圖書信息
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作 者：指間柔沙 著
出版社：人民郵電出版社
出版時間：2011-4-1
ISBN：9787115249869內容簡介
微博迅猛發展所呈現出的激動人心的景象，印證了微博早期的追捧者們“微動力，廣天地”的預言和憧憬。在微博上,“人人不但是麥克風，而且是信息”，以及微博所具有的及時、便捷和強大的互動性，將微博推上最佳傳播工具的寶座，這也讓眾多企業清醒地認識到，通過微博行銷完全可以為其提供更多的商機，“我推，故我在”成了許多企業微博用戶的網路箴言。本書從微博的特點入手，用大量的案例就微博工具的使用、企業微博行銷理念及企業微博寫作技巧進行了翔實的介紹與探討，是廣大企業學習微博行銷的入門讀物。
本書適合對微博行銷感興趣的企業管理者、相關專家學者、高校行銷專業師生閱讀。 本書中介紹的企業微博行銷的模式是各種各樣的，但是它們都證明了同一個事實：對話正在成為一種新的行銷模式；學會對話正在成為企業的文化和員工的優秀素質；“市場即對話”，正在成為事實；網際網路已經進入一個對話的時代，無論你是否接受，微博上每天都有大量的與你相關的對話內容出現，有的是評論你的行業、有的是評論你的產品、有的是評論你的品牌、有的是評論你的同行。和這些對話內容相對應的是聚集在新浪微博上的大量活躍用戶，如果你不及時加入到他們中間，你就會失去他們，同時也會失去許多機會。如果你加入了，並且學會了和他們平等對話，他們可能就會成為你的冬粉，有的甚至會成為你的宣傳大使，按動轉發按鈕，幫助你轉播企業信息。 不可否認，在新浪微博上大多數中小企業的行銷還停留在直白廣告上。但是，有悟性的企業已經開始種種適合自己的推廣模式創新了。他們用話題、搜尋、群組、私信、關注，耐心地從海量的碎片信息里尋找屬於自己的客戶；他們用對話、知識、問候、獎勵、活動，廣泛地營造碎片化的鋪蓋來黏住自己的客戶；他們開始學習數據挖掘和數據梳理，有效提升忠誠客戶對微博行銷的參與能力；他們鼓勵自己品牌的冬粉用口碑、跟帖、轉發、聊天等工具，像意見領袖一樣影響更大範圍內的客群。 此外，本書也和大家分享一組中小企業在微博行銷上創意做法的案例。這些案例包括：廣州悅目化妝品有限公司（@膜法世家）利用微博處理負面評論，將微博上的一般客服上升到專家水平；上海艾摩信息技術有限公司（@立即購移動商城）巧用微博打造商業生態體系；黑黛生物科技（上海）有限公司（@黑黛補發）在微博平台上普及新概念產品知識，用簡單話題組織興奮型的討論；宜興藏壺者陶瓷有限公司（@藏壺者）在微博平台上尋找小眾群體；北京銀曼偉業化妝品有限公司（@凡茜品牌）用微博組織品牌傳播大使；台州市愛尚禮品有限公司（@愛尚鮮花）把微博作為產品體驗的平台；北京酷紳服裝有限公司（@型牌男裝）利用小微博挖掘大資源；義烏市雙童日用品有限公司（@樓仲平）企業家利用微博打造個人品牌；信陽核工業恆達實業公司（@恆達暖寶寶）B2B企業利用微博幫助產品進入個性定製軌道；浙江飄飄龍網路科技有限公司(@飄飄龍品牌)利用微博組織有創意的有獎銷售活動等。
目錄
第1章認識微博1.1從Twitter的發展看微博的特點………………………………3
1.2對微博的再認識…………………………………………………5
1.3新浪微博套用工具簡介…………………………………………7
1.4新浪微博互動按鈕簡介………………………………………10
第2章企業與微博行銷
2.1微博行銷的本質是互動………………………………………15
2.2企業開通微博需做的12件事情………………………………19
第3章微博行銷要組織好培訓
3.1企業寫微博要讓啁啾聲連成一片……………………………25
3.2在微博上制定好遊戲規則……………………………………29
3.3關注大企業的微博實踐經驗…………………………………34
第4章企業微博需要多種聲音
4.1在微博上組織品牌傳播大使…………………………………41
4.2老闆帶頭寫微博………………………………………………49
第5章在微博上培養和組織冬粉
5.1爭取微博冬粉的理念和技巧…………………………………57
5.2冬粉的數量很重要……………………………………………60
5.3和冬粉互動是微博的第一特點………………………………64
第6章學會在微博上傾聽和溝通
6.1學會傾聽………………………………………………………71
6.2快速解決負面評論……………………………………………75
6.3愉悅對話是企業微博的個性…………………………………80
第7章學會在微博上講故事
7.1微博是講述企業故事的最好載體之一………………………85
7.2學會在微博上講述情感故事…………………………………89
7.3從講故事出發再回歸故事的循環模式………………………97
第8章在微博上組織話題討論
8.1微博活動要有多重話題………………………………………105
8.2用簡單話題組織興奮型的討論………………………………108
8.3連續組織話題討論……………………………………………109
第9章微博上的各種創意活動
9.1組織有創意的有獎活動………………………………………119
9.2網上體驗讓消費者快速認知產品……………………………123
第10章為小眾客戶服務
10.1精確尋找小眾群體…………………………………………131
10.2為5公里內的客戶服務……………………………………135
10.3讓產品進入個性定製軌道…………………………………141
第11章建設信息生態樹
11.1小微博大資源………………………………………………149
11.2從微博起步建設信息生態樹………………………………153
第12章微博行銷的新理念和新探索
12.1巧用微博打造商業生態體系………………………………159
12.2微博小鎮和小鎮文化………………………………………164
12.3微博達人談微博行銷………………………………………169
第13章微博行銷快速入門三堂課
13.1第一堂課——如何介紹“我是誰………………………179
13.2第二堂課——如何找到目標客戶…………………………187
13.3第三堂課——如何將客戶組織起來………………………191
