客戶服務與支持自動化

客戶服務與支持自動化是指基於CTI即計算機電話集成技術的客戶服務系統，它可以使客戶服務人員準確高效的滿足客戶的個性化需求，並進一步保持和發展關係。
客戶服務與支持自動化主要是通過呼叫中心和網際網路來實現。
主要覆蓋領域是呼叫中心服務和現場服務。