圖書信息
書 名: 導遊管理理論與實踐創新
作 者：陳天嘯
出版社： 湖南人民出版社
出版時間： 2009-6-1
ISBN: 9787543857919
開本： 16開
定價: 24.00元
內容簡介
該書全文共分三篇九章28節，上篇為經驗借鑑篇，一章，對導遊管理基礎理論研究進行了綜述，分別從國外導遊管理基礎理論研究概述、我國導遊管理理論與實踐綜述、與導遊管理密切相關的幾個研究領域三方面進行探討；中篇為現狀改革篇，共六章，分別從導遊考試考核與教育培訓管理、導遊權益管理及機制建設、導遊人員激勵管理、導遊人員誠信道德管理、導遊人員品牌管理、導遊行業管理改革與創新等方面進行研究；下篇為前景展望篇，共二章，分別從導遊職業發展趨勢、導遊管理前沿問題進行探討。
作者簡介
陳天嘯，l971生，男，漢族，湖南衡陽人，在讀研究生，高級經濟師。1994年7月畢業於黑龍江商學院旅遊管理專業，先後在酒店、旅行社從事導遊、部門經理、副總經理等工作。調入湖南商學院後，在《旅遊學刊》、《西藏研究》等刊物發表論文近20篇，多篇被人民大學複印資料全文轉載或索引；參編教材一本；主持湖南省自然基金課題、上海旅遊事業管理委員會全國公開招標政府委託課題2項，參與各類課題10項；獲得學生心目中最喜愛的老師、科研管理先進個人、優秀社科成果獎和上海市旅遊委專家庫成員等榮譽稱號。
圖書目錄
上篇 經驗借鑑篇
第一章 導遊管理理論研究與實踐概述
第一節 境外導遊管理理論研究與實踐綜述
第二節 我國導遊管理理論與實踐綜述
第三節 與導遊管理密切相關的幾個研究領域
中篇 現狀改革篇
第二章 導遊考試考核與教育培訓管理
第一節 導遊人員考試考核管理現狀
第二節 導遊考試考核培訓制度改革探討
第三節 在職導遊繼續培訓教育管理
第四節 我國旅遊教育現狀與改革思考
第三章 導遊權益管理及機制建設
第一節 導遊人員薪金制度改革
第二節 導遊人員社會保障體系建設探討
第三節 導遊人員職業權益維護的制度建設
第四節 導遊人員利益表達方式探討
第四章 導遊人員激勵管理
第一節 導遊人員物質激勵機制建設
第二節 導遊人員精神激勵機制建設
第三節 核心導遊人員激勵探討
第五章 導遊人員道德誠信管理
第一節 完善導遊職業道德修養的基本構想
第二節 導遊人員誠信管理探討
第三節 構建導遊人員誠信體系的若干思考
第六章 導遊人員品牌管理
第一節 名牌導遊員必備的綜合素質
第二節 名牌導遊培養管理基本方法探討
第三節 旅遊者非理性投訴及其應對研究
第七章 導遊行業管理改革與創新
第一節 導遊中介管理研究
第二節 導遊人員管理體制改革的現實思考
第三節 創新導遊管理體制的基本構想
下篇 前景展望篇
第八章 導遊職業發展趨勢探討
第一節 導遊工作創新研究
第二節 導遊定位與職業生涯的重新審視
第九章 導遊管理前沿問題探討
第一節 導遊援藏實踐的理論思考
第二節 基於循環經濟理念的導遊行為模式創新
第三節 尋遊人員職業危機管理
附屬檔案
後記
