主要職責
(一)貫徹執行國家、省、市關於政務服務和電子政務管理的法律法規和方針政策;參與有關政務服務和電子政務管理方面的地方性法規規定的起草及深化行政審批制度改革的有關工作;研究提出有關政務服務和電子政務管理改革的意見建議，推進全市政務服務模式和電子政務發展創新工作。
(二)負責全市行政審批服務的協調管理和考核監督，負責牽頭組織各部門開展行政審批流程、服務最佳化的實施工作;承擔行政審批標準化、信息化的實施工作，組織、協調和督辦涉及跨部門的審批工作，會同有關部門對行政審批事項進行清理。
(三)負責市政務服務大廳的政務公開、日常管理和信息化建設、管理等工作;按照有關法律法規和規定，制定和監督實施市政務服務大廳的各項管理制度、服務標準和服務規範，協調市政務服務大廳各部門之間、辦事視窗與派駐部門之間的工作。
(四)承擔服務對象對市政務服務大廳各辦事視窗及工作人員的服務質量、服務態度、辦事效率、工作作風等方面的投訴、意見和建議的受理工作;會同有關部門對投訴進行查處，對各辦事視窗和工作人員的政務服務、行政審批事項運作及行政效能進行監督檢查和管理考核。
(五)按照有關法律法規和規定，制定和監督實施市政務服務體系管理辦法;指導、協調和監督各區政務服務大廳及部門服務大廳的集中政務服務工作。
(六)對進入市政務服務大廳綠色通道的重大項目進行組織協調和跟蹤落實，組織、協調、督辦全市重點項目代辦服務工作，指導各區開展重點項目代辦服務工作。
(七)貫徹執行省、市有關12345政府服務熱線建設、管理和城市社區格線化服務管理的總體部署，牽頭負責廣州12345政府服務熱線建設和管理工作;負責市級城市社區格線化服務的協調、指導、督辦、考核等日常管理工作，指導協調各區格線化服務管理工作。
(八)負責在全市信息化發展規劃內組織編制電子政務發展專項規劃;參與涉及電子政務項目的審核;負責全市政務信息資源具體管理，推進政務信息資源開發共享;負責電子政務公共服務平台的建設與套用等相關工作;推廣電子政務領域的新技術、新標準;承擔政務信用體系建設有關工作。
(九)宣傳推介廣州政務環境和投資環境，協助市政府有關部門、行業組織以及國內外相關機構進行業務交流。
(十)承辦市委、市政府交辦的其他事項。
內設機構
綜合處
負責督辦重大工作事項;負責重大檔案和綜合性文字材料起草工作;負責機關文電、保密、機要、檔案、修志、信息、新聞宣傳、政務公開、會務等日常工作;承辦黨組日常工作;負責機關和指導直屬單位的組織人事管理、機構編制、勞動工資、社會保障、教育培訓、計畫生育、外事、黨群等工作;負責離退休人員服務工作;負責機關和指導直屬單位的財務、資產管理等行政事務;組織協調機關和市政務服務大廳的後勤保障、安全保衛工作;承辦行政訴訟、信訪工作;負責組織扶貧工作;負責管理市政務服務大廳電子公文交換站。
審批協調處
參與深化行政審批制度改革的有關工作，推進政務服務模式改革創新工作;負責全市行政審批服務的協調管理和考核監督，組織各部門開展行政審批流程、服務最佳化的實施工作，承擔行政審批標準化的實施工作，會同有關部門對行政審批事項進行清理;組織、協調和監督跨部門、跨層級的聯合審批、勘察、驗收等工作;組織開展政務服務、電子政務管理相關改革創新課題的調查研究，參與有關地方性法規和規定的起草;負責辦理人大建議和政協提案工作。
政務服務監督管理處
負責市政務服務大廳的政務公開、日常管理、協調和應急處理等工作;制定市政務服務體系管理辦法，指導、協調和監督各區政務服務大廳及部門服務大廳的集中政務服務工作;受理服務對象對市政務服務大廳各辦事視窗及工作人員的投訴、意見和建議，會同有關部門對投訴進行查處，對政務服務、行政審批事項運作及行政效能進行監督檢查和管理考核;對進入市政務服務大廳綠色通道的重大項目進行組織協調和跟蹤落實，組織、協調、督辦全市重點項目代辦服務工作，指導各區開展重點項目代辦服務工作;組織開展政務服務民意調查工作;負責宣傳推介廣州政務環境和投資環境，協助市政府有關部門、行業組織以及國內外相關機構進行業務交流。
政府服務熱線管理處(社區格線化管理處)
貫徹落實廣州12345政府服務熱線和城市社區格線化服務管理工作的總體部署;負責組織實施廣州12345政府服務熱線建設、管理和市級城市社區格線化服務管理工作;組織制定並監督實施政府服務熱線、格線化服務相關工作規範、服務標準、規章制度;負責協調跨部門、跨層級的廣州12345政府服務熱線、格線化服務管理等工作事項;負責對廣州12345政府服務熱線承辦單位受理業務進行協調、監督和考核;指導協調各區承辦廣州12345政府服務熱線和開展社區格線化服務管理工作;組織開展廣州12345政府服務熱線外包服務工作;負責廣州12345政府服務熱線、格線化服務工作的宣傳和信息發布。
電子政務處
負責在全市信息化發展規劃內組織編制電子政務發展專項規劃;參與涉及電子政務項目的審核;組織協調市級跨部門、跨層級重大電子政務項目和電子政務公共服務平台的建設，統籌推進全市網上辦事大廳、社會治理政府公共服務平台綜合信息系統的建設管理、推廣套用等工作;負責指導各區電子政務建設，推廣電子政務領域的新技術、新標準;負責全市政務信息資源具體管理，推進政務信息資源採集、交換、整合、共享、標準擬訂、開發利用等工作;承擔政務信用體系建設有關工作;承擔全市行政審批的信息化建設有關工作。
市電子政務服務中心 （市政務辦管理的處級事業單位）
負責市本級電子政務和全市電子政務公共服務平台建設和套用的具體實施工作；負責全市網上辦事大廳等跨部門、跨層級的重大電子政務項目的具體建設和管理維護；負責市政務服務大廳網路系統、軟體系統、計算機硬體設備與電子設備的日常管理與維護；負責政府入口網站和政務公共資訊廳的日常維護管理工作；協助開展政務信息資源具體管理；指導各區電子政務建設工作。
市政務服務中心 (市政務辦管理的處級事業單位)
承擔市政務服務大廳綜合受理和統一出件工作，以及相關配套服務區域的日常管理；負責將受理的審批業務分類移交審批部門並跟蹤落實相關工作；組織各審批職能部門提供業務諮詢和資料預審服務；承擔市政府確定的市本級重點項目代辦服務、審批流程跟蹤和協調工作，為區代辦機構提供業務指導和協辦服務，承擔市、區間及跨區域間相關項目代辦服務工作。
廣州12345政府服務熱線受理中心（廣州市市長專線電話受理中心、廣州市城市社區格線化服務管理中心） (市政務辦管理的處級參公事業單位)
負責廣州12345政府服務熱線話務平台、廣州城市社區格線化服務管理平台的日常運行管理工作；負責廣州12345政府服務熱線事項的受理工作，審核業務工單，向承辦單位轉辦相關廣州12345政府服務熱線事項，並進行跟蹤、回訪、歸檔，督促檢查辦理情況；負責市級格線化服務管理事項的轉派、跟蹤、協調、督辦的具體實施工作；負責對格線化服務管理事項的新增、退出、調整情況進行初審，對各區基礎格線的劃分、調整工作進行備案；協助開展對熱線受理事項承辦單位和各級格線化服務管理中心、格線事項承辦單位的考核、通報等具體工作；組織開展政府服務熱線、格線化服務管理有關評估、業務培訓、民眾意見收集等工作，定期對工作中的熱點信息和社情民意進行統計、匯總、分析。
