內容簡介
保險心理學是現代經濟心理學的一個重要分支。大到保險公司的人員管理、工作和員工激勵機制、保險市場的行銷，小到保險行銷員的準客戶開發、約洽、面談、銷售以及售後服務等各個環節，無一不包含著人的心理活動。但是無論是對保險企業管理心理，還是對客戶保險消費心理和購買心理的研究，國內都是處於緩慢的萌芽階段。本書作者第一次把心理學扣保險學研究結合起來，創立了保險心理學的研究體系：保險企業的管理心理、保險行銷員心理和客戶心理三大研究領域。作者既有多年保險從業經驗，又有心理學和保險學的理論知識作依託，這使得本書具有很強的操作性，又不失理論價值。
圖書目錄
保險企業管理篇
第一章保險企業的科學管理
第一節科學管理的起源
一、科學管理的概述
二、科學管理產生的基礎
第二節科學管理理論的產生
一、梅奧理論及其現實意義
二、勒溫理論及其現實意義
三、馬斯洛理論及其現實意義
案例分析
第二章保險企業管理的人性觀
第一節人性觀與管理
第二節中西方管理中的人性觀比較
一、西方管理中的人性觀
二、我國保險企業管理中人性觀初探
第三節保險企業及其科學管理
一、我國保險企業的特殊性
二、EAP——保險企業管理不可缺少的內容
案例分析
第三章保險企業的領導心理與管理
第一節保險企業的領導心理
第二節領導方式分析
一、俄亥俄領導方式
二、領導方式坐標
三、情景領導理論
四、參與模型
五、勒溫的領導方式研究
六、領導風格比較
案例分析
第四章保險企業的群體心理與管理
第一節群體的概述
一、群體的概念
二、群體的分類
三、群體的作用
第二節保險企業中群體心理對個體心理和行為的作用
一、群體與個體的關係
二、群體決策與個體決策
第三節群體中的非正式群體
一、非正式群體的概述
二、非正式群體的價值
三、非正式群體的缺陷
四、保險企業非正式群體分析
五、保險企業群體心理對個體心理和行為的作用
六、群體內聚力對業績的影響
第四節群體與凝聚力
一、什麼是群體凝聚力
二、凝聚力對個體的影響
案例分析
第五章團隊管理與建設
保險行銷員篇
第六章影響保險行銷員業績的因素分析
第七章保險客戶消費心理分析
第八章保險行銷員的挫折心理
第九章常見保險行為的心理學解釋
客戶篇
第十章保險的基本常識
第十一章保險與風險
第十二章人壽保險與理財
第十三章如何購買保險？
主要參考文獻
後記
