客戶管理操作實務

內容介紹

面對激烈的市場競爭，人們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多么重要！世界行銷大師科特勒曾經說過：“除了滿足顧客以外，你還必須取悅他們。”產品與服務的豐富性和多樣性，使得你的顧客有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去顧客。

作品目錄

規劃調查：全面了解客戶
第一章客戶及客戶群的構成
一客戶的內涵
二客戶群的分類
三客戶與供方
四內部客戶與