圖書目錄
一、公共關係：放錯位置的“擺設”
1.“吹吹拍拍拉關係”――公關誤區之一
2.“盲目參與廣告大戰”――公關誤區之二
3.“三招主義”――公關誤區之三
4.還公關“真面目”
5.“扒糞運動”――公關的起源
6.“好貨還需會吆喝”――公關的目標
7.“壞事傳千里”――企業形象的衡量標準
8.“莫欺世盜名，要以誠相待”――公關原則之一
9.“打開窗戶說亮話”――公關原則之二
10.“一損俱損，一榮俱榮”――公關原則之三
二、公關調查：最忌走馬觀花
1.要想發言――忌想當然
2.下馬觀花――莫走馬觀花
3.縱覽全局――忌以偏概全
4.求索真實――忌虛假謬誤
5.公眾即中心――忌脫離公眾
6.快刀斬亂麻――忌貽誤時機
7.分清主次――忌“眉毛鬍子一把抓”
8.勤儉節約――忌大手大腳
9.有始有終――忌有頭無尾
三、公關禮儀：無禮寸步難行
1.面部表情禁忌
2.形體動作、姿態禁忌
3.服飾禁忌
4.個人衛生禁忌
5.交談禁忌
6.介紹禁忌
7.稱呼禁忌
8.握手禁忌
9.使用名片禁忌
10.打電話禁忌
11.約會禁忌
12.參加宴會禁忌
13.參加舞會禁忌
14.贈送禮品禁忌
15.參加婚禮禁忌
16.參加喪禮禁忌
17.通信禁忌
18.談判禁忌
19.對外交往禁忌
四、公關心理：人心莫要隔肚皮
1.無視知情意，芥蒂趁機起
2.個性心理特徵，輕之溝通難成
3.不顧公眾需要，不如回家睡覺
4.忽略從眾行為，行銷和宣傳難為
5.首次效應――心理定勢之一
6.暈輪效應――心理定勢之二
7.經驗效應障礙――心理定勢之三
8.情感效應――心理定勢之四
9.社會刻板印象――心理定勢之五
10.社會習俗和禮儀――心理定勢之六
11.傳統文化心理――心理定勢之七
12.時尚的流行――心理定勢之八
13.流言――心理定勢之九
14.公眾輿論――心理定勢之十
15.騷亂的心理――心理定勢之十一
16.平平淡淡豈是“珍”――組織形象心理策略禁忌
17.巧用暗示，賽過勸導
18.交往不重心理，失敗接踵而至
19.公關交往心理障礙種種
20.逆反心理不疏導，公關活動難奏效
五、公關哲理：無頭無腦沒有“理”
1.紙上得來終覺淺
2.水中望月月不明
3.時乎時乎不再來
4.以偏概全偏難全
5.異中求同易同心
6.衣帶漸寬重裁衣
7.“一勞”絕對難“永逸”
8.風水必定輪番轉
9.牽牛怎可抓尾巴
10.為人處事豈無度
11.拔苗焉能助其長
12.結構不變難生存
13.好事常常要多磨
14.人是衣裳馬是鞍
六、公關人員素質：不錘不煉不成鋼
1.忌見利忘義、損公肥私
2.忌虛偽浮誇、坑害公眾
3.忌做事懶惰、不求上進
4.忌為人冷漠、自私自利
5.忌暗中使絆、蓄意傷人
6.忌缺乏理論、不懂政策
7.忌知識貧乏、孤陋寡聞
8.忌好高騖遠、不切實際
9.忌行為庸俗、斤斤計較
10.忌妄自菲薄、忘乎所以
11.忌固執己見、頭腦死板
12.忌遇事急躁、缺乏耐心
13.忌平庸無能、碌碌無為
14.忌忽視公關、敷衍塞責
15.忌情緒不穩、意志薄弱
七、公關創意：一張舊票能否登上新客船
1.“山重水複疑無路”嗎
2.要“喧賓奪主”嗎
3.能“避直就曲”嗎
4.求“真”切忌“假”
5.求“熱”切忌“冷”
6.求“深”切忌“表”
7.“醉翁之意不在酒”
8.“試試古詩的魅力”
9.利用“液態思維”
10.莫“落入俗套”
11.莫“置若罔聞”
12.巧唱文化戲
13.何不“借力打力”
14.何不試試“拙”招
八、公關活動：攻未必克
1.“出人意料，未必有效”――“攻未必克”之一
2.“弄虛作假，難換誠心”――“攻未必克”之二
3.勿諱“名稱”壞名聲――“攻未必克”之三
4.“最好的技術未必能贏得市場”――“攻未必克”之四
5.勿“迷失自我”――“攻未必克”之五
6.別“贏得起輸不起”――“攻未必克”之六
7.別“無備而戰”――“攻未必克”之七
8.別“消極被動”――“攻未必克”之八
9.“一擲千金”為哪般――“攻未必克”之九
10.莫學“狗熊掰棒子”――談公關活動評估
九、信息傳播：選一張“能說會道”的嘴
1.公關中的“主角”
2.莫曲解“傳播”
3.“要有知彼知己之明”――如何選擇傳播媒介
4.莫忘公關的“突擊手”與“重炸彈”
5.稍縱即逝――廣播
6.莫“打腫臉充胖子”
7.傳播未必都花錢――大眾傳播媒介利用方式之一
8.忌“在商言商”――大眾傳播媒介利用方式之二
十、外部關係：剪不斷、理還亂的網路
1.“吃小虧占大便宜”――與顧客關係之一
2.請開發身邊的“寶藏”――與顧客關係之二
3.溝通別忘了用“紐帶”――與顧客關係之三
4.請樹立“全員顧客意識”――與顧客關係之四
5.“化干戈為玉帛”――與顧客關係之五
6.“魚兒離不開水”――企業與社區關係
7.“兵馬未動，輿論先行”――企業與傳播媒介關係
8.競爭並非“你死我活”――企業間的競爭關係
9.“大樹底下好乘涼”――企業與政府關係
十一、內部關係：莫“釜底抽薪”
1.匆忘構建大廈的“基石”
2.忌“一盤散沙”――企業內部公關目標
3.“沒有規矩難成方圓”――企業內部公關原則
4.忌讓員工“身在曹營心在漢”
5.獎勵及時莫拖延
6.別對員工“漠不關心”
7.莫要忽視人的精神
8.棄“本位主義”――內部關係中的部門協調
9.莫把股東當外人
10.莫做“矮人國國王”
