客戶服務與支持(Customer Service & Support,CSS)是客戶關係管理中的重要部分。它是通過呼叫中心和網際網路來實現的。這樣便於產生客戶的縱向及橫向銷售業務。客戶服務與支持為客戶提供了產品質量、業務研討、現場服務、訂單跟蹤、客戶關心、服務請求、服務契約、維修調度、糾紛解決等功能。
客戶服務與支持的功能一般包括如下幾點:
(1)安裝產品跟蹤 (2) 服務契約管理
(3)求助電話管理 (4)退貨和檢修管理
(5)投訴管理和知識庫 (6)客戶關懷
(7)日曆日程表
客戶服務與支持(Customer Service & Support,CSS)是客戶關係管理中的重要部分。它是通過呼叫中心和網際網路來實現的。這樣便於產生客戶的縱向及橫向銷售業務。客戶服務與支持為客戶提供了產品質量、業務研討、現場服務、訂單跟蹤、客戶關心、服務請求、服務契約、維修調度、糾紛解決等功能。
客戶服務與支持的功能一般包括如下幾點:
(1)安裝產品跟蹤 (2) 服務契約管理
(3)求助電話管理 (4)退貨和檢修管理
(5)投訴管理和知識庫 (6)客戶關懷
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簡介 含義 重要性 具體措施 處理技巧信息視角的企業客戶服務與支持技術是科學出版社出版的圖書。
內容簡介 圖書目錄客戶服務管理是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱,其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。
基本簡介 核心理念 工作地位 需求原因 人員職責