內容簡介
本書結構清晰，案例豐富，實戰性強，適合初次接觸微信的新手店家、擁有淘寶開店經驗的網店老手，以及微店和網店的客服人員與銷售人員。此外，對微信電商與移動網際網路行銷感興趣的人士，以及希望通過微信這個新領域獲得第一桶金的投資者、創業者，也能從本書中汲取營養。
目錄
第1章移動電商：微信的商業價值巨大1
1.1如何駕馭移動電商新“戰場”2
1.1.1傳統電商大勢已去2
1.1.2移動網際網路是全球趨勢3
1.1.3移動電商開啟新商機4
1.1.4移動電商的發展方向6
1.1.5移動電商打通線上與線下9
1.2手機開店有哪些平台12
1.2.1微信小店、微信商城、京東微店12
1.2.2口袋時尚微店15
1.2.3微店網16
1.2.4金元寶18
1.2.5口袋通20
1.2.6微盟22
1.2.7點點客23
1.3為什麼要使用微信開店26
1.3.1微信冬粉快速增長27
1.3.2微信悄然改變我們的生活28
1.3.3微信中的品牌定位28
1.3.4微信電商思維三大法則30
1.3.5“用戶體驗至上”時代的來臨30
1.4微信開店助力創業夢想32
1.4.1微信開店者應具備的素質32
1.4.2微信開店前的準備工作33
1.4.3微信開店的五大誤區33
1.5微信電商的行業案例35
1.5.1【案例】：傳統零售行業——天虹商城35
1.5.2【案例】：服裝行業——綾致服裝36
1.5.3【案例】：酒店行業——維也納酒店38
1.5.4【案例】：客運行業——滴滴打車40
1.5.5【案例】：生活服務——專愛花店42
1.5.6【案例】：電視行業——中國網際網路電視43
1.5.7【案例】：電影行業——萬達影院44
第2章開店入門：下載與使用微信APP47
2.1一“微”萬利，深度揭秘微信48
2.1.1微信是什麼48
2.1.2微信的發展歷程49
2.1.3微信與微博的區別52
2.1.4微信與簡訊的對比52
2.1.5微信的前景分析53
2.2下載與安裝微信55
2.2.1通過掃描二維碼下載55
2.2.2通過手機套用商店下載58
2.2.3通過電腦官網下載60
2.2.4通過電腦第三方平台下載62
2.3微信的基本使用方法64
2.3.1通過手機號註冊64
2.3.2通過QQ直接登錄67
2.3.3添加微信好友67
2.3.4與好友進行聊天73
2.3.5退出微信75
2.4“微”機四伏，微信用途之電子商務76
2.4.1微信在淘寶賣家的運用76
2.4.2微信在電商網站的運用77
2.4.3微信的電子商務價值78
2.5財運滾滾，微信掙錢有高招80
2.5.1【案例】：廣西聯通“沃創富”平台80
2.5.2【案例】：“優鮮果妮”微信賣水果81
2.5.3【案例】：微信賣糯米酒月銷5萬元81
2.5.4【案例】：微信賣粟米進賬200萬元82
2.5.5【案例】：微信直銷3萬隻草雞蛋83
第3章開店第一步：申請微信公眾號85
3.1微信賬號分類86
3.2微信公眾平台簡介86
3.2.1服務號86
3.2.2訂閱號87
3.2.3企業號88
3.2.4服務號、訂閱號和企業號的區別89
3.3微信公眾平台的使用方法90
3.3.1公眾平台的註冊條件90
3.3.2註冊微信公眾平台92
3.3.3在公眾平台上發布訊息97
3.3.4利用微信公眾賬號互動功能99
3.3.5關注公眾號的三種方法102
3.4微信公眾號的運營方法104
3.4.1內容運營104
3.4.2用戶運營105
3.5微信公眾號的推廣方法107
3.5.1微博大號推廣107
3.5.2微博私信推廣108
3.5.3BBS平台推廣111
3.5.4QQ群、信箱推廣111
3.5.5小號帶大號推廣113
3.5.6導航網站推廣113
3.5.7線下活動推廣114
3.5.8線上活動推廣115
3.6微信公眾號案例116
3.6.1【案例】：1號店微信公眾號搜尋購物116
3.6.2【案例】：淘寶公眾號關鍵字下單117
3.6.3【案例】：“經典繪本”訂閱號開微店118
3.6.4【案例】：中國銀行北京分行公眾號預約代銷119
3.6.5【案例】：友品微信公眾號成分銷渠道121
第4章開店第二步：開通微信支付功能123
4.1微信支付：用戶的全能錢包124
4.1.1什麼是微信支付124
4.1.2微信支付的電商價值124
4.1.3微信支付的套用場景125
4.1.4微信支付的接入方案126
4.1.5微信支付的發展趨勢127
4.2企業申請微信支付129
4.2.1申請成為微信服務號129
4.2.2微信支付的經營類目130
4.2.3申請微信認證的流程130
4.2.4微信認證的操作流程131
4.2.5微信支付的申請流程137
4.2.6認證失敗的原因141
4.3玩轉個人微信支付142
4.3.1綁定銀行卡142
4.3.2微信錢包充值145
4.3.3掃描二維碼支付147
4.4微信錢包的重點功能149
4.4.1微信轉賬149
4.4.2微信紅包151
4.4.3信用卡還款155
4.4.4AA收款157
4.4.5理財通158
4.5微信支付案例160
4.5.1【案例】：小米微信價9分55秒銷售15萬台160
4.5.2【案例】：華為榮耀3X，30萬人微信搶購161
4.5.3【案例】：套用寶1小時內送出100萬元紅包162
4.5.4【案例】：中興青漾2，百萬微信紅包大派發163
4.5.5【案例】：中國建設銀行AA收款遊客簡訊付款功能163
第5章開店第三步：創建微信小店165
5.1什麼是微信小店166
5.1.1微信小店項目簡介166
5.1.2微信小店的基本要求166
5.1.3微信小店的運營模式167
5.1.4微信小店的電商價值167
5.1.5微信小店的主要優勢168
5.2如何創建微信小店168
5.2.1微信小店的開通步驟168
5.2.2微信小店的接口開發170
5.3輕鬆玩轉微信小店功能170
5.3.1添加商品171
5.3.2商品管理172
5.3.3貨架管理173
5.3.4小店概況175
5.3.5訂單管理175
5.4微信小店案例176
5.4.1【案例】：印美圖，全球首款微信印表機上線176
5.4.2【案例】：好藥師，完善的醫藥銷售服務系統178
5.4.3【案例】：陽光印網，讓印刷變得簡單、快樂179
5.4.4【案例】：美麗說，首家微信小店的垂直電商180
5.4.5【案例】：Micronet微網，更直接地引導消費者181
第6章開店第四步：打造大型微信商城183
6.1什麼是微信商城184
6.1.1微信商城的特點184
6.1.2微信商城的開通要求184
6.1.3微信商城的競爭優勢185
6.2如何創建微信商城185
6.2.1微信商城的開通步驟185
6.2.2微信商城的主要功能191
6.2.3微信商城平台的選擇191
6.3如何推廣微信商城192
6.3.1軟文推廣193
6.3.2硬體刷粉194
6.3.3數據化引流196
6.4微信商城案例197
6.4.1【案例】：凡客誠品充分調動冬粉們的熱情197
6.4.2【案例】：易迅主打“閃購閃電送”的模式198
6.4.3【案例】：京東“三駕馬車”布局移動端199
6.4.4【案例】：微團購，新型便捷的團購商城200
6.4.5【案例】：大眾點評，吃喝玩樂的百貨商城201
6.4.6【案例】：瀘州老窖，微信商城貨物全202
6.4.7【案例】：好享購物，移動購物生活203
第7章運營裝修：設計完美的微信店鋪205
7.1微店的日常運營206
7.1.1日常文案、活動206
7.1.2客服管理系統207
7.2微信常用的開發服務208
7.2.1自定義選單——打造最便捷的微信208
7.2.2微網站——打造專屬微信網站209
7.2.3微會員——移動時代會員管理平台210
7.2.4微活動——一站到底的會員再行銷211
7.2.5微社區——培養口碑達人212
7.3全面完善你的微信店鋪213
7.3.1給微信二維碼加水印213
7.3.2設定公眾平台地理位置214
7.3.3公眾平台綁定個人微信號216
7.3.4開啟公眾平台安全設定217
7.4店鋪裝修，漂亮店鋪吸引人218
7.4.1店鋪裝修的六大原則218
7.4.2微信店鋪的設計原則220
7.5微信運營與裝修案例222
7.5.1【案例】：半島晨報，互動型微社區222
7.5.2【案例】：珀萊雅，線上+線下微活動222
7.5.3【案例】：微店網路，微信雲產品庫223
7.5.4【案例】：國色天鄉樂園，微信閱讀時代224
7.5.5【案例】：柴公子，微網站旗艦店225
第8章店鋪管理：打造獨特的優質服務227
8.1最佳化商品的前期準備工作228
8.1.1確定商品銷售類型228
8.1.2收集商品的相關素材228
8.2商品最佳化，視覺行銷奪流量230
8.2.1提升商品點擊率的技巧230
8.2.2提升商品搜尋排名的技巧232
8.2.3通過數據最佳化商品233
8.2.4店鋪商品促銷235
8.3營造貼心的客服服務236
8.3.1與顧客溝通的技巧236
8.3.2把握售前、售中和售後238
8.3.3應對各種類型的顧客239
8.4微店的物流配送服務242
8.4.1第三方快遞的選擇243
8.4.2貨物包裝的特點244
8.5微信電商的服務案例245
8.5.1【案例】：寶樂迪KTV，服務為王的理念245
8.5.2【案例】：搜狗語音助手，誠意十足的套用246
8.5.3【案例】：廣東電信微客服，親切主動最懂你247
8.5.4【案例】：LouisVuitton的個性解答服務248
8.5.5【案例】：雪佛蘭的小i機器人智慧型客服249
8.5.6【案例】：快樂購微信客服查物流下訂單250
第9章店鋪推廣：巧妙運用微信行銷253
9.1微信行銷助力移動電商254
9.1.1微信行銷的優勢254
9.1.2微信行銷的特點255
9.1.3微信行銷的目的256
9.2微信的基本行銷功能256
9.2.1漂流瓶256
9.2.2附近的人258
9.2.3掃一掃259
9.2.4信息推送260
9.2.5搖一搖261
9.3朋友圈推廣，提高產品成交率263
9.3.1分享商品至朋友圈263
9.3.2打造精彩的朋友圈內容265
9.4微信群運營，培養好友忠實度267
9.4.1建立微信群267
9.4.2微信群的加入方法269
9.4.3微信群的運營方式269
9.4.4微信群的推廣方式270
9.5微信行銷案例271
9.5.1【案例】：圖圖搜，微信拍照購物搜尋272
9.5.2【案例】：太平洋車險，酒後代駕預約神器272
9.5.3【案例】：依立紫砂電器，朋友圈集贊送禮273
9.5.4【案例】：泰康人壽，1元互助險玩轉朋友圈274
9.5.5【案例】：吉野家“憑臉吃我”，4天7000多張圖片參與275
第10章吸引冬粉：獲取精準好友的秘密277
10.1運營不累，玩轉微信行銷的六大高招278
10.1.1冬粉行銷278
10.1.2事件行銷278
10.1.3整合行銷279
10.1.4會議行銷280
10.1.5大數據行銷281
10.1.6自媒體行銷282
10.2讓微信好友快速下單的五大秘訣283
10.2.1巧用體驗產品，刺激二次消費283
10.2.2收集用戶反饋，帶動新消費284
10.2.3QQ空間行銷，增加產品曝光率285
10.2.4發掘潛在客戶，激發客戶成交意向287
10.2.5挖掘客戶痛點，提升客戶購買率288
10.3留住微信冬粉的七大訣竅288
10.3.1定位：找準目標消費群體289
10.3.2內容：精緻的內容和互動289
10.3.3活動：快速吸引冬粉關注291
10.3.4遊戲：充滿趣味的植入行銷291
10.3.5認證：讓商家獲取冬粉信任293
10.3.6CRM：擁有二次行銷能力294
10.3.7精準：一對一的個性化行銷294
10.4微信冬粉經營案例295
10.4.1【案例】：MJbrand，一個月獲得30個代理295
10.4.2【案例】：去哪兒網，10天交易量破千萬元296
10.4.3【案例】：O2O國際皮具城，一星期招商1000家297
10.4.4【案例】：賓士smart，3分鐘銷售388輛297
10.4.5【案例】：南方潔靈，3個月獲得1000家加盟商298
第11章一鍵開店：教你如何快速開微店299
11.1手機就是微店300
11.1.1快速註冊微店300
11.1.2登錄微店302
11.2微店的基本設定303
11.2.1微信收款304
11.2.2賣家市場305
11.2.3設定我的微店307
11.2.4設定全場運費308
11.2.5設定貨到付款309
11.3微店的運營技巧310
11.3.1添加微店商品310
11.3.2管理商品分類314
11.3.3給訂單發貨317
11.3.4管理微店客戶318
11.3.5快速推廣微店319
