圖書信息
出版社: 經濟管理出版社; 第2版 (2011年4月1日)
外文書名: Total Organizational Excellence
叢書名: 漢譯管理學世界名著叢書
平裝: 254頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787509612422, 750961242X
條形碼: 9787509612422
尺寸: 24 x 18 x 1.2 cm
重量: 240 g
作者簡介
作者：（英國）約翰·S.奧克蘭多（John S.OAKLAND） 譯者：李偉
內容簡介
《卓越組織:實現一流的績效水平》中，我為組織實現世界級的績效水平設定了整體框架或者說是勾畫出相應的藍圖。基於上市的奧克蘭諮詢公司及其研究和教育部門——企業卓越歐洲中心多年的研究和諮詢實踐，《卓越組織:實現一流的績效水平》將通過該框架對高級管理者給予相應的指導。該框架已經在世界範圍內的各種會議及研討會上得到了廣泛的好評。
目錄
前言/1
第一章 全面組織卓越的框架
走出混沌/1
實現卓越的戰略性計畫/3
第二章 領導力、承諾和文化
義務和方針/6
創造和改變文化/8
有效的領導/13
高級管理的十個原則/17
第三章 戰略規劃
變革管理/22
把組織卓越整合到商業戰略中/24
交付事項/40
第四章 質量與流程
質量與競爭/43
顧客和質量鏈/46
設計和覆核/51
流程管理/53
始於“行銷”的卓越/56
所有功能的卓越/57
第五章 流程分析
流程分類框架/59
關於框架/66
流程模型/66
IDEFO流程建模、改進和團隊/71
IDEFIX/71
流程圖/71
流程管理和改進——十個步驟/78
第六章 流程檔案和系統
為什麼流程檔案和系統是一個有備份檔案的系統/80
質量管理系統的設計/81
環境管理系統/84
內部和外部管理系統的審計和複查/85
質量審計標準/88
信心環/89
第七章 自我評估——差距分析
自我評估框架/91
美國鮑德奇國家質量獎標準/92
歐洲質量獎/95
自我評估方法論/103
關於自我評估的最後幾句話/104
第八章 基準衡量
……
第九章 定義改進機會和優先次序
第十章 員工——個人發展與團隊工作
第十一章 員工——溝通與培訓
第十二章 重設願景和業務流程再造
第十三章 持續改進
第十四章 績效衡量與反饋
