網際網路管理
管理軟體正面臨著網際網路、雲的衝擊。同時網際網路、電子商務更務實更成熟，這種發展對管理軟體的影響和衝擊也體現在，企業管理內外有別。尤其是移動網際網路的發展，對管理軟體的及時性提出了挑戰。要求企業第一時間快速反應，企業決策者要在第一時間掌握信息和數據(財務、生產、材料等等)。現在企業對商業數據的抓取、整合配給和套用的要求更高。過去，是結果，現在是即時性以及互動性。
隨著產品平台化、套用碎片化時代的到來，產品更新、發版的速度更快，新技術套用於產品的周期更短，對產品服務化進程也有了新的變化，國內領先的管理軟體巨頭暢捷通公司以更新升級為主的產品支持服務。區別於傳統的系統運維服務，而是專注於產品本身的更新和新技術的運用。企業信息化的過程是持續的，需要產生的效果也是持續和不斷更新的，這對於產品服務化，將產品與服務相融合，就有了很好的落腳點，也更適應企業的需求和企業信息化的進階。
餐飲套用
管理軟體餐飲行業的信息化。電腦點菜就是信息化了嗎?對很多餐飲企業，尤其是中餐企業來說實現點餐、收銀、廚房、採購、經營等管理的信息化，是企業突破傳統家族式管理實現規模化躍升的一條必經之路。
我國飲食文化源遠流長、餐飲業發達，是國民經濟快速增長的重要支撐之一。在2011年5月6日舉行的“全國餐飲企業成長扶持計畫”上，來自國內領先的管理軟體巨頭暢捷通服務事業部劉傑總經理指出，與國外眾多跨國餐飲巨頭相比，中國的餐飲企業還很弱小，還需要通過提升現代化管理手段做大做強。
軟體安全
在使用軟體時，企業最注重的是軟體的安全、穩定，因為它直接影響著數據的保密性，那么，軟體安全方面，企業應該注意哪些問題，下面以新航企業管理軟體為例說明。
許可權設定
企業內不同部門不同崗位的使用人員可分別設定不同的操作許可權，比如普通業務員只能看到自己的客戶資料、契約訂單、應收款、費用等數據，而銷售部門主管或辦事處主任、分公司經理可以看到其所屬團隊成員的相關數據，老闆和銷售總監則可以看到所有的數據；業務員人員不能看到及使用與採購有關的功能及數據；反之亦然。
數據備份
可設定每天固定時間自動備份，系統自動將所有數據打包備份在伺服器硬碟的備份目錄下，每天1個備份檔案，根據硬碟大小可存儲任意多個備份檔案，平時只需經常從伺服器硬碟的備份目錄下使用隨身碟或移動硬碟複製備份檔案即可增加保險係數。一旦發生意外，只須一份最近的備份檔案就可還原恢復所有數據。
安全控制
使用VPN軟體或設備，可對在網際網路上傳輸的數據進行打包加密，提高訪問速度，防止數據被竊取泄密，還可進行身份認定，只有通過遠程訪問身份驗證的設備和用戶才可連線到公司伺服器。
整合趨勢
發展趨勢提到協同管理軟體，更多的是指協同OA產品，而隨著企業信息化需求的逐步擴展升級，協同管理也在向著全程全業務線的整合管理進行延展。對此，航信軟體“懂稅的ERP”通過與和OA系統的整合，利用OA強大的工作流定製特性，很好解決了傳統ERP系統存在的頑疾，這種平台式綜合協同辦公系統可以適應企業快速發展、工作流不斷變化的需要。當流程改變只需修改配置項目，即可快速實現原本需要專業開發才能實現的應
用，流程表單結合可以對接企業各類業務需求，圍繞“項目管理+流程管理+知識管理”理念，採用門戶技術實現業務流緊密集成，達到界面統一、流程統一、賬戶統一、數據統一的套用效果。各種信息數據通過綜合門戶呈現，有效提供決策支持、知識挖掘、商業智慧型等一體化服務，管理範圍兼容企業所有經營業務、辦公業務、以及企業間協同商務等，對企業內部預算、公文信息、核查審批等動態監控，在更廣範圍內、不同時間跨度上發揮最大管理效用，節省客戶資源，進一步提升了企業量化管理的能力。
OA軟體
OA管理軟體毫無疑問是當前市場上發展最快的企業管理軟體，它面向企業的管理信息化，在規範辦公流程，提升辦公效率方面起到了非常明顯的作用。
OA管理軟體包含的功能非常多，如華天動力OA軟體就包括收文發文、信息公告、流程審批、人力資源、會議管理、資產管理、內部論壇、檔案共享、即時通訊、辦公用品等等，甚至包含客戶管理、項目管理、檔案管理、契約管理、預決算管理等等一系列獨立軟體的功能。
同時，OA管理軟體的三大核心技術，並稱之為引領協同軟體發展的三駕馬車，它們自下而上依次為：協同平台、工作流、智慧型報表。
亞思捷軟體TNT平台管理軟體可以同時向客戶提供T——業務系統模板，即OA、CRM、文檔管理、信息門戶、線上考試等標準化的套用系統；N——開源組件包，即上述套用系統的原始碼；T——開發工具，即基於微軟Jupiter平台的快速開發工具，開發者可以通過界面屬性設定的方法來完成對業務系統的快速開發，自動化生成C#和JAVA的二種語言的系統。
套用問題
在新經濟時代，企業的商業體系越來越複雜，工作方式越來越具有流動性和移動性，客戶越來越分散，上、下游夥伴聯繫越來越緊密，而地理位置卻分散在全球各地，並處於不同的時區。與此同時企業是否能夠及時掌握外部市場環境與社會環境的各種變化，及時了解影響組織內部工作效率的各項因素，並通過快速調整組織結構、工作模式與處理流程、市場技術與產品策略、合作與聯盟方式等已成為衡量一家企業的競爭力的重要指標。而企業敏捷性的提升從企業中每一個團隊和每一個人都能夠順暢自如地溝通、協作，也能實時共享各種信息、關係資源開始，這樣企業需要一種高效的“溝通協作”系統，來有效地管理建立在人和團隊基礎上的交流與互動，全方位地整合和最佳化企業的所有信息資源，更靈活地調整流程，以最終達到管理並提升企業核心競爭力的目的。這就是說企業必須選擇一種適合他們自己的協同軟體。
近幾年來因為組織對協同的需求，協同軟體市場一直保持著高速增長，經過多年的市場滌盪，市場上現存的廠商仍有數百家之多，廠商進入與進出比較頻繁，困擾協同軟體市場發展的有三大問題：
軟體最佳化
首先企業的商業生態環境是瞬息萬變的，企業想在激烈的競爭環境下生存與成長就要不斷審時度勢最佳化與改進，協同軟體作為管理軟體的基礎軟體需要適應管理不斷變化的需要，另外不同於業務管理軟體所管理的業務模式的相對固定，協同套用在組織套用中具有很大的彈性,其變化性很大。
其次套用對象跨度很大，有組織的地方就會存在協同，協同軟體是所有管理軟體中套用面最廣的軟體，各個組織的管理千差萬別。
如何解決管理變化，解決各單位差異化的需求,使用戶享受優質、持續、穩定的產品式服務是個難題。
培訓問題
協同軟體經過多年的發展其功能套用不斷擴展，重要性越來越高，套用範圍也越來越廣，從最早的單個人的套用，到部門級的套用，到單位級的套用，到向跨單位套用發展。
從企業套用的角度看，對內是員工之間的協作，對外是與上下游夥伴的協同，甚至與客戶的協同，企業想要更快的反應速度，更好的工作質量和結果需要依賴的是以企業為中心的整體上下游生態鏈的協作的速度，這就是為什麼很多企業構築信息化建設時把上下游廠商作為信息化建設的一部分，幫助他們共同進行信息化建設。
由於協同辦公系統套用廣度，和套用人員的層次高低不齊，跨地區等，如何培訓是協同軟體實施面臨的難題，這個問題決定了系統是否能夠快速推廣起來，決定了人們是否牴觸新辦公模式等，是影響系統是否成功套用的重要因素之一。
整合問題在信息技術快速發展的今天，每個組織或是團體都已經離不開各種信息系統的支持，協同軟體、入口網站、ERP、CRM、HR、財務、電子郵件、視頻會議等，投資越來越大，系統越建越多。用戶逐漸發現自己在日常工作中經常要面對十幾個密碼和登錄視窗，很多人只好統一用一個密碼，也不定期更換，給系統安全帶來很大隱患。更重要的是，這些系統中積累的信息化資源都被孤立起來，無法被充分利用實現有效協同。
從用戶角度來看，用戶對於協同的套用需求越來越需要一站式的套裝軟體，這種軟體應該能夠為用戶帶來最大的便利。這種趨勢表明，用戶關注的是整體套用，而不是具體單個的套用工具。
因此，有效整合這些陸續建設的不同技術架構、不同平台的信息系統已經成為現階段信息化建設的主要目標之一。
協同平台軟體正朝著企業套用門戶的方向發展，協同平台是否能滿足用戶多業務系統整合，協同套用等需求，是否具有整合、利用多種業務系統技術的能力，將決定整個協同產業的市場規模和發展方向。
從協同市場的發展趨勢來看，將來協同軟體平台會成為企業基礎的IT架構平台，是企業信息化的主機板，未來各種企業級套用軟體將越來越多地在協同平台上通過各種插槽來接入與開發，協同軟體將成為企業套用的樞紐，這是一個必然趨勢。協同軟體是否靈活、開放、標準、具有豐富接口將決定著其是否能夠承擔得了作為企業信息化的主機板的這副重任，另外由於各種被整合系統的非標準，真正做到像計算機插槽一樣，一個新的套用系統能夠很方便的接入，需要行業標準，這就對協同軟體廠商提出了較高要求，隨著用戶要求越來越高，協同市場將呈現出百花齊放到幾枝獨秀的趨勢。
設計理念
針對協同辦公軟體套用遇到的三大問題，採用如下設計理念設計產品，為用戶提供的不僅是一個協同辦公軟體，更是一個易用的協同整合平台。
平台化設計
市場上的協同軟體項目合作方式有項目化方式、產品化方式、平台化方式。項目化方式雖然能完全回響用戶需求，但是開發周期太長，質量不穩定，不可平滑升級等不足。產品化方式由於產品功能模組功能固定，適應面比較窄，難以滿足用戶不斷增加的需求，解決不了“隨需應變”問題，存在一定的局限性。市場上對於“協同平台”定義是不盡相同的，不少開發商提出的協同平台是指可供研發人員開發協同套用的平台，這種項目風險很大、工作量很大、失敗的可能性也很大；用戶需要的是開發商提供一個軟體平台，在開發商對套用的理解基礎上使用平台快速傻瓜式構建其套用。
萬戶ezOFFICE協同管理平台的平台化設計理念，是把協同套用中共性的套用做到足夠精緻、足夠靈活，把簡單的個性的套用通過傻瓜式的自定義平台快速構建，在產品中我們部署了大量的開發與自定義工具，包括信息文檔平台、工作流程平台，自定義模組平台，自定義門戶平台等，最大程度的滿足用戶個性套用，幫助用戶隨需應變。
易用性設計
易用性的設計體現在產品設計的每一個細節，是一個不太容易考量的指標，需要用戶對系統的體驗與感悟。ezOFFICE在易用性設計方面的指導思想是讓用戶少記東西、少操作、簡潔、容易理解，同時遵循時間管理要求，幫助用戶對事情進行分類處理等；在體系方面設立易用性測試小組等確保產品的易用性；面向前台用戶，“做不需要培訓的軟體”是我們一貫的追求。
整合性設計
整合性體現在產品的接口、可配置等方面，ezOFFICE在產品設計中部署有大量的接口，如自定義門戶預留接口允許用戶快速開發業務模組接入到系統門戶中，工作流程預留接口實現與業務系統的整合，與AD域目錄用戶管理整合，預留組織管理、用戶管理web service供與人事系統信息互動，產品採用外掛程式式設計思想，可方便的更換簡訊接入，通過配置切換各種外部檔案系統整合等等。
移動OA
移動網際網路時代，移動OA也漸漸成為一種趨勢，打破時空管理的束縛，建立一套隨時、隨地、隨手的信息管理系統，使得公司的管理者不管在哪兒都能方便的和單位內部聯繫，讓協同辦公有了極大的突破。企業更需要隨時隨地了解信息、使用信息，以便更好地決策與管理，移動OA可謂應運而生。
與傳統OA相比，移動OA有著很大的不同。那是因為，PC主要的作業系統是Windows，而移動OA的手機作業系統非常獨特，主流的有 iphone、安卓、塞班等；還有多種訪問模式，現如今PC主流的就是通過瀏覽器來訪問，但是手機跟PC的操作模式還是有一些差別的，一些系統通過瀏覽器來訪問，還有很多系統是通過客戶端形式。
2011年，各大OA廠商紛紛推出自己的移動OA產品，作為國內高端OA廠商，萬戶網路適時推出evo，在萬戶眼裡，移動OA並不簡單的是一個OA的衍生物，不是一種智慧型手機的附屬品，而是一場真正的辦公革命，一個劃時代的管理進化。這不僅僅是為了方便領導管理而設計的，而是要將全體員工徹底從電腦邊解放出來。
BPM軟體
BPM介紹
管理軟體BPM投資
成功項目中78%的企業獲得內部報酬高於15%，更有甚者達到100%甚至360%。——Gartner
直接回報：
節約30%--45%操作成本；流程效率提升50--75%；商業變革減少60--95%時間；避免79--95%手工操作錯誤。
間接回報：
更佳的商業分析；降低管理風險；提升審計質量；更好的執行力；流程分析、改進和再造；發揮現有投資的最大價值；差異化競爭；提升產品質量；更好的客戶服務；產品更貼近市場。
BPM功能
ERP在當今企業運用中遇到的問題——“豎井”與“孤島”
廣泛的企業逐漸意識到大型系統（例如ERP、SCM、CRM）不能真的解決他們需要的端到端、跨套用的流程管控，企業迫切需要要尋找一個新的平台級方案去徹底解決這一問題。
BPM解決方案
管理軟體最完整、輕量級、一體化的技術架構集流程平台、業務平台、集成平台三合一，相比其他平台產品會明顯縮短項目的交付周期、風險和成本，讓企業IT迅速提升適應業務變化的能力。
方案價值一：通過BPM驅動組織、業務、系統和信息，使管理變得敏捷、可控。
方案價值二：使用業務基礎平台提高套用開發效率，讓管理落地更“靈動”。
方案價值三：建立統一的集成平台，讓系統間協同更“順暢”。
方案價值四：移動套用，手機、Pad登入BPM。
方案價值五：適應未來企業信息化平台戰略的趨勢：BPM系統與業務基礎平台融合。
用AWS平台三合一能力，快速構建敏捷的流程套用，建立卓越流程化企業。
SaaS
概念
線上軟體服務即指軟體服務化（SaaS），SaaS是Software-as-a-service（軟體即服務）的簡稱，是隨著網際網路技術的發展和套用軟體的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創新的軟體套用模式。它與“on-demand software”（按需軟體)，the application service provider(ASP，套用服務提供商)，hosted software(託管軟體)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟體的模式，廠商將套用軟體統一部署在自己的伺服器上，客戶可以根據自己實際需求，通過網際網路向廠商定購所需的套用軟體服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過網際網路獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟體，而改用向提供商租用基於Web的軟體，來管理企業經營活動，且無需對軟體進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟體，軟體廠商在向客戶提供網際網路套用的同時，也提供軟體的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟體和服務。對於許多小型企業來說，SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程式的需要。
在這種模式下，客戶不再象傳統模式那樣花費大量投資用於硬體、軟體、人員，而只需要支出一定的租賃服務費用，通過網際網路便可以享受到相應的硬體、軟體和維護服務，享有軟體使用權和不斷升級，這是網路套用最具效益的營運模式。
特徵
SaaS服務模式與傳統的銷售軟體永久許可證的方式有很大的不同，她是未來管理軟體的發展趨勢，相比較傳統服務方式而言SaaS具有很多獨特的特徵：SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟體授權費用，而且廠商將套用軟體部署在統一的伺服器上，免除了最終用戶的伺服器硬體、網路安全設備和軟體升級維護的支出，客戶不需要除了個人電腦和網際網路連線之外的其它IT投資就可以通過網際網路獲得所需要軟體和服務。此外，大量的新技術，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。
另外，SaaS供應商通常是按照客戶所租用的軟體模組來進行收費的，因此用戶可以根據需求按需訂購軟體套用服務，而且SaaS的供應商會負責系統的部署、升級和維護。而傳統管理軟體通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。
SaaS將會有很大的發展。Think戰略調研機構的最新調查結果顯示，有三分之一的人有打算要在2006年使用SaaS。既然得到了這么多人的接受，SaaS已成為軟體產業的一個重要力量。只要SaaS的品質和可信度能繼續得到證實，它的魅力就不會消退。
SaaS不僅適用於中小型企業，所有規模的企業都會從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用戶在小範圍的實施中測試應用程式的可靠性和適用性。
SaaS不僅適用於CRM，而且正在慢慢的用於處理幾乎每個管理軟體的需求。
區別
SaaS模式與傳統軟體模式的區別：
ERP這樣的企業套用軟體，軟體的部署和實施比軟體本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費，這樣的風險是每個企業用戶都希望避免的。通常的ERP、CRM項目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時間，而SaaS模式的軟體項目部署最多也不會超過90天，而且用戶無需在軟體許可證和硬體方面進行投資。傳統軟體在使用方式上受空間和地點的限制，必須在固定的設備上使用，而SaaS模式的軟體項目可以在任何可接入Internet的地方與時間使用。相對於傳統軟體而言SaaS模式在軟體的升級、服務、數據安全傳輸等各個方面都有很大的優勢。
制度規範
嚴格意義上講，制度“落地”是一個實戰性很強的話題，談秘訣很容易讓人聯想到金庸小說中的武功秘笈，學會之後，一招通殺。如果是這樣，那么，制度“落地”很難找到一招通殺的“秘笈”來。不過，如果換個角度來理解，全面的總結制度“落地”的要點，從而幫助我們在實戰中更好的把握方向，更準確的找到具體的解決辦法，那么，這種綱領性的指導性的“秘笈”倒是值得探討。而這一點離不開我們的國學智慧。據此，萬戶網路協同OA提煉出制度“落地”的秘訣：（諮詢+軟體）×國學智慧=制度“落地”。
對於“諮詢+軟體”，大多數企業在實踐中已經有所體會。在管理中，沒有軟體的諮詢無根，很容易流於形式；而反過來，沒有諮詢的軟體無魂，很容易失去方向，成為擺設。於是，許多企業選擇了“諮詢+軟體”的互補推行方式，但現實中依然並不如人意，這是為什麼呢？
問題的關鍵就在這個“國學智慧”上。萬戶網路認為，制度的制定往往是基於科學的、系統的、理性的，但是制度在推行過程中所受到的阻力卻往往來自感性。也就是說，制度的推行要解決的核心問題是人性問題。中國企業管理者如果不了解中國員工的人性，再科學的制度都很難真正推行下去。而我國傳承了幾千年的深厚的國學智慧正是解決組織級人性問題的核心智慧。所以，在很大程度上，國學智慧運用的正確與否直接決定了制度“落地”的現實效果。
發展趨勢
管理軟體SaaS模式正在成為套用軟體市場令人興奮的發展趨勢。IDC的研究報告表明，在2004年，以SaaS方式發布的軟體已經達到42億美元的銷售額。在未來5年內，該數字將以26%的年度複合增長率持續增長，到2008年整個市場規模將達到72億美元。
在歐美等IT業發達地區，用戶已經開始對SaaS模式給予了高度的認同，並已經取得良好發展。AMR Research公司在2005年11月發表的一份針對美國地區用戶的調查報告顯示，在美國的各主要垂直行業和不同規模企業超過78%的企業正使用或考慮使用SaaS服務。只有18%的企業暫時沒有使用SaaS的計畫。
軟體服務化（SaaS）雖然在中國還是個剛剛興起的新生事物，但是由於國內具有非常良好的生長土壤，備受業界的關注。據統計我國約有1200萬家中小企業，這是一個數量非常龐大的軟體服務化（SaaS）消費群體。我國的中小企業由於受到IT預算少、缺乏專業的技術支持人員、決策時間長等問題的困擾，企業的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企業靈活多變、發展迅速等特點，又急需專業的IT系統和服務來幫助其提高工作效率、提升管理質量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力。軟體服務化（SaaS）正是解決這些矛盾的最佳途徑，用戶可以根據自己的套用需要從服務提供商那裡定購相應的套用軟體服務，並且可以根據企業發展的變化來調整所使用的服務內容，具有很強的伸縮性和擴展性，同時這些套用服務所需要的的專業維護與技術支持也都是由服務商的專業人員來承擔。
在客戶通過軟體服務化（SaaS）獲得巨大收益的同時，對於軟體廠商而言就變成了巨大的潛在市場。因為以前那些因為無法承擔軟體許可費用或者是沒有能力配置專業人員的用戶，都變成了潛在的客戶。同時，軟體服務化模式還可以幫助廠商增強差異化的競爭優勢，降低開發成本和維護成本，加快產品或服務進入市場的節奏，有效降低行銷成本，改變自身的收入模式，改善與客戶之間的關係。
軟體服務化（SaaS）無論是對客戶還是對廠商而言，都具有強大的吸引力，將會給客戶和廠商之間帶來雙贏的大好局面。
客戶價值
SaaS服務提供商為中小企業搭建信息化所需要的所有網路基礎設施及軟體、硬體運作平台，並負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬體、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟體租賃服務費，即可通過網際網路享用信息系統。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。企業採用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量用於購買IT產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。具體來說saas可以為客戶帶來如下的價值：
服務的收費方式風險小，靈活選擇模組，備份，維護，安全，升級；讓客戶更專注核心業務；靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用；按需定購，選擇更加自由；產品更新速度加快；市場空間增大；實現年息式的循環收入模式；有效降低行銷成本；準面對面使用指導；在全球各地，7*24全天候網路服務；不需要額外增加專業的IT人員；大大降低客戶的總體擁有成本。
關係管理
CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關係管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。最早提出該概念的GartnerGroup認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、行銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，套用CRM可促成具效益的客戶關係管理。
CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面。它可為企業做什麼？
改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。
CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關係的方法、軟體以至網際網路設施。譬如說，企業建造一個客戶資料庫充分描述關係。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。
CRM是一種基於Internet的套用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關係，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。
CRM是CustomerRelationshipManagement（客戶關係管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，並且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關係，並進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關係管理的焦點問題。當然CRM系統是否能夠真正發揮其套用的功效，還取決於企業是否真正理解了"以客戶為中心"的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。
客戶關係管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關係為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過最佳化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關係的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬體和最佳化管理方法、解決方案的總和。
CRM是CustomerRelationshipManagement的簡寫，即客戶關係管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資訊的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”行銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
發展狀況
雖然SaaS在中國的發展時間並不長，但最新數據顯示，其發展已經具備了一定的規模，而且呈現上升之勢。
2008年1-7月軟體行業實現收入4199.1億元，同比增長32.4%。2008年第一季度，業務管理軟體市場總量達16.31億元，同比增長17.8%。面對成本的上升，企業選擇了向信息化要效率，希望通過信息化進一步提升企業抵禦風險的能力，這一需求推動業務管理軟體市場新一輪的增長。從產品結構來看，業務管理軟體增長點集中在CRM、HRM、SCM三類產品，增長形式以產品的升級更新為主，新的大型軟體項目較少。
2008年二季度業務管理軟體市場同比增長19.6%，規模達到22.53億元。二季度市場需求的驅動力一方面在奧運臨近，大型國際活動的帶動下，電信、政府等奧運緊密相關行業圍繞奧運的部署進入衝刺階段，帶動整個市場活躍，另一方面，由於對三季度奧運會的影響有所擔心，有些客戶將大的信息化投資提前，另外，SaaS對中小企業的需求撬動效應顯現，財務軟體、客戶關係管理軟體以及人力資源管理軟體在中小企業市場增長速度高於整個市場增長，儘管中小企業市場沒有出現軟體廠商希望的井噴形式，但中小企業市場在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業為目標用戶的軟體企業看到希望。隨著傳統管理軟體市場需求漸趨平穩，主力廠商急需尋找下一個新的增長點，SaaS是可能的一個選擇。
整個業務管理軟體市場上，軟體許可證收入在整個業務管理軟體收入中所占比例逐年下滑，而諮詢、集成、維護等服務費用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟體送服務，而如今服務明碼標價的定價策略轉變有關，更深層次的原因是服務在軟體市場重要性的不斷提高。以集團企業、跨國企業為代表的高端客戶更是如此，在高端客戶中，定製開發、行業知識等在軟體中的體現成為廣大高端軟體廠商競爭的重要領域，系統改造升級成為集團企業適應環境變化提高競爭力的有效手段。
發展趨勢
中國的管理軟體的發展歷程可謂艱辛，從最初的會計電算化，到獨立的財務軟體，再到MRPII和ERP軟體，在各家軟體廠商的勵精圖治下，在許多套用了管理軟體或即將套用的企業的不斷努力和發展下，終於發展到如今的蓬勃局面。現下的管理軟體市場用如火如荼來形容亦不為過。不但廠商眾多，理念層出不窮，軟體的種類也如漫天星斗不能盡述。但是，表面的繁榮並不能掩蓋在迅速發展中暴露出來的不足和彷徨。
企業在如此豐富的選擇面前，絲毫沒有感到欣喜和輕鬆。管理軟體的投入大、風險高、實施難、維護複雜、升級痛苦，都讓企業在啟動信息化和選擇管理軟體時顧慮重重，甚至裹足不前。企業的保守加大了軟體廠商的銷售難度，爭取客戶變成了“蜀道難”，為了把潛在顧客變成客戶，不惜明折暗扣、過度承諾，進一步加大了企業實施過程的風險因素，擴大了失敗率，負面的案例成為爭取新客戶的絆腳石，軟體廠商不得不加大折扣和承諾更多，陷入新一輪的惡性循環。面對百花齊放的管理軟體市場，企業變得謹慎，廠商變得激進，軟體變得脆弱，前景變得模糊。管理軟體的生存與發展，究竟路在何方？
“適者生存”——進化論的要義所在，同時也是放之四海而皆準的道理，聽上去似乎有些寬泛和不切實際，但對於管理軟體的發展歷史和趨勢而言卻再恰當不過。國內管理軟體的發展歷程曲折複雜，經歷了一個從簡單到複雜，再到簡單的過程。從最初的會計電算化，到獨立的財務軟體，是軟體設計上的簡單，不但軟體的功能簡單，套用範圍單一，而且能解決的也只是企業中最簡單的問題，對企業的貢獻不大，僅僅是替代了傳統的手工操作，還談不上管理。到了MRPII和ERP時期，軟體開始變得複雜，提出企業管理的概念，照搬國外的管理經驗，不考慮國內企業的實際情況和薄弱的管理基礎，片面追求大而全，這種形式上的複雜，造成“不上ERP是等死，上了ERP是找死”的尷尬局面。進入21世紀，國內的軟體廠商開始意識到東西方文化的差別，由複雜重歸簡潔，從適應企業真正的需要出發，不再照搬國外的經驗，從片面追求大而全轉向了專業化的縱深發展道路，在自己擅長的領域內深耕細作，為企業客戶提供更專業、更實用的軟體產品和服務。這才有了近幾年軟體市場的紅火和企業信息化建設的高潮。經過了從簡單到複雜，從複雜到精細的發展歷程，那些滿足了用戶的需求、順應了市場的趨勢的管理軟體慢慢發展起來，這恰好印證了“適者生存”這一樸素的道理。
軟企結合
企業與管理軟體相結合，企業管理軟體的功能，通過分析不同企業集團控制特點，根據企業集團管理的不同需求，介紹不同企業管理軟體組合在企業集團財務管理的套用方案，以達到實現企業集團財務管理與會計核算基礎資料的規範統一，企業集團內往來企業的業務核對等內容。
企業管理軟體
易理解性
易理解性是指用戶認識軟體的結構、功能、邏輯、概念、套用範圍、接口等難易程度的軟體屬性。該特徵要求軟體研製過程中形成的所有文檔其語言簡練、前後一致、易於理解以及語句無歧義。包括宣傳資料應實事求是，言簡意賅，而不是過度包裝；功能名稱、圖示、提示信息等應該直接、明了，沒有歧義，容易理解，讓用戶一看就知道是乾什麼的，而不是猜測其作用；使用手冊應該站在讀者的角度，充分考慮普通用戶的接受水平，語言直白、描述細緻、邏輯清晰，儘量避免專業術語。
易學習性
易學習性是指用戶學習軟體套用（運行控制、輸入、輸出）難易程度的軟體屬性。該特徵要求提供的用戶文檔的內容詳細、結構清晰以及語言準確；要求用戶進入操作界面後一目了然，能夠很直觀、很容易找到自己要使用的功能選單，方便的完成操作，藏得很深的功能就不容易被發現，無法使用；在業務功能螢幕中不宜提供過多的操作功能使操作者眼花繚亂，摒棄無關信息的堆砌，簡單的界面更能突出功能的強大；操作或處理錯誤的提示信息明確，不要說了等於白說，這使用戶非常的苦惱；使用手冊也需要站在用戶的角度，每一操作步驟細緻、清楚，讓用戶輕鬆獲得幫助。
易操作性
易操作性是指用戶操作和運行控制軟體的難易程度的軟體屬性。該特徵要求軟體的人機界面友好、界面設計科學合理以及操作簡單等。易操作的軟體讓用戶可以直接根據視窗提示上手使用，無需過多的參考使用說明書和參加培訓；各項功能流程設計的很直接，爭取在一個視窗完成一套操作；在一個業務功能中可以關聯了解其相關的業務數據，具有層次感；合理的默認值和可選項的預先設定，避免了過多的手工操作；如果軟體某操作將產生嚴重後果，該功能執行應是可逆的，或者程式應給出該後果的明顯警告並且在執行該命令前要求確認；如果一旦出現操作失敗，及時的信息反饋是非常重要的，沒有處理結果或者是處理過程的信息反饋不是一個好系統；流暢自然的操作感覺，來源於每一次操作都是最合理的。在頁面和流程上浪費用戶的滑鼠點擊，也是在揮霍用戶對於軟體的好感。清晰、統一的導航要貫穿系統的始終；操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規範、標準是必須的，不要給操作者額外記憶的負擔。
易用性和功能性
在易用性和功能性方面，產品設計是個取捨的問題，易用性和功能本身就存在一定衝突。更多的功能，可能使用戶無所適從，核心業務的處理能力不夠也會使用戶的滿意度下降，合理地規劃和平衡易用性與功能性的取捨是值得關注的，這需要對套用軟體的整體把握和經驗的不斷積累。如下的一些規則可以作為參考：
（1）用戶的注意力是有限的資源。在功能設計上不要浪費使用者的時間，應該減輕其工作強度和沒有必要的操作，同時又要提高工作效率。
（2）你將要添加的任何一項功能都將有可能是用戶找到另外一項功能的絆腳石。需要你認真分析增加新功能的必要性，手機功能很多，但日常你又能使用多少呢？為此你要用較長時間才能找到你需要的功能。
（3）如果必須添加一些功能，試圖替換掉另外一項類似的功能是值得考慮的。不是功能越多越顯示軟體的強大，重要的是客戶的感受，信息的再次加工和綜合性展示是重要的。
（4）經常需要為了一些功能的易用性犧牲另外一些功能是必要的。特別是在流程控制中，控制是必要的，但由於過多的控制使現實不可操作的做法是不可取的。
（5）系統功能的個性化裁減、配置、收藏功能是必要的，每個操作者經常需要運行的功能在進入系統後會一目了然，沒必要每天到處去尋找而浪費時間。
授權方式
不同的軟體一般都有對應的軟體授權，軟體的用戶必須在同意所使用軟體的許可證的情況下才能夠合法的使用軟體。從另一方面來講，特定軟體的許可條款也不能夠與法律相違背。
依據許可方式的不同，大致可將軟體區分為幾類：
專屬軟體：此類授權通常不允許用戶隨意的複製、研究、修改或散布該軟體。違反此類授權通常會有嚴重的法律責任。傳統的商業軟體公司會採用此類授權，例如微軟的Windows和辦公軟體。專屬軟體的源碼通常被公司視為私有財產而予以嚴密的保護。
自由軟體：此類授權正好與專屬軟體相反，賦予用戶複製、研究、修改和散布該軟體的權利，並提供源碼供用戶自由使用，僅給予些許的其它限制。以Linux、Firefox和OpenOffice可做為此類軟體的代表。
共享軟體：通常可免費的取得並使用其試用版，但在功能或使用期間上受到限制。開發者會鼓勵用戶付費以取得功能完整的商業版本。根據共享軟體作者的授權，用戶可以從各種渠道免費得到它的拷貝，也可以自由傳播它。
免費軟體：可免費取得和轉載，但並不提供源碼，也無法修改。
公共軟體：原作者已放棄權利，著作權過期，或作者已經不可考究的軟體。使用上無任何限制。
