圖書信息
出版社: 東方出版社; 第1版 (2011年1月1日)
外文書名: Process Alchemy:A Practical Guide to continual Business Improvement with Modern Day Six Sigma and Lean Thinking
平裝: 265頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7506040972, 9787506040976
條形碼: 9787506040976
尺寸: 23.6 x 17 x 2.4 cm
重量: 440 g
作者簡介
作者：（澳大利亞）喬治·李·賽伊（George Lee Sye） 譯者：任月園
喬治·李·賽伊，1959年出生於澳大利亞，畢業於澳大利亞南十字星大學，獲得MBA學位。2002年，他創建了索倫特願景諮詢公司。該諮詢公司為客戶提供有關企業增長與改進的技術和方法。目前，他擔任該公司的常務董事。喬治·李·賽伊己出版過多本有關企業改進的圖書。過去30多年裡，他做過多種工作，在持續改進和個人提升方面積累起豐富的經驗、知識和技能。迄今為止，他研究人類行為和思維已有20多年，擁有在各種環境下開展積極變革的廣深知識。在公司經營中，喬治全身心致力於傳授？識和經驗，以幫助個人和企業在各種環境下取得成功。他親身實踐自己的方法，在人生中取得豐富的成效。喬治的經營改進方法十分獨特。他花大部分時間幫助人們學習和培養起巔峰績效心態、好的思維模式和情感狀態。多數人會把時間花在教授經營改進技術工具上，喬治卻先從文化著手。他的學員不僅能收穫好的工作成果，還會改善家庭關係，擁有更健康的體魄、成功減肥並提升生活的質量。很多人想的是經營改進，喬治卻說這是人生改進。他認為：個人生活和職業生涯是交織一體的，當你想取得非凡的成功，任何一方面都不能小覷。
內容簡介
《六西格瑪精益流程:業務持續改善的實用指導》包括了用六西格瑪實現持續改進、持續改進和六西格瑪語言、常見術語和定義、六西格瑪概覽、六西格瑪的起源、何謂六西格瑪、如何使六西格瑪適用於特定組織、六西格瑪可以為貴組織做什麼、六西格瑪的局限是什麼、實施六西格瑪等。
媒體評論
六西格瑪可以是很多東西，說清並不容易，容易的是列出它的反面。六西格瑪可被視作一個願景、一種哲學、一個象徵、一個指標、一個目的和一種方法。
——傑夫·坦南特 作家
它首先是一項具體策略——幫助企業把核心業務流程變得最有效率、最富效能的策略。高效流程可以保證始終提供好的產品或服務，以滿足客戶需求，甚至超越，他們的期望。在我所接受過的管理培訓中，十六西格碼是最重要的。接受六西格瑪培訓，比上哈佛商學院和克勞頓管理學院更加有用，因為它可以教你如何獨創思考。
——傑克·韋爾奇 通用電氣前CEO
目錄
序言
第一部分 用六西格瑪實現持續改進
第一章 持續改進和六西格瑪語言
客戶既是處於流程鏈末端的商品使用者，如機車的買主；也可以是流程鏈中每個環節輸出的受用者，如組裝汽車的工人就是製造車門的工人的客戶。產品或服務滿足不了客戶需求便是有缺陷。一開始就要消滅缺陷，即第一次就把事情做好。六西格瑪流程——簡單地說，即缺陷率為3.4/1000000的流程。
第一節 常見術語和定義
第二章 六西格瑪概覽
六西格瑪常被奉為一種管理哲學或者商業文化，其實，它首先是一項具體策略——幫助企業把核心業務流程變得最有效率、最富效能的策略。高效流程可以保證始終提供好的產品或服務，以滿足客戶需求，甚至超越他們的期望。流程高效是傳統六西格瑪實踐的核心主題，其執行結果是既提升了客戶體驗，又讓組織實現利潤增長。
第一節 六西格瑪的起源
第二節 何謂六西格瑪
第三節 如何使六西格瑪適用於特定組織
第四節 六西格瑪可以為貴組織做什麼
第五節 六西格瑪的局限是什麼
第三章 用六西格瑪改進流程
六西格瑪流程改進戰略並非高深的科學。它只是一個淺顯的舊常識。雖然是常識，但我們卻很難利用它，除非有紀律確保我們能遵守常識。流程改進戰略做的就是這個。它給團隊領導者提供了一系列步驟和工具，嚴格要求並在紀律的保證下遵循常識流程。DMAIC給團隊領導者提供了檢查表，使其能夠不斷地創造佳績。
第一節 六西格瑪如何運作
第二節 DMAIC流程
第三節 DMAIC流程詳解
第四節 勝任的六西格瑪從業者
第五節 DMAIC和常用六西格瑪工具
第四章 透視六西格瑪工具
質量功能展開的起點就是客戶的需求和期望。其目的是在開發產品和服務時，把客戶需求轉化為產品或服務的功能及技術特點。這樣，組織就會專注於產品或服務的開發工作，以讓客戶滿意，並比競爭對手更占據優勢。質量功能展開使用的質量屋就是組織客戶意見數據的方法，能把客戶的需求和期望考慮進(產品、服務)設計功能中。
第二部分 實施六西格瑪
第五章 六西格瑪戰略
從20世紀80年代末開始，很多組織都實施了六西格瑪戰略，但並不是所有的組織都獲得了成功。我們注意到一個有趣的現象：六西格瑪實施過程中最常見的錯誤跟該方法的技術層面沒有關係。在推行過程中，失敗常是變革領導不利和支持系統元素不到位造成的。舉措的實施要由變革的軟因素和系統的技術因素共同支持。
第一節 你準備好實施六西格瑪了嗎
第二節 選擇方法/掌控影響
第三節 規避實施過程中的常見錯誤
第四節 實施六西格瑪時領導者的“必做”之事
第五節 實施計畫
第六章 持續經營改進作業系統
根據我的經驗，如果組織在實施六西格瑪的最初幾年裡覺得很吃力，那么大多數是因為其作業系統跟不上。通常，領導團隊會天真地認為：不需要對組織的績效系統或者實施環境做任何改變，只要培訓人員、努力完成項目，就可以保證六西格瑪的長期實施。隨著組織步入成熟，他們漸漸注意到系統的要素缺失了。
第一節 管理控制框架
第二節 成本效益報告
第三節 監督並控制實施
第七章 六西格瑪組織
對於實施持續改進的業務部門來說，最有效的組織方式是讓持續改進協調員直接向該部門的最高領導者匯報。這么做不僅讓持續改進協調員可以跟企業領導者接觸、探討、交流，還賦予他們權利，讓別人認可他們的職位。這讓改進舉措受到應有的重視，並反映出企業特別看重持續改進。
第一節 全球框架
第二節 業務部門框架
……
第三部分 持續改進六西格瑪
結束語
附錄一 質量保證VS.質量改進
附錄二 項目提倡者正式項目評審提問
