受面試的。主考官是這個公司的老總。這位老總在面試過程中，並沒有考察這些應聘者的專業知識，而是很隨意地閒話家常。但是，在面試結束時，他對每個人都說了這樣一句話：“不知道你是不是對我還有印象，其實我們早已見過面。在半年前的一個研討會上，我記得你有個策劃案寫得非常好，當時還是你親自朗讀……”
