內容簡介
說話能力尤其重要，套用也最為廣泛。不善言談的人是很難讓人了解其價值的。說話，不僅是一種生理功能，更是一種能力。
人的一切活動都是在人群中完成的。能不能成功，能取得多大的成功，完全看行動者的辦事能力。就像一棵大樹，根扎得越深，分布得越廣，能吸收的養分也越多，自然也越不容易枯萎。
正確待人處世，找到調整人際關係的基本原則、態度和方法，就能夠在處世道路上儘可能地避免挫折，即使遇到挫折也可以克服，最終走向成功。
為什麼有的人總是幸運的？為什麼自己總是在倒霉？為什麼成功離自己那么遙遠？為什麼總有人在演繹成功？要想人生幸運，就應該有屬於自己的成功底牌，這樣才能打拚出自己不一樣的人生。
圖書目錄
說話篇
第一章 會說話體現一種素質
好的口才代表一種實力
你的世界是說話建造的
震天下者必震於聲
會說話不是一件容易事
高手用舌頭，低手用拳頭
永遠都記住“有話好好說”
第二章 注意場合把握說話分寸
說話要注意場合
喜慶場合妙語解圍
危機場合一語自救
社交場合說好 第一句話
公關場合不忘“客套”
特定場合幾種講話藝術
看望病人更要會說話
公共場合說話有講究
不同場合下的不同用語
第三章 因人而異展現說話智慧
邊看邊說，邊說邊看
如何與陌生人交談
七種似是而非的人
怎樣與領導說話
巧妙還擊無禮者
與異性交往的談話技巧
第四章 善用幽默增添說話魅力
幽默的力量
幽默的作用
幽默的方法
幽默要注意場合
幽默的八種禁忌
第五章 藉助體態傳達說話情感
表情對說話的作用
眼睛是心靈的窗戶
眉毛的動作
嘴部的變化
會動的鼻子
微笑最有感染力
首語的運用
肢體語言的類型
肢體語言的功能
運用手勢
握手技巧
體態三姿
第六章 耐心傾聽積蓄說話題材
會說還要會聽
耐心聽取對方的傾訴
傾聽者的良好素質
傾聽能幫助你思考
傾聽時注意六個規則
傾聽中如何插話
亂插嘴的人令人討厭
第七章 委婉拒絕表達說話技巧
在生活中學會拒絕
拒絕，但不使人難堪
拒絕的七大妙招
拒絕用語
別不好意思說“不”
說“不”的禁忌
第八章 含蓄委婉避免說話忌諱
含蓄是一種藝術
說話含蓄就是要巧妙精彩
委婉曲折的三大妙用
說話含蓄就是要避免尷尬
說話含蓄就是要簡短有力
含蓄蘊藏於內而不顯於外
含蓄能顧及更多人的面子
換個說法會更好
含蓄地表達愛情
在談判中儘量使用婉語
第九章 批評說服巧用說話策略
忠言也可以順耳
切莫輕易指責別人
糾正他人錯誤的方法
批評的五個前提
批評的四大內容
批評的十三種方式
批評要遵守的基本原則
第十章 智用讚美提升說話品質
多在背後讚美他人
讚美與奉承的兩個區別
讚美如煲湯，火候很重要
每個人都渴望被讚美
讚美對方身上新的優點
讚美的四個方式
不要胡亂恭維對方
常用讚美，善用比較
讚美的五大效果
第十一章 真情實感創造說話氛圍
只有真誠才能換來真誠
只有真誠才能得到信任
用真誠來推銷
寥寥數語，打動人心
把勸說建立在真誠的基礎上
誠實的語言也是論辯的技巧
實話實說能讓你找到好工作
情真言亦真
言為心聲
不要板著面孔說話
第十二章 巧問妙答高超的說話技巧
提問的技巧
提問的作用
最佳的提問形式和方法
提問的尺度
善聽者善問
提問的方法
看清對方，問得適宜
相同的問題不同的問法
巧妙地隨機應變
會聽者善答
最佳的答話方式
辦事篇
第一章 辦事離不開好心態
辦事要有積極的心態
辦事離不開決心
持之以恆堅持到底
辦事要有耐心
辦事要有自信心
建立自信的方法
辦事要積極主動
辦事離不開熱情
克服依賴心理
辦事戒急躁
學會控制情緒
辦事不輕易發怒
能忍者自安
不急功近利
第二章 辦事離不開方法
凡事要有計畫
辦事要有條有理
把要辦的事分類
辦事要分清輕重
把時間管理好
一次只做一件事
軟磨硬泡最有效
第三章 辦事離不開分寸
不輕率許諾
言而有信
遵守辦事的規則
不辦問心有愧的事
公正辦事
公平辦事
當取則取，當舍則舍
辦事別越位
因事制宜把事辦
第四章 辦事離不開變化
辦事要因人而變
利用地理環境巧辦事
辦事要從大局出發
辦事比別人先行一步
辦事要權衡利弊
辦事要兼顧得失
把握人際環境辦事
急中生智
辦事要因勢而變
先人而動，出奇制勝
第五章 辦事離不開思考
把不可能變成可能
思維能產生創新
發散思維，天塹變通途
想人之所不敢想
辦事需要換位思考
敢於突破“經驗”
打破思維的定式
破除知足常樂的舊觀念
不要放棄學習
第六章 辦事離不開習慣
辦事要制定目標
不讓壞習慣蔓延
要追求完美
克服疏忽心理
有謹慎就有收穫
立即行動，不要拖延
嘗試著改變壞習慣
成功者皆有準時的習慣
第七章 辦事離不開借力
借別人的才幹辦事
借別人的知識辦事
借鑑三十六計來辦事
第八章 辦事要把握時機
從信息中獲取機遇
機遇的掌握力
發揮優勢，創造機會
把握機遇，創造商機
敏銳捕捉髮展機遇
不放過每一個問題
多方面打主意
機遇就在眼前
好酒也得勤吆喝
從反面開發利用機遇
第九章 辦事離不開求人
用語言激勵人：使對方被動出手
積極鼓勵：使對方樂於奉獻
不卑不亢：使對方刮目相看
注重感情投資
迎合他的自尊心
抓住他的弱點
第十章 辦事離不開細節
小事決定大事
細節不容忽視
重視小小的問候
注意日常生活中的細節
切勿因小失大
小節傷大雅
第十一章 辦事離不開時間管理
如何把時間安排得更好
效率來源於事先規劃
先做最重要的事
善於藉助他人的時間和力量
把事情簡單化
安排每天的工作日程
思考出效率
好交際篇
第一章 社交中的應酬
學會交換名片
見面時的五種禮節
國外送禮的禮節
電話交際有講究
怎樣作客與待客
宴請要注意的問題
多學幾句客套話
安慰的方法與技巧
第二章 社交中的形象
人靠衣裝
衣著應整潔
衣著應得體
以氣奪人顯精神
儘量避免的不良態度
抑制自我優越感
保持精力充沛
戒除不受歡迎的壞習慣
魅力是社交的標籤
第三章 社交中的人脈
搭建人際關係網
巧妙編織人情結
經常保持溝通
與人交往是一門大學問
讓自己成為具有吸引力的人
試著與你不喜歡的人交往
蓄積好人緣
消除誤會的幾種妙方
交際也是一種責任
協調好各方面的人際關係
第四章 交際中的應變
學會應變的技巧
怎樣應對尷尬場面
藉助自嘲擺脫窘境
受到冷遇怎么應付
學會察言觀色
打破沉默的藝術
從容應對突發事件
說話得體，善於應變
第五章 社交中的障礙
遠離社交恐懼症
克服嫉妒心理
克服偏見心理
如何克服猜疑心理
如何克服靦腆
第六章 怎樣與上下級交往
與領導建立良好的友誼關係
學會與各種上司打交道
工作上如何獲得上司的器重
怎樣消除領導的誤解
保持對領導的尊重
受到上級批評該怎么辦
對下屬要寬嚴相濟
鼓勵下屬發表個人想法
把部下當做知己朋友
一分鐘經理
利用情感凝聚人心
放下你的架子
第七章 怎樣與朋友交往
第八章 怎樣與同事交往
第九章 怎樣與戀人愛人相處
第十章 怎樣與親鄰交往
第十一章 怎樣注意社交禮儀
