內容簡介
制度範例從現實工作中的細節入手，對每一項工作環節都作了切合實際的論述，使企業管理工作者可以從中得到具有可操作性的考評依據和培訓藍本。
編輯推薦
本叢書分為五個分冊，分別為《人力資源工作制度規範與流程設計》、《市場行銷工作制度規範與流程設計》、《行政工作制度規範與流程設計》、《財務工作制度規範與流程設計》、《生產工作制度規範與流程設計》，為讀者提供了在管理工作中所需要的制度範例和工作流程。通過最新流程圖的繪製方法，將每一個工作流程以最清晰、最簡單的方式呈現出來，使企業管理工作者可以得到最實用的工具。制度範例從現實工作中的細節入手，對每一項工作環節都作了切合實際的論述，使企業管理工作者可以從中得到具有可操作性的考評依據和培訓藍本。
我們深知企業管理不可能是一成不變的，但“制度化”、“規範化”、“流程化”、“標準化”、“精細化”應該是所有成功企業必須研究的第一課題！
衷心希望《市場行銷工作制度規範與流程設計》能為廣大讀者提供最大的幫助。
制度化 為企業管理者提供系統的工作制度及行為準則
流程化 為企業管理者提供規範化的工作程式及行為步驟
標準化 為企業管理者提供實用的工作模板及圖表範本
圖書目錄
第一章 市場行銷工作範圍與職責
第一節 行銷部工作概述
一、行銷部工作範圍
二、行銷部工作內容
三、市場分部工作範圍
四、銷售分部工作範圍
五、客戶分部工作範圍
六、行銷部組織機構管理工作內容
七、市場行銷制度管理工作內容
八、市場調查和信息管理工作內容
九、產品管理工作內容
十、銷售管理工作內容
十一、行銷控制工作內容
第二節 行銷部各崗位職責
一、行銷總監崗位職責
二、行銷經理崗位職責
三、地區銷售經理崗位職責
四、銷售業務員崗位職責
五、銷售助理崗位職責
六、大客戶經理崗位職責
七、銷售信息主管崗位職責
八、客戶經理崗位職責
九、渠道經理崗位職責
十、銷售培訓主管崗位職責
十一、商務代表崗位職責
十二、促銷主管崗位職責
十三、促銷員崗位職責
十四、發貨主管崗位職責
十五、發貨員崗位職責
十六、客戶開發主管崗位職責
十七、客戶關係主管崗位職責
十八、公共關係崗位職責
十九、產品主管崗位職責
第二章 市場行銷組織管理
第一節 市場行銷組織管理工作概述
一、市場行銷組織管理的內容’
二、市場行銷組織管理的基礎
三、市場行銷組織管理的原則
第二節 市場行銷組織機構模板
一、區域型市場行銷組織機構模板
二、產品型市場行銷組織機構模板
三、客戶型市場行銷組織機構模板
四、職能型市場行銷組織機構模板
第三節 市場行銷組織管理規範化制度
一、行銷組織管理制度範例
二、行銷管理制度範例
三、市場部管理制度範例
四、銷售部管理制度範例
五、客戶服務部管理制度範例
六、儲運部管理制度範例
七、行銷分公司管理制度範例
八、銷售人員綜合業績統計表
九、銷售效率分析表
第三章 行銷戰略與計畫管理
第一節 行銷戰略與計畫管理工作概述
一、行銷戰略策劃工作內容
二、行銷計畫制訂工作內容
三、行銷目標設計工作內容
四、行銷計畫編制工作內容
五、行銷戰略方案制訂工作內容
第二節 行銷戰略與計畫管理工作規範化制度
一、年度行銷計畫範例
二、年度銷售計畫編制範例
三、銷售方針計畫範例
四、銷售目標管理辦法範例
五、行銷計畫審批制度範例
六、行銷計畫表
七、產品行銷分析表
八、年度銷售總額計畫表
九、月別銷售比重分析表
十、月別商品銷售額計畫表
十一、部門別及客戶制銷售額計畫表
十二、銷售費用計畫表
十三、客戶賒款回收計畫表
十四、部門別盈虧管理計畫表
第三節 行銷戰略與計畫管理工作流程設計
一、行銷目標設計工作流程設計
二、行銷計畫制訂工作流程設計
第四章 市場調研與開發管理
第一節 市場調研與開發管理工作概述
一、建立市場行銷信息管理系統
二、建立市場行銷情報管理系統
三、建立市場調查系統
四、市場調查的內容
五、市場調查的分類及方法
第二節 市場調研與開發管理工作規範化制度
一、市場調查管理制度範例
二、市場調查報告編制細則範例
三、競爭對手調查報告編寫細則範例
四、市場調查細則範例
五、個人市場調查細則範例
六、面談市場調查細則範例
七、公司訂單情報管理制度範例
八、市場行銷情報報告制度範例
九、業務員情報管理制度範例
十、銷售動態調查管理辦法範例
十一、市場調查報告表
十二、市場調查計畫表
十三、市場總需求量調查估計表
十四、競爭廠商調查表
十五、同行業產品市場價格調查表
十六、經銷商調查表
十七、零售店調查一覽表
十八、區域市場購買力調查表
十九、競爭商家比較表
二十、客戶流量調查表
二十一、客戶購買力行為調查表
第三節 市場調研與開發管理工作流程設計
一、市場調查工作流程設計
二、市場分析工作流程設計
三、市場預測工作流程設計
四、預測市場容量工作流程設計
五、銷售預算編制管理工作流程設計
第五章 市場分析與定位
第一節 市場分析與定位工作概述
一、市場分析與預測工作內容
二、市場分析工作方法
三、市場預測工作方法
四、市場定位與細分工作內容
五、市場區隔的基本條件
六、市場區隔的步驟
第二節 市場分析與定位工作規範化制度
一、市場環境分析報告範例
二、市場預測報告範例
三、市場分析報告編寫細則
四、市場預測報告編寫細則
五、產品市場性分析
六、企業信息來源分析
七、企業消費者情報分析
八、消費者意識變化分析
九、企業暢銷產品分析
十、產品行銷分析
十一、市場開拓可行性分析
十二、市場占有率比較分析
十三、市場區隔作業表
第三節 市場分析與定位工作流程設計
一、市場定位工作流程設計
……
第六章 產品管理
第七章 定價管理
第八章 訂貨、發貨與退貨管理
第九章 帳款回收管理
第十章 客戶關係管理
第十一章 售後服務管理
第十二章 促銷管理
第十三章 銷售團隊管理
第十四章 銷售渠道管理
第十五章 品牌管理
……
