廣州穗星社工:廣州市穗星社會工作服務中心登記成立於2009年11月，是在 -百科知識中文網

穗星簡介

穗星社工

廣州市穗星社會工作服務中心登記成立於2009年11月，是在市民政局正式備案登記的民辦非營利性社會工作機構。業務範圍包括承接政府機關、企事業單位、社會團體委託的各類社工項目，社會工作相關的諮詢、培訓、宣傳和交流活動；開展社會互助、對外交流與合作承辦委託事項等。

穗星管理團隊由多年從事社工理論研究的專家學者、具備多年社會工作實務經驗的資深香港社工督導、擅長組織運營管理的職業經理人共同組成，並擁有一支年輕活力具有社會工作師、心理諮詢師、培訓師等多項職業資格認證的專業社工構成的跨專業、多元化服務團隊。

穗星的使命

本著“以人為本”精神，融合與發揮多領域人才的潛能和優勢，連結社會資源，發掘社區特質，發展社區功能，促進推動平等、互助、公義、民主參與的社區建立。

穗星的願景

成為一間管理優質規範、服務創新細緻的社會服務專業機構，建立一支跨專業、多元化的服務團隊，讓穗星服務遍布社區每個角落。

穗星的核心價值

平等•　共融　•　互助•　尊重

我們以平等和尊重的原則看待每一位員工、每一位社區居民，以及每一位服務對象，並在各級政府和街道領導的大力支持和配合下，積極營造社區互助互愛的氛圍，將關愛和支持持續傳遞，達到社區共融。

穗星服務策略

深入民眾，深度宣傳

穗星愛心大使——知名歌手張曼莉小姐

1、嚴格制度，人性管理
2、強調溝通，共享資源
3、家庭為本，輻射社區
4、關注孤寡，扶持弱勢
5、活躍文體，促進文明
6、專業實效，優勢整合

穗星服務內容

目前在廣州市開展社會工作的載體大多是家庭綜合服務中心模式，旨在引進社工專業手法為轄區內長者、青少年、婦女、兒童、殘障人士、家庭中所有有需要社區民眾提供綜合服務，打造幸福廣州，和諧社區。

穗星承接的昌崗、赤崗、鳳陽街道家庭綜合服務中心主要是協助街道拓展和完善社區服務的內容，由中心派駐專業社工人員與社區居委會、街道各部門通力合作，採取觀察、訪談、入戶家訪等方式了解社區民眾的服務需求；採取個案工作方式為居民進行心理疏導和困難解決；利用小組活動、工作坊等方式，為青少年、老人、家庭、殘疾人、志願者等開展多元化服務，全方位連結外界資源幫助助服務對象解決在個人生活、工作發展等方面遇到的疑惑和困難。

社區服務

提供社區服務及社區支援是機構首要服務，通過在社區內開展大型活動、講座、諮詢、上門探訪等形式，促進區內居民共同參與，培養良好社區文化，提高居民凝聚力，增強社區居民的歸屬感、認同感。

服務形式

——社區宣傳教育：社區教育是以建立社區居民的互助關係為基礎鼓勵居民參與公共事務，提升社區居民的覺悟，進而改善生活質量，建設一個互相尊重和團結的社區。

——公民教育：針對提升社區居民的社會責任和公民意識的目標，如開展交通安全宣傳，召集志願者家庭宣傳文明出行理念，組

織居民參與社區環保行動，宣傳垃圾分類、進行環保製作比賽等。

——健康教育：向社區居民提供健康和預防疾病的知識，旨在令到社區居民能夠接納常住病人、精神殘疾和其他殘疾人等，推動在社區內建立康復設施，提供康復服務。

家庭服務

家庭服務通過為社區居民家庭提供各種支持服務，尤其面向貧困家庭、單親家庭、邊緣家庭等有需要的家庭，滿足經濟保障、家庭矛盾、婚姻生活、子女教育等家庭需求，提供個案諮詢、教育培訓、心理及法律援助、關係調解、義工幫扶、定期訪問、社會支持網路建設、家庭暴力防治、子女教育支持等服務，以恢復和強化家庭正向功能，提升家庭的樂觀感、歸屬感和幸福感。

服務形式：

——專業講座、親子工作坊、家庭熱線、家庭歡樂日、心理輔導等。

青少年（兒童）服務

青少年（兒童）服務搭建青少年健康成長的專業長者服務化服務平台，為青少年提供心理和認知輔導、上學就業輔導、人際關係輔導、能力提升、行為偏差矯正、健康興趣培養、抗逆力訓練、參與志願者活動等服務，挖掘潛能，提升個人綜合素質，全方位促進街區青少年健康成長。

服務形式

——學習能力、情商提升輔導：通過興趣班活動，發現青少年的存在的學習能力不足、人際交往及溝通能力不足、與父母關係存在問題等，由此通過策劃設計相關小組工作，包括學習能力小組訓練、同伴交往小組、與父母有效溝通小組等，通過不同的小組活動，讓參與者提高能力、學習與不同人交往的技巧、增強與人溝通的信心。

——社區青少年假日活動：針對青少年開展素質教育，通過青少年夏令營、志願服務、科普活動、野外生存體驗活動，普及防火、逃生、急救等相關知識，提高生存綜合素質。

——青少年領袖培訓：少先隊領袖培訓、戶外拓展培訓、領導能力培訓等。

——青春加油站服務：青春健康教育，青春期生理和心理、性與性行為教育。

——興趣班活動：社工專門開始了兒童繪畫板、跆拳道班、摺紙班、環保製作班等課外興趣科目，利用周六周日等節假日以及寒暑假開展工作。

長者服務

長者服務針對社區長者的健康保障、生活照料、情感與精神慰藉、社會參與等需求，構建提升老年人生活質量的專業化服務平台，採取社區照顧、鄰里協助、義工連線、倡導參與等專業化服務手法，長期深入到社區不同的地點與長著聊天、談心、傾聽他們的訴求，疏導他們的心理，同時對一些老弱孤寡等群體，定期和不定期的組織志願者為該群體提供志願者服務，幫助他們解決生活上的困難，並回響政府發展社區醫療衛生保健服務，使長者晚年生活質量不斷提升。

服務形式：

——長者及康復服務：包括社區活動、身體檢查、心理輔導、長者學習課程、康樂活動、義工訓練及服務、為聽障人士提供將口語翻譯成手語的服務，為健聽人士提供將手語翻譯成口語服務等

——長者社區照顧：長者社區照顧服務體系的內容通常包括：諮詢志願者與代溝交際融合項目、教育項目、長著中心、就業項目、收入項目、健康照顧與生活安康、心理健康服務，法律服務，交通服務，居家照顧，諮詢與轉介等

殘障服務

殘障服務該人群包括身體殘疾和智力障礙兩類人群，服務的目的是讓他們感受到社會的關愛，樹立生活的信心，這樣才能減少由於殘障而為自己和家庭帶來的影響。同時通過個案和小組形式進一步幫助他們解決困難，掌握生活技巧。

服務形式：

——社工專業手法：小組訓練、個別化輔導、技能訓練

——志願者聯動：通過組織志願者對殘障人士的探訪、組織遊戲等方式，使更多組織機構和民眾關心社會殘疾群體，參加愛心事業，推動社會的精神文明建設。

——家長支持：為殘障人士的家屬提供諮詢輔導以及轉介服務，並組織家長開展交流活動，通過改進照顧及訓練智障人士的方法和策略，減輕家長因長期照顧子女導致的心理壓力。

婦女服務

婦女服務通過倡導男女平等、現代社會性別意識，為女性提供心理輔導和就業支持，開展婦女互助支持小組，幫助家庭中的婦女建立互助網路；預防和消除家庭暴力的相關服務，達到婦女謀求自我發展，挖掘自身潛能和提升發展能力的目的。

服務形式：

家庭探訪及輔導——通過定期家訪，了解居民的家庭情況以及對社區服務的需求，據此制定服務策略，活動可包括溝通小組、人際交往小組、提升自信心小組等工作坊。

婦女輔導——在對社區婦女進行調研後，積極開展婦女義工訓練、IT課程、公民教育、辦公室實務、交通安全等課程培訓，和家庭同學習、同服務、同分享等活動，提升婦女素質。

維權服務——對於尋求幫助的婦女，會詳細耐心了解她們的問題所在，和她們共同探討如何面對困難、克服困難，宣傳婦女維護自己權益的方式方法，但是決不包辦、絕不取代，以此鼓勵婦女樹立自立、自強、自尊、自信的精神。

義工、志願者服務

穗星長期以來一直推動各個年齡層的社區居民積極參與義務工作，並為他們提供實務培訓，同時為社會團體提供“志願者（義工）”培訓，完善義工管理機制，整合廣東高校大學生志願者資源和廣州青年志願者協會“志願者系統”的資源；在社區倡導義工精神和互助理念，發動居民加入義工隊伍，培養居民骨幹，培育社區組織，引領義工開展服務，以“社工+義工”的聯動模式，搭建一個全方位的社區愛心互助服務平台。

服務形式

——志願者隊伍建設：廣泛招募志願者，構建多種志願者服務隊伍，其中包括社區教育志願者服務隊、長者志願者服務隊、青少年志願服務隊、殘疾人志願服務隊、文化大使志願服務隊。

——志願者培訓：通過給志願者提供專業服務培訓、義工領袖培訓、義工凝聚性培訓，開展形式多樣的活動，如聯誼活動、義工生日會、義工興趣小組、戶外活動等，達到為志願者提供適合的服務，從而能夠更好的凝聚志願者。

——志願者服務項目：“手拉手”行動、溫馨大本營、“同一天空”周末英語義教活動、青苗計畫訓練小組、“親子驛站”親職教育等系列活動。

學校社工服務

主要是通過透過社工駐校的形式介入服務，以學校為幾點，面向在校學生、家長及老師開展專業社工服務，協助學生髮展潛能，達到健康的成長，獲得足夠及適合的學校教育，建立和諧的家庭及人際關係，鼓勵學生關心社會。

——個案輔導：駐校社工擬透過面談、家訪等，協助部分特殊學生克服在情緒、社交、行為、家庭與學業方面遇到的困難，並為其轉介紹有關專業服務。

——諮詢服務：為學生、老師、家長提供資料以及意見或簡短輔導，討論分享及數據提供，協助校內不同人士解決疑慮或性質溫和的問題，並向校內的組織，如家長教師會、學生會、及於教職員會議中，提供專業的意見。

——小組及活動：通過不同形式的小組活動，幫助學生了解自我、發揮潛能、建立正確的價值觀念，如人際關係小組、領袖訓練及朋輩指導計畫等

——協調及引進校外資源：通過申請社區各種經費或引入專題服務，讓學生獲得所需的照顧和多元發展機會。

——志願者服務：為學生提供更多參與志願服務的機會

其他社工服務

——流動人口社工服務：針對服務對象需求設計和開展各種服務，包括心理輔導、就業輔導、便民政策諮詢、魅力粵文化等，以幫助他們更好的融入社區生活。

——企業社工服務：根據服務對象需求，為企事業單位實施CSR量身定做服務，如企業員工幸福力提升課程、組織企業志願者團隊探望孤寡老人、貧困家庭對口助學等專業服務。

——其他社會公益項目的組織策劃。

穗星優勢

一、機構運營的能力優勢

人力資源運營能力：穗星管理團隊包括有多年從事社工理論研究的專家學者、精於組織運營管理的和具備多年社會工作實務經驗的資深香港社工督導組成。除此外，管理團隊帶領著各大站點將近一百人的多元化、跨專業的員工隊伍，並用科學的人力資源運作方法為每一個員工制定了清晰的績效指標任務，以價值觀和數字指標考核每一位員工的工作勞動效率和工作狀態，以完善的制度先行，以人性化的管理增強機構凝聚力。
運營管理實務豐富：穗星已經建成了鳳陽街家庭綜合服務中心、昌崗街家庭綜合服務中心、赤崗街家庭綜合服務中心等服務站點為主的工作平台，長期專注於長者、青少年、婦女、兒童、殘障人士、家庭等提供綜合性的專業社工服務，覆蓋範圍廣，影響時間長，開展程度深。穗星三年的社會工作服務經驗，已在廣州社區中形成了良好的口碑。如承辦青年地帶萬翔學校的社工站是廣州團中央社會工作試點項目之一，沙園街“幸福家庭服務”項目為廣州市社會工作人才隊伍建設試點等。特別在財務運營能力上，我們有信心保證資產的周轉速度、資產運行、資產管理水平上正規化運作，並承諾及時公布受助捐贈的公益款項，對公眾做到財務公開透明。

二、服務人員結構優勢

穗星的服務團隊是一個跨專業的服務團隊，主要包括了專業社工師、心理諮詢師、培訓師等，上述跨專業的人員組合，紮實的理論結合長期的實踐經驗，為我們在社區開展工作提供更多的專業化的服務。一直以來，依靠這支多元化服務團隊，穗星針對兒童、青少年、婦女、家庭、老人、殘障人士等弱勢群體，開展了大量的各種社區服務工作，並且通過專業的服務獲得了政府、街道辦、居委會及社區民眾的一致好評。

三、社區工作經驗優勢
穗星愛心大使——知名歌手東山少爺

穗星在這支擁有專業理論背景和紮實實務經驗的團隊共同努力下，陸續承辦了沙園街道幸福家庭婦女兒童社會工作服務中心，青年地帶—萬翔外來工子弟學校駐校社工站、華洲街道小洲社區家庭綜合服務中心、南華西街街坊會所綜合服務中心、鳳陽街道家庭綜合服務中心、昌崗街道家庭綜合服務中心、赤崗街道家庭綜合服務中心、廣州志願驛站東峻廣場站、廣州志願驛站曉崗公園站等多個社會服務項目，形成了“社區、社團、社工”三社互動、“社工、義工（志願者）”兩工聯動、“個人-學校-家庭-社區”系統服務的工作機制，為有需要的社區民眾、學校、公益團體、各種企事業單位等社會機構提供各種大量的專業的社會工作服務。
我們所服務過的社區，在積澱了大量的經驗基礎上，更是善於發掘出其有針對性的服務特色，與社區共融。如萬翔學校以外來工子女心理、學習服務為特色，華洲街小洲社區項目以“水鄉人文原生態文化”為特色、南華西街坊會所項目以“和諧快樂至善”為特色、赤崗街以“文教大赤崗，國際大社區”為特色，等等。目前我們在街道家庭綜合服務中心項目的開展過程中均與各街道各相關部門及轄內機構保持良好的溝通和聯繫，在為街道服務對象開展各項優質社工服務的同時，也配合了各街道及購買方各項管理工作的開展，真正做到了社工社區共贏發展的效果。

四、志願者資源整合優勢

穗星是廣州市的社工機構中為數不多的運作志願者驛站的社工機構，先後承辦了廣州志願驛站東峻廣場站和廣州志願驛站曉港公園站。機構還率先在廣州志願時系統註冊，建立了志願者根

據地，與廣州本土多所高校建立了長期友好合作的關係，擁有廣州本地多所高校大學生志願者資源，能第一時間高效快速組織志願者到開展志願服務。

我們還擁有一批來自學術界、醫療界、商界、文藝界、體育界等多行業的、熱愛廣州公益事業的國內外的明星志願者。依靠這些明星志願者的身體力行和號召力力，穗星社工“助人自助”的使命感責任感，將會在廣州市內產生更加深遠的影響。

五、宣傳資源整合優勢

穗星在政府部門的大力支持下，充分運用市、區、街三級社區服務工作網路，以及整合街道辦、居委會、民政科、人口計生辦、街區附近的國小、中學和大學的資源，開展各類大型主題活動、社區、小組及個案活動等，影響範圍覆蓋全市乃至港澳，形成強勢的宣傳報導效果。

在宣傳媒介上，穗星擁有官方網站、新浪微博（實名認證近60000冬粉）、騰訊微博、騰訊空間、騰訊公益、以及廣州志願時系統（廣州最大的志願者服務平台）等線上宣傳優勢。2009年以來，穗星的歷次活動得到了《南方日報》、《南方都市報》、《羊城晚報》、《新快報》、鳳凰網、廣東電視台、香港無線電視台（TVB）等媒體的多次關注，最大化的將線上線下各類媒體資源整合在一起，全面系統地宣傳穗星工作動態，傳播穗星品牌形象。