圖書信息
中外危機公關案例啟示錄作 者： 岑麗瑩 編著
出 版 社：企業管理出版社
出版時間： 2010-3-1
字 數： 279000
開 本： 16開
I S B N ： 9787802553613
定價：55.00
編輯推薦
“長久不懈的危機意識是使企業立於不敗之地的基礎。”
——松下幸之助
德國賓士公司董事長埃沙德路透的辦公室里掛著一幅巨大的恐龍照片，照片下面寫著：“在地球上消失了的、不會適應變化的龐然大物比比皆是。”
松下幸之助先生在總結其企業的成功經驗時，提出了重要的一點：“長久不懈的危機意識是使企業立於不敗之地的基礎。”
戴爾電腦創始人麥可·戴爾說：“有的時候我會半夜驚醒，一想起某些事情就害怕。可如果不這樣的話，很快就會被別人超越。”
聯想控股有限公司副董事長兼總裁柳傳志說：“我們一直在設立一個機制，好讓我們的經營者不打盹。你一打盹，對手的機會就來了。”
華為技術總裁任正非也說：“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。我們怎樣才能應對華為的冬天？”
颶風起於萍末，潰堤源於蟻穴。企業在市場中成長，必然面對各種風浪，危機隨時可能發生。昨天還輝煌的企業，今天就可能被一個小小的細節擊垮。
內容簡介
據美國危機管理專家的調查顯示：80％的企業管理者認為，企業發生危機如同死亡、稅收一樣不可避免。危機對於企業而言，並非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現象。也就是說，儘管沒有人喜歡危機，但危機無處不在。
為什麼有些企業會發生危機，而有些企業卻安然無恙？在同樣的危機面前，為什麼有的企業可以從容自如，在最短時間內從危機中走出來，甚至可以化危為機；而有的企業卻用沉默來迴避危機。甚至面對危機手足無措，結果損失慘重？危機結束後，為什麼有些企業始終走不出危機的陰影．而有些企業卻能夠以此為契機進行調整和改革，進而快速發展？
在高度不確定的經營環境中，企業如何覺察微妙的變化，如何應對緩慢的沉淪，並使管理者知道，自己應該具備什麼樣的素質，為什麼要具有這樣的素質，如何具備這樣的素質，培育和強化企業的非條件反射是企業未來生存管理的第一必修課。
目錄
授人以“魚”與授人以“漁“
防範大於明火，責任重於泰山
危機如何公關：中外危機公關案例啟示錄
第一章 全面深度解讀危機公關
危機既包含“危”，也包含“機”
深度解讀危機公關
被企業誤讀的危機公關
危機公關最能體現企業的生存心態
跨國公司在華危機公關此起彼伏
危機公關與危機行銷
從動物故事中解讀危機公關
第二章 預防危機的不二法則
預防是解決危機的最好方法
掌握對危機的預判能力
建立公關危機預警系統勢在必行
企業危機公關防火勝過救火
危機預警，防“隱患”於未然
案例分析：宜家產品召回的危機公關藝術
第三章 危機公關的處理原則
坦誠面對危機
第一時間處理
客觀求證
統一口徑
誠懇道歉
危機處理關鍵點
第四章 危機公關制勝的核心力量
危機公關制勝的核心力量
媒介的傳播效果
導致事態惡化的因素
需要注意的禁忌
商業潛規則
第五章 危機公關的管理體系
危機意識
健全預警體系
實施計畫體系
完善指揮體系
危機處理的評估分析體系
第六章 產品安全引發的危機公關案例分析
案例分析：肯德基“蘇丹紅”事件的危機公關
案例分析：三鹿奶粉“三聚氰胺”事件的危機公關
案例分析：蒙牛特侖蘇牛奶0MP事件的危機公關
案例分析：雀巢奶粉“碘超標”事件的危機公關
案例分析：光明“變質奶再銷售”事件的危機公關
案例分析：芝華士“勾兌”事件的危機公關
案例分析：巨能鈣“有毒”事件的危機公關
案例分析：杜邦“特富龍”事件的危機公關
食品、藥品安全危機處理總結
餐飲企業化解危機的“心術”
第七章 廣告宣傳引發的危機公關案例分析
案例分析：康師傅“水源門”事件的危機公關
案例分析：歐典地板誇大宣傳引發的危機公關
案例分析：蓋中蓋“鞏俐阿姨事件”的危機公關
案例分析：金龍魚“虛假廣告事件”的危機公關
第八章 文化衝突引發的危機公關案例分析
案例分析：豐田公司“霸道”廣告的危機公關
案例分析：法國雪鐵龍廣告事件的危機公關
案例分析：耐克“恐懼斗室”廣告的危機公關
案例分析：立邦漆“龍篇”問題廣告的危機公關
案例分析：英特爾“奴役黑人廣告”引發的危機公關
案例分析：麥當勞“中國消費者下跪”廣告引發的危機公關
第九章 外部影響引發的危機公關案例分析
案例分析：“進口假紅牛”事件的危機公關
案例分析：康泰克PPA風波的危機公關
案例分析：朗科“造假”事件的危機公關
案例分析：長虹海外“受騙”事件的危機公關
第十章 突發事件引發的危機公關案例分析
案例分析：劉翔奧運會退賽引發的危機公關
案例分析：國美黃光裕被查風波引發的危機公關
案例分析：埃克森漏油事件的危機公關
案例分析：“創維黃宏生事件”的危機公關
案例分析：東航“包頭空難”的危機公關
案例分析：均瑤集團“王均瑤去世”事件的危機公關
參考資料
後記
