快樂職場禮儀

送客的禮儀■ 招待的禮儀■ 法事的禮儀■

內容介紹

所謂快樂禮儀就是站在對方的立場想問題，付出真誠和體貼，收穫人脈和快樂。本書介紹了介紹了職場菜鳥阿部君和三幸君是如何通過對職場禮儀的學習，一步步成長為職場達人的。全書以生動活潑的漫畫、淺顯易懂的語言，職場穿著、接聽電話、拜訪客戶、會議講話、公文書寫、招待聚會七個方面，集娛樂性、規範性、知識性、技巧性於一體

作者介紹

她被譽為日本禮儀講師第一人。
她的“西出式快樂禮儀”一經提出便在日本颳起了一股禮儀新風，被日本NHK、TBS等各大電視台爭相介紹。
1998年，她作為禮儀講師留學英國。2006年，她在日本開設禮儀沙龍，深受白領們的歡迎。
她出版了禮儀教養類書籍二十餘種，代表著作有《完全商務禮儀》、《牛津式“盈利”商務禮儀》等。
如今，她將用輕鬆活潑的形式，淺顯易懂的語言指導中國的白領們在職場中應該如何有禮有節，得體應對。
她，就是西出博子女士

作品目錄

1 儀容儀表禮儀MANNERS 01 儀容儀表禮儀① 【男性】■男性的正裝MANNERS 02 儀容儀表禮儀② 【女性】■女性的正裝MANNERS 03 儀容儀表禮儀③ 【女性】■基本妝■富有清潔感的髮型■護甲■首飾與香水MANNERS 04 儀容儀表禮儀④ 【男性、女性】■ 突發事件的緊急處理■ 延長鞋子壽命的竅門COLUMN 1 眉毛的修理和保養方法2 寒暄、接聽電話、接待來客的禮儀MANNERS 05 職場人士的舉止■ 寒暄的方式MANNERS 06 準備好筆記本■ 被叫到時要響亮應答並準備好筆記本MANNERS 07 接聽電話的禮儀■ 接聽電話的注意事項MANNERS 08 轉接電話的禮儀■ 轉接電話的方法■ 電話記錄的書寫方法MANNERS 09 當電話中要找的人不在時■ 根據不在的具體原因具體應對MANNERS 10 被問及的內容不會回答時■ 回答不出對方問題時應該怎么辦MANNERS 11 當接到投訴電話時■ 投訴電話的應對方法MANNERS 12 當接到英語電話時■ 事先確認公司里是否有英語達人MANNERS 13 樓道、樓梯、電梯的引導■ 引導方法MANNERS 14 電梯的引導方法■ 引導客人上下電梯的注意事項MANNERS 15 會客室的引導方法■ 敲門、開門的方法MANNERS 16 暫存外套、引導客人入座的方法■ 為客人暫存外套等物品的方法■ 引導客人入座的方法MANNERS 17 上茶的禮儀■ 上茶的方法MANNERS 18 送客的禮儀■ 送客的方法3 拜訪其他公司的禮儀MANNERS 19 拜訪前應做什麼準備？■ 拜訪其他公司前的準備■ 進門之前的注意事項MANNERS 20 在前台■ 在前台的舉止MANNERS 21 交換名片的禮儀■ 如何對待名片■ 交換名片的方法■ 會談中如何交換名片MANNERS 22 告辭的時機■ 告辭的禮儀MANNERS 23 拜訪私宅的禮儀■ 拜訪私宅的禮儀COLUMN 2 職場人士應了解的失禮舉止4 職場交流的禮儀MANNERS 24 避免否定式的措辭■ 當無法完成老闆交代的工作時MANNERS 25 漢堡包式說話法■ 負面、正面轉換法■ 漢堡包式說話法MANNERS 26 收發電子郵件的禮儀■ 電子郵件的優勢■ 電子郵件的基本格式?■ 簡明扼要的版面設計■ 回復電子郵件的注意事項■ 轉發電子郵件的注意事項■ 添加附屬檔案的注意事項MANNERS 27 公司內部電子郵件的撰寫方法■ 電子郵件的撰寫方式關係到公司內部的人際關係MANNERS 28 傳送電子郵件前要仔細檢查■ 商務郵件的寫法MANNERS 29 電子郵件糾紛的解決方法■ 關於電子郵件的知識■ 預防和定時查殺電腦病毒MANNERS 30 複印、傳真的禮儀■ 複印的方法■ 傳真的方法MANNERS 31 匯報、聯繫、請教的禮儀■ 匯報的禮儀■ 聯繫的禮儀■ 請教的禮儀MANNERS 32 千萬別忘記確認■ 確認的注意事項MANNERS 33 會議禮儀■ 會議前的準備■ 會議的進程安排及注意事項MANNERS 34 發言的禮儀■ 聽他人發言的禮儀■ 如何做會議筆記■ 自己發言的禮儀MANNERS 35 會議中提問和回答的禮儀■ 提問的方法■ 關於反對意見MANNERS 36 成功推介的訣竅■ 準備資料時的注意事項■ 預演COLUMN 3 辦公桌的整理5 商務信函的書寫禮儀MANNERS 37 對外商務信函的書寫禮儀■ 對外商務信函的基本模板■ 開頭語與結語的固定搭配■ 時令問候■ 商務信函中常用的問候語■ 結束語MANNERS 38 請柬、感謝信、致歉信、商請函等的起草方法■ 請柬■ 感謝信■ 致歉信■ 商請函■ 回復函MANNERS 39 蓋章的禮儀■ 蓋章的注意事項MANNERS 40 封緘書信的書寫禮儀■ 封緘書信的書寫方法■ 書信的折法與裝法■ 信封的書寫方法MANNERS 41 贈送禮品的禮儀■ 贈禮時間■ 贈禮方式■ 感謝信6 招待、聚會的禮儀MANNERS 42 招待的禮儀■ 招待的準備MANNERS 43 招待的注意事項■ 招待的流程MANNERS 44 西餐的禮儀■ 斟酒的方法■ 餐巾的使用方法■ 刀叉的使用方法MANNERS 45 結束招待的禮儀■ 結賬送客的禮儀MANNERS 46 如何組織公司內部的聚會■ 聚會召集人的工作MANNERS 47 參加集體旅遊的禮儀■ 公司員工集體旅遊的注意事項MANNERS 48 就餐的禮儀■ 酒桌上的禮儀■ 筷子的正確用法■ 日本菜的吃法7 婚喪嫁娶的禮儀MANNERS 49 收到婚禮請柬時如何應對■ 回復請柬的方法MANNERS 50 紅包的相關禮儀■ 紅包的書寫方法MANNERS 51 參加婚禮時的著裝禮儀■ 參加婚禮時如何著裝■ 婚宴的流程MANNERS 52 參加冷餐會的禮儀■如何充分利用冷餐會提供的社交機會MANNERS 53 探望病人的禮儀■ 探望病人時的注意事項■ 如何選擇慰問品■ 贈送慰問品時的忌諱MANNERS 54 接到訃告時如何應對■ 訃告的處理方法■ 香典禮儀■ 發唁電的方法MANNERS 55 參加喪事時的著裝禮儀■ 參加喪事時如何著裝■ 喪事的流程MANNERS 56 法事的禮儀■ 佛教式法事、告別儀式的流程■ 神道教式法事、告別儀式的流程■ 基督教式法事、告別儀式的流程■ 與本公司員工相關的喪事活動職場達人的生存論