內容簡介
《做大單:59招稿定大客戶》內容簡介:抓住大客戶,抓住利潤的源泉!能貢獻80%利潤的大客戶在哪?大客戶百般刁難,把你逼向死角時,怎么辦?在技術交流時,如何讓大客戶對你一見鍾情?如何在一紙黑白契約中,埋下有利於自己的條
款?在品質、價格相差無幾的情況下,如何讓大客戶對你永不變心?……諸如此類的困難和問題,是不是讓你招架不住?
《做大單:59招稿定大客戶》作者立足於大客戶行銷實戰,通過對大量大客戶行銷情景案例的描述和分析,為大家提供了大量簡單易學、實用性強的操作方法。其首創的贏單59招,教你在實戰中見招拆招,輕鬆搞定大客戶,實現公司利潤的快遞增長。
作者簡介
丁興良,中歐國際工商管理學院EMBA,清華大學總裁培訓班特聘顧問,復旦大學、上海交通大學、中山大學、北京大學等著名學府MBA、EMBA兼職講師,是國內公認的工業品實戰行銷創始人。也是國內大客戶行銷培訓第一人。
2005年榮登“中國人力資源精英榜”,井被《財智》雜誌評為“傑出培訓師”。
2006年被評為“中國企業十大企業培訓師”。
2007年被第三屆中國管理大會授予“傑出管理專家獎”,是前沿講座、支點國際,時代光華、黃埔大講堂的特邀專家。
2008年被選為中國市場學會常務理事。
具有17年行銷實戰的經歷,13年工業品行銷的經驗,8年專注工業品行銷項目的探索.形成了一套實用的諮詢與培訓體系,廣受好評。
目錄
第一章誰是大客戶
大客戶與小客戶的差異?
情景案例:情景對話案例
劃分大客戶的標準是什麼?
情景案例:情景對話案例
大客戶對公司的價值及意義?
情景案例:聯想挖掘大客戶的終身價值
大客戶存在的五大誤區?
情景案例:小客戶?大客戶?
大客戶需要的組織架構?
情景案例:華為:組織架構隨需而變
第二章 大客戶的銷售秘訣
互相踢皮球怎么辦?
情景案例:採購部為何“踢皮球”
客戶內部有意見分歧時,怎么辦?
情景?
案例:意見分歧引發兩難境地
如何促進採購項目前進?
情景案例:Step by step
如何更改表述及技術參數?
情景案例:“小鬼”也能撐傘
客戶內部採購流程是什麼?
情景案例:網上招標節約成本
如何保證自己入圍供應商名單?
情景案例:如何順利入圍
如何“找對人”?
情景案例:“關鍵人物”往往在意想不到之處
如何突破信息孤島?
情景案例:走出信息孤島
採購項目拿下的關鍵點?
情景案例:如何拿下這個項目
招標時間晚了,怎么辦?
情景案例:標期時間過了,如何絕處逢生?
已經確定其他競爭對手,怎么辦?
情景案例:如何使電信局長改變採購流程
競爭對手已經簽訂契約了,怎么辦?
情景案例:反敗為勝的訂單
第三章 大客戶關係維護策略
如何建立良好的第一印象?
情景案例:樹形象產需求
如何尋找合適的話題,拉近客戶之間的距離?
情景案例:如何拉近客戶心理距離
如何建立良好的溝通氛圍?
情景案例:與客戶溝通的“地雷區”
投其所好,如何發現其興趣愛好?
情景案例:利用客戶興趣順利取得訂單
如何建立良好的人際關係?
情景案例:把握微小商機,建立良好客戶關係
如何建立信任感?
情景案例:老馬的經驗之談
如何維護良好的客戶關係?
情景案例:利用客戶關係,找到突破口
如何與不同的人打交道?
情景案例:“愛迪生引牛”的啟示
如何與不同採購角色溝通?
第四章 大客戶的技術交流
技術演示注意事項及其成功的關鍵?
情景案例:重新定位後發制人
參考考察如何設計?
情景案例:考察設計之重要性
樣板工程如何選擇並發揮最大作用?
情景案例:樣板工程被誰奪走了
技術交流會的關鍵?
情景案例:技術交流扭轉戰局
第五章 大客戶的價格危機
大客戶要求降價,降還是不降?
情景案例:如何降價
三類大客戶的應對策略?
情景案例:不同的大客戶,不同策略
當大客戶不斷提出無理的要求,已經到了公司限界點時,怎么辦?
情景案例:多重要求 步步緊逼
第六章 大客戶的招投標策略
招標成功的關鍵是什麼?
情景案例:“借雞生蛋”
如何不招標也能拿下項目?
情景案例:中標花落誰家
明標怎辦才能中標?
情景案例:伊利喜贏奧運贊助商
邀標不透明,怎么辦?
情景案例:萬達成功邀標提升競爭力
評標中,成功的關鍵是什麼?
情景案例:出人意料的評標結果
如何購買標書?
情景案例:價格跟著感覺走
如何辨別標書中隱藏的風險?
情景案例:彩電招標特殊要求
第七章 大客戶的談判策略
如何與大客戶不傷和氣中,進行談判?
情景案例:客戶“變臉”,怎么辦
如何爭取更多的談判砝碼?
情景案例:拿什麼來增加談判砝碼?
如果大客戶要求降價,怎么辦?
情景案例:最後通牒
如何針對不同的三類大客戶進行談判?
情景案例:談判三大情景
談判達到雙贏的關鍵
情景案例:張沉的“反擊”
第八章 大客戶的契約風險防範
簽契約的注意事項?
情景案例:撲朔迷離的黑白契約
如何簽捆綁協定?
情景案例:以捆綁的名義進行壟斷
如何埋下對自己有利的契約條款?
案例:“軟條款”讓壞生意變好結果
保密協定的注意事項?
案例:保不住的商業秘密
簽好契約,如何保障執行?
案例:一紙契約執行難
通過簽契約,如何使企業關係的利益最大化?
案例:契約為企業引航
第九章 提升大客戶的服務價值
如何兌現服務承諾?
案例:服務承諾的丟失
大客戶服務的真諦?
案例:主動服務領先市場
如何做好一對一的大客戶服務?
案例:以差異化拓展一對一服務
如何提供增值服務?
案例:星巴克提升客戶價值
如何擴大市場份額?
案例:中國移動如何擴大市場份額
如何建立大客戶忠誠度?
案例:一個印象很深刻的客戶關係
挖掘戰略性,大客戶如何服務?
案例:招商銀行如何服務大客戶
維護老客戶的同時,如何應對新的競爭對手?
案例:創新大客戶管理機制,迎接挑戰