作 者
杜子建：
華藝傳媒首席顧問。作家。
快媒體傳播研究者，獨創“破拆&答案”（Disassembly & Key Marketing, DKM）的新行銷理論並形成獨有的“華藝行銷哲學”。
先後為北京市公安局、招商銀行、中國人民大學、創維、伊利、快克、南都周刊、華夏時報等近百家單位做過專題演講和培訓。
企業微博管理手冊因其獨特的思維和不拘一格的形象，被業界成為“行銷奇俠”和“行銷界的非人類”，《EMBA視界》總編劉元煌譽其為“中國企業家必須會見的20人之一”。
侯鍔：
組織學習與企業大學戰略研究專家，管理學博士。企業大學戰略(Corporate University Strategy,CUS)理論體系創始人。
2010年，他將組織學習研究方法論與微博新媒體內容相結合，專注於“微變革”環境下企業微博和公共服務微博系統管理標準體系的課題研究。
代表著作：
《首席學習官》（社會科學文獻出版社，2010）
《企業大學戰略》（人民郵電出版社，2009）
內容簡介
《企業微博管理手冊》相當於“企業微博管理基本法”，它是目前中國唯一一本經過長期觀察、認真探索、深入研究、科學客觀的企業官方微博指導範本，是填補國內傳媒空白、幫助企業克服微博體驗障礙的首席文本，是一冊在手暢行微博的全維度指南。
本書在結構上分為如下幾個部分：企業微博組織管理、企業微博運營管理、企業微博內容管理、企業微博發布流程管理、企業微博協同管理、企業微博危機管理、企業微博激勵管理
目錄
企業微博管理手冊
第一部分 企業微博的組織管理
第1章企業微博的系統構成
1.1 企業微博成員的身份認定
1.1.1 微博的類別劃分
1.1.1.1企業官方微博
1.1.1.2企業官方微群/社區
1.1.1.3企業領導人官方微博
1.1.1.4 專家微博
1.1.1.5 員工微博
1.1.2 微博的級別劃分
1.1.2.1一級官方微博
1.1.2.2二級官方微博
1.1.2.3三級官方微博
1.1.2.4四級官方微博
1.2 企業成員的微博權利
附圖1-1企業微博系統構成圖
第2章企業微博的組織管理
2.1 新聞辦公室
2.2 微博新媒體發言人
2.3 微博管理委員會
2.3.1 微博管理委員會的職能定位
2.3.2 微博管理委員會的人員編制
2.3.3 微博管理委員會的職權
2.4 微博編輯部
2.4.1 微博編輯部的組成與職責
2.4.1.1微博編輯部的職責
2.4.1.2微博編輯部的組成
2.4.1.3微博編輯的通用素質能力要求
2.4.1.4微博編輯部廉潔自律條約
2.4.2 微博編輯部總編輯
2.4.3 微博主任編輯
2.4.4 微博責任編輯
2.4.4.1微博責任編輯的職責
2.4.4.2微博圖片編輯
2.4.4.3微博多媒體編輯
2.4.4.4微博特邀通訊員
2.4.5 微博監測編輯
2.4.5.1微博監測編輯的職責
2.4.5.2微博監測的信息元素
2.4.5.3信息搜尋編輯
2.4.5.4數據統計編輯
2.4.6 微部落格服編輯
2.4.6.1 微部落格服編輯的職責
2.4.6.2 微部落格服編輯的工作規範
2.4.6.3 微部落格服編輯的基本規範話術
2.4.6.4 微部落格服編輯線上服務的禁用規範
2.4.6.5 特邀客服顧問
2.4.7 微博電子商務編輯
2.4.7.1 微博電子商務編輯的職責
2.4.7.2 特邀電子商務顧問
2.5微博輿情監測與危機應對小組
附圖2-1企業微博組織架構圖
附圖2-2矩陣式微博編輯部架構圖
附表2-1微博監測系統的信息元素
第二部分 企業微博的運營管理
第3章企業微博的形象管理
3.1 官方微博的基本形象管理
3.1.1 微博頭像的使用規範
3.1.2 微博暱稱的使用規範
3.1.3 背景模板的使用規範
3.2 企業官方微博的身份信息管理
3.2.1 企業官方微博的“介紹資料”規範
3.2.2 微博標籤規範管理
3.2.3 個性域名規範管理
3.2.3.1個性域名的規範原則
3.2.3.2個性域名的選取辦法
3.2.4 關注話題規範管理
3.2.4.1 關注話題的關鍵字選擇策略
3.2.4.2 使用話題關鍵字的注意事項
3.2.4.3 企業領導人、專家及員工微博的關注話題關鍵字
第4章企業微博的內容管理
4.1 企業微博的內容基本規範
4.1.1 關於原創微博的內容發布界定
4.1.2 關於文字及圖片的侵權規避
4.1.3 關於微博評論的界定
4.1.4 關於微博轉發的界定
4.2 微博的內容結構與規範
4.2.1 主題
4.2.2 正文
4.2.3 附加信息
4.3 轉發類微博的形式結構與規範
4.4 企業微博的體裁與題材
4.4.1 百科知識稿
4.4.2 新聞資訊稿
4.4.3 文化/品牌故事稿
4.4.4 產品/服務說明稿
4.4.5 活動宣傳稿
4.4.6 公示類稿
第5章 企業各級門戶微博的內容規劃
5.1 內容規劃
5.2客戶服務官方微博
5.3投訴中心官方微博
5.4市場行銷官方微博
5.5人力資源中心官方微博
5.5.1微博招聘
5.5.1.1微博招聘的綜合優勢
5.5.1.2招聘微博的創作技巧
5.5.1.3微博面試
5.5.2微博職業諮詢輔導
5.6文化中心官方微博
5.6.1文化中心官方微博的價值
5.6.2文化中心官方微博的職能定位
5.6.3文化中心官方微博的功能定位
5.6.4文化中心微博的內容表現形式
5.7企業大學官方微博
5.7.1企業大學官方微博的優勢
5.7.2企業大學官方微博的功能
5.7.3企業大學官方微博的話題內容
5.7.3.1傳播企業文化
5.7.3.2組織學習動態資訊播報
5.7.3.3課程項目宣傳與預告
5.7.3.4營造組織學習文化氛圍
5.7.3.5探討組織學習課題
5.7.3.6傳播專業理論知識
5.7.3.7研究課題與師資項目招標
5.7.3.8優秀課程師資介紹
5.7.3.9發起微博學習活動
5.7.3.10線上諮詢外部專家
附圖5-1 企業各級官方微博共性話題矩陣
第6章企業微博的發布流程管理
6.1選題規劃
6.2話題調研
6.3申報確認
6.4徵稿組稿
6.5編輯審校
6.5. 1一審、二審（簡易程式）
6.5. 2複審（特別程式）
6.6微博發稿
附圖6-1 微博編輯部日常業務流程圖
附表6-1 企業微博發稿單
第7章企業微博禮儀
7.1 形象禮儀
7.2 談吐禮儀
7.2.1內容方面
7.2.2表情方面
7.3 私信禮儀
7.3.1 私信時機
7.3.2 語種選擇
7.3.3 私信標題
7.3.4 私信稱謂
7.3.5 私信正文
7.3.6 私信的落款簽名
7.3.7 私信行文的注意事項
7.3.8 私信傳送前的核校
7.3.9 私信的保密禮儀
附表7-1微博私信回應發稿審批表
第三部分 企業微博的互動協同管理
第8章企業微博的授權管理
8.1 微博的授權管理
8.1.1 微博授權管理的目的
8.1.2 微博/微群/社區管理的權力組成
8.1.2.1微博的安全管控
8.1.2.3微博的功能管理
8.1.2.4微博發布的執行
8.1.2.5微博的互動管理
8.1.3 微博授權管理的原則
8.1.3.1 預案原則
8.1.3.2 答案原則
8.1.3.3 “權-責-能”匹配原則
8.1.3.4 二審發布原則
8.1.3.5 保密原則
8.2 微博的時間管理
8.2.1 微博發布的頻率及時間
8.2.2 微博值守與輪班編組
8.2.3 微博的限時處理
附圖8-1企業官方微博管理許可權
附圖8-2企業官方微群/社區管理許可權
附表8-1微博編輯部7D*24H值守班次設計與排班表
附表8-2企業官方微博互動限時處理表
第9章 企業微博的協同管理
9. 1 領導人官方微博與企業官方微博
9. 2 員工微博與企業官方微博
9. 3企業微博集群間的協同
9.3. 1 企業微博之間：信息對流、內容互動
9.3. 2 企業微博群與個體微群之間：信源供稿、傳播協同
9.3. 3 個體微博群垂直系統的協同：團隊凝聚、互為支援
9.4 企業官方微群/社區管理
9.5 微博線下的立體協同
附圖9-1企業微博矩陣
附圖9-2微博線下的組織協同
第四部分企業微博的危機管理
第10章 企業微博的危機
10.1 關於“微博危機”
10.1.1對“微博危機”的首要認知界定
10.1.2企業微博危機的本質
10.2領導人公眾形象危機
10.2.1領導人官方微博的危機信源
10.2.1.1不恰當的微博言論觀點
10.2.1.2不適宜的自我主義言論
10.2.1.3不確定的網路資訊轉發
10.2.2領導人在官方微博上的言論約束
10.2.3領導人公眾形象在微博上的塑造
10.2.3.1領導人微博公眾形象的價值
10.2.3.2領導人微博上的公眾形象分類
10.2.4領導人公眾形象危機管理
10.2.4.1領導人公共關係活動策劃
10.2.4.2重大事件，內外信息透明
10.2.4.3適時道歉，消除影響
10.3企業微博的公眾形象危機
10.3.1企業微博的公眾形象
10.3.2企業微博公眾形象事件的負面影響
第11章 企業微博危機的應對
11.1 微博危機的應對原則
11.1.1第一時間給關注，生死時速
11.1.1.1正確的“關注”
11.1.1.2禁用“拉黑”
11.1.2坦誠直面給態度，勇於擔當
11.1.3真誠溝通給信息，撥雲見日
11.1.4適時引入第三方，間接佐證
11.1.5口徑一致給說法，井然有序
11.1.6舍利取義給安撫，智止紛爭
11.1.7保留餘地給退路，柳暗花明
11.1.8積極取證給重塑，絕境逢生
11.2 微博危機處理的程式
11.3 微博危機處理禁忌用語
附圖11-1 微博危機事件排查流程圖
第五部分企業微博的激勵管理
第12章企業微博的激勵管理
12.1 企業微博激勵管理的誤區
12.2員工激勵機制
12.2.1話題徵稿
12.2.2激勵設定
12.3 特邀微博通訊員獎勵機制
12.4微博編輯部績效考核指標
12.4.1 積分-扣分制
12.4.2 KPI指標
12.5企業微博事故等級界定
12.6企業微博的懲處機制
附表12-1微博編輯部績效考核KPI體系
表12-2微博事故等級界定表
