作者簡介
《南方日報 南方樓市》首任主編，《房地產導刊》首任主編，廣東南方電視台“南方樓市電視雜誌”首任主編。創作有《總經理詭計》《售樓經理手冊》《城市運營操作大全》《房地產銷售》等十餘部作品。
圖書目錄
前言簡單的銷售才是有效的銷售
家具就該這樣賣第一章迎
實戰情景1：顧客第一次進店後，你太熱情也不對，太冷淡也不行，那么該怎么辦呢
實戰情景2：銷售人員在個人禮儀與個人衛生上的注意事項
實戰情景3：我接待了一位老顧客，不知道為什麼，感覺她很不開心地走掉了
實戰情景4：有些顧客第二次來，接待他們的時候要注意一些什麼
實戰情景5：有些銷售人員為什麼總能討顧客的歡心呢，沒幾分鐘顧客就很喜歡他/她了呢
實戰情景6：有些顧客在我們店裡左看看、右看看，走得不緊不慢，但是好像對什麼都不感興趣，也沒有明確的目標，你問他，他愛理不理的
實戰情景7：有些顧客進來後左轉右看，偶爾也會摸摸產品或者翻看價格牌，但是問他時，他往往愛理不理的，整體感覺意向不是很強怎么辦
實戰情景8：顧客剛進門就問：“你們店有沒有××款式/風格/材質/功能的家具啊？”
實戰情景9：顧客進來就說，××品牌都在搞活動，你們有沒有活動/能優惠/能打折嗎
實戰情景10：有些顧客來過一次，第二次又帶了朋友過來，但是交流後那個朋友卻說這種家具不好/不適合那位顧客家裡的風格，××品牌的家具更好
實戰情景11：有些顧客走到門口會流露出一種喜悅感並說“原來在這裡啊”等類似的語言
第二章跟
實戰情景12：我問顧客買什麼家具，顧客都說“隨便看看”了，我再跟著顧客會不會讓他/她覺得反感
實戰情景13：我跟了，但是沒說話，跟著跟著，顧客就走出去了
實戰情景14：我跟了，但是不知道什麼時候跟上去是與顧客交流的好時機
實戰情景15：在跟隨的過程中我也看到了潛在溝通的機會，但是上去怎么說才能不被顧客拒絕
實戰情景16：無論採用任何方法接近顧客，顧客就是不答理我，甚至顯得有些反感，使我感覺越來越緊張
實戰情景17：有些顧客進來還不到兩分鐘就開始抱怨我們的價格貴，一會說××款式太舊，一會又說××材質不好等，無論我怎么解釋，顧客就是不認可我們的產品，但他/她就是不走
第三章接待
實戰情景18：當我跟顧客談到產品時，就會感覺顧客非常排斥，他們只是“喔、喔”地敷衍我，有時甚至都不理我
實戰情景19：老公和老婆都很喜歡，其中一方想買，但是另外一方馬上說：“太貴了，超過預算了。”
實戰情景20：顧客進來後，原來聊得挺好，但最後顧客說：“如果你答應跟我一起吃飯，我就買。”
實戰情景21：顧客感覺蠻喜歡的，但是隨行的朋友或者家人卻說：“這么急幹嗎，我們再去其他地方看看吧。”
實戰情景22：夫妻意見產生分歧，有些開始吵架，有些甚至轉身就走，怎么辦
實戰情景23：我讚美了顧客，但是顧客聽到後顯得非常不舒服，甚至說我“拍馬屁”
實戰情景24：顧客喊我，我因為在忙，所以沒能第一時間作出反應，顧客很不爽
實戰情景25：有些顧客自己帶著木工過來，準備看好款式後請木工打造
實戰情景26：上次來了一位顧客，就像吃了火藥似的，一邊猛踢我們沙發，一邊說：“你們這是什麼東西，簡直天價，太暴利了……”
第四章問
第五章說
第六章異議處理
第七章締交
第八章坐
第九章算
