供應鏈黑洞的定義
供應鏈黑洞發現源於電子商務的發展。隨著網際網路技術的發展與網路的普及，網上交易越來越多，很多企業擁有自己的電子商務網站，消費者可以打電話訂購，或者通過在網上提交訂單的方式進行交易。這對於消費者來說當然是一種方便快捷的訂購方式。但是，這種方式是不是也存在不足之處呢？讓我們來看這樣的一種情況：一位消費者打電話訂購5瓶護膚橄欖油，我們的銷售人員根據賣場庫存信息和倉庫庫存信息來確定目前的庫存總數是8瓶，全部都在賣場貨架上。於是確認訂單。當銷售人員到賣場上取貨的時候，卻發現貨架上並沒有8瓶護膚橄欖油，只有3瓶，那么，另外的5瓶橄欖油又在何處？吞嗤這5瓶橄欖油的就是供應鏈黑洞。因此，我們可以給處供應鏈黑洞的定義：在供應鏈的運作過程中，由於信息真空現象的出現。導致商品庫存數量與實際數量之間存在差額，出現這種現象的原因我們稱之為供應鏈黑洞。
供應鏈黑洞產生的原因分析
供應鏈黑洞出現的原因是多方面的，倉儲管理的混亂、貨架商品混雜、未結帳商品、孤兒商品偷竊等都會導致供應鏈黑洞問題的產生。
首先，倉儲管理混亂。一般來說，倉儲管理是零售企業管理中的關鍵一環，倉庫中的每一類、每一種商品都應該有其固定的貨位。對某種商品而言，如果我們沒有明確其貨位，那么貨物很可能被隨機擺放在庫房的任意一處，這就對庫存管理系統的準確性造成了極大的影響，庫存管理系統中商品的數量是不準確的，那么銷售人員對與商品數量的確認當然也是不準確的，這就直接導致了供應鏈黑洞問題的出現。
其次，賣場管理混亂，貨架商品混雜。由於促銷等原因相同貨物可能被放在賣場的若干貨架上,例如特價潤膚露，可能放在護膚品的貨架上，也可能放在電梯旁邊的促銷貨架上，還可能放在沐浴產品的貨架上，這就對賣場工作人員確認商品數量造成了相當的困難，如果賣場銷售人員對產品分貨架陳列的情況不夠了解，那么在向電話銷售人員確認賣場庫存的時候，就可能出現差錯進而導致供應鏈黑洞。
再次，未結賬商品、孤兒商品。我們構想，一位消費者從貨架上取走了一件商品，但是他並沒有立即結賬，而是把這件商品放入購物筐，繼續選購其他產品。那么此時，貨架的商品減少了一件銷售系統卻沒有確認商品賣出，那么當然在銷售人員確認貨架庫存的時候，所得到的數字就是不準確的。如果這位消費者在選購其他商品的時候發現了更好地選擇轉而購買其他商品，這件商品就可能被隨意放在某個貨架上，這就是孤兒商品，如果銷售人員沒有及時發現並將商品放回原處，那么同樣會產生供應鏈黑洞。
最後偷竊。任何一個零售商都可能出現的問題就是偷竊。賣場銷售人員確認商品數量之後該商品被偷竊，那么當然商品數量會發生變化。而這件被偷竊的商品最終也不會被找到零售商能做的就只有調整庫存。如果庫存不能及時按照實際情況進行調整，那么供應鏈黑洞將在短期內無法消除。
億博物流諮詢專家謝勤認為：現今企業對資金、信息等資源的需求日益增大，通過供應鏈管理進一步有效配置企業自身資源，挖掘出潛在資源，降低運營成本，已經勢在必行。他同時指出，目前國內供應鏈管理的對象應該是企業外部的銷售渠道，使其透明化，以減少資源在渠道內的損耗。
供應鏈四大漏洞
雖然供應鏈管理的可視性有了一定的提高，庫存方面的可視性仍然沒有達到應有的程度。實際上許多公司的供應鏈中存在著巨大的盲點。這裡列舉供應鏈的四個最大最嚴重的漏洞：
1、進貨供應鏈通常不與出貨供應鏈聯繫。從工廠的角度來說，這意味著卡車放下零件，然後空車返回，而實際上它們可以裝載出貨。從全球的角度來說，公司一般把產品出口到產品和原材料進口的國家。結果他們沒有充分利用雙向移動的巨大優勢降低海上的運輸費用。
2、生產者沒有有效的方法即時向原材料供應商修改已提交的定單。即使有最好的生產設施，在生產的當天，需要的部件也會經常變化。然而不幸的是，定單一旦提交給供應商後，將不能改變。一個較好的解決辦法可能是在具體的生產中利用電子定貨系統。
3、許多企業有許多工廠和相同的供給商，卻看不到所有工廠對原材料的整體需求。許多工廠的進貨運輸從來不進行協調。由於每個工廠小定單的獨立運輸，導致了運輸成本超出預算。
4、雖然許多大公司的產品、庫存、配送是全球化的，很少有公司的庫存可視性是全球化的。在國內，許多公司可以從最近的工廠或倉庫把貨物運輸到客戶，因為幾乎總有一個集中的定單處理系統和集中的存儲系統連線。然而對於國際運輸卻不是這樣的。對於國際定單，一般沒有集中的定單處理系統。如果有集中的定單處理系統，也很少有集中的存儲系統來決定貨物從哪裡傳送。結果，國際定單的填寫非常慢，而且庫存成本卻不必要的高。運輸成本也高於應有的水平。
所有的這些黑洞，確實是企業信息系統的缺陷。許多情況下，企業有現成的技術，卻沒有公司願意麻煩把它套用到供應鏈中。有時，象全球的定單和庫存系統這樣問題的解決需要六位數的投資。
因此，及時投資來彌補這些缺陷值得嗎？首先算一下銷售損失成本、過高的運輸成本、生產的停工以及存貨成本，在你算不到一半時，你就會手中揮舞著計算出來的長長的數據，跑向負責信息系統的人，向他們匯報。
