同仁移動公司在激烈的市場競爭中意識到服務工作是公司存在和發展的根本，也是把網路、經營等綜合優勢最大的轉化為實際商業利潤的最有效手段。公司樹立了以市場為導向、客戶為中心的指導方針，立足市場，強化全體員工的服務意識，改善視窗服務質量，在全公司範圍內推行首問負責制，力爭為客戶提供安全、及時、方便、迅速的服務。公司在城區增設了合作門市，建立健全了社會代辦網點，並與工行，郵儲簽訂了代收話費協定；為搞好不同層次和消費能力客戶的服務工作，公司還進一步完善了大客戶服務中心職能，通過電話預約上門為客戶維修手機、演示新業務等；針對客戶查詢話費、諮詢、投訴不方便的問題，公司狠抓了10086客戶服務中心的服務質量；同時，公司還推出“金黔卡”等一系列方便客戶使用的新業務。
兩個文明建設取得了豐碩成果。認真組織學習黨的十六大精神，積極實踐“三個代表”重要思想，為公司經濟工作提供了有力的政治保障。通過開展“反驕破滿”活動，培養和增強了廣大員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感；通過繼續開展創建“文明行業”、“文明視窗”、“誠信單位”、“文明家庭”等“創先爭優”活動，員工的意志和智慧凝聚到了公司“改革、建設、發展、服務”的大局中來；實行承諾制服務，有力地推動了視窗服務的職業道德建設；努力做好思想溝通，形成了民主管理的新氛圍。積極深入開展創建、評比“職工之家”活動，沿河縣公司被評為省級模範職工之家。創造條件進一步豐富了員工的業餘文化生活。熱心公益事業，扶貧濟困，支援落後地區發展。積極開展了全區性的服務業務技能大賽，形成了比、趕、幫的學習氛圍，員工隊伍整體素質得到提高。德江、印江、萬山3個縣公司被評為地級紅旗文明單位，5個縣公司被評為地級文明單位，思南縣公司還獲得了省級“紅旗服務視窗”稱號,公司榮獲並保持了省地級“青年文明號”榮譽。
按照地委、行署提出的“興工富區”發展戰略，為滿足大開發對移動通信的需要，公司將繼續圍繞“改革、建設、發展、服務”的總思路，堅持“改革創新、艱苦奮鬥、只爭朝夕、團隊合作”的企業精神和“以人為本、尊重個性、集體奉獻、服務社會”的企業核心價值觀，加強領導班子和員工隊伍建設，加強和完善企業管理，強化網路維護管理，改善網路服務質量；加快網路建設力度，提高投資效益，擴大網路規模；將加大市場拓展力度，以開展新業務帶動效益提高，以改善服務贏得市場，促進公司的三個文明建設，樹立良好的企業形象，提高企業經濟效益和社會效益，為開創銅仁移動通信事業的新局面，努力實現集團公司提出的“創一流通信企業”的目標，不斷改善銅仁投資環境，為銅仁實施“興工富區”開發戰略作出更大貢獻。
