內容簡介
《現代公關禮儀》根據公共關係工作中所涵蓋的禮儀活動確定了公關人員禮儀、公關日常禮儀和公關活動禮儀三大學習領域，每個學習領域均設計了若干個學習情境（總計11個學習情境）。每個學習情境在全面系統闡述相關基本禮儀知識的基礎上，精心構思、特別安排了“情境模擬”、“自主學習”、“評價考核”等實際訓練專項內容，真正讓學生能夠在做中學，在學中做，通過學做結合，充分提高其實踐操作能力，從而深化其對禮儀知識和技能的把握，塑造出全新的自我。目錄
緒論0.1公共關係概述
0.1.1對“公共關係”的理解
0.1.2公共關係的職能與工作程式
0.1.3公共關係的基本觀念和工作原則
0.2禮儀與公關禮儀
0.2.1禮儀概述
0.2.2公關禮儀
0.2.3禮儀與公關禮儀的關係
思考與訓練
學習領域Ⅰ公哭入員禮儀
學習情境1禮儀素質培養
1.1公關人員的職業素養
1.1.1成熟的人格形象
1.1.2完整的知識體系
1.1.3全面的能力結構
1.2公關人員的禮儀修養
1.2.1禮儀修養的途徑
1.2.2公關人員的素質測量
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境2禮儀形象設計
2.1良好的儀容
2.1.1乾淨整潔
2.1.2化妝適度
2.1.3髮型美觀
2.1.4護膚得法
2.2得體的著裝
2.2.1把握原則
2.2.2注意協調
2.2.3講究色彩
2.2.4區分場合
2.3優美的儀態
2.3.1站姿
2.3.2坐姿
2.3.3走姿
2.3.4表情
2.3.5手勢
情境模擬
自主學習
評價考核
學習領域Ⅱ公哭日常禮儀
學習情境3見面應酬
3.1見面的禮儀
3.1.1稱呼
3.1.2打招呼
3.1.3介紹
3.1.4，握手
3.1.5名片
3.2饋贈的禮儀
3.2.1禮品的饋贈
3.2.2贈花的禮儀
3.3拜訪接待的禮儀
3.3.1拜訪的禮儀
3.3.2接待的禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境4聯絡溝通
4.1電信溝通禮儀
4.1.1電話禮儀
4.1.2網路禮儀
4.2文書溝通禮儀
4.2.1往來信函
4.2.2公關東貼
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境5職場交際
5.1辦公室禮儀
5.1.1辦公室環境禮儀
5.1.2辦公室交往禮儀
5.2面試禮儀
5.2.1面試前的準備
5.2.2面試時的禮儀
5.2.3面試後的禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境6差旅出行
6.1交通禮儀
6.1.1乘車禮儀
6.1.2乘飛機禮儀
6.1.3乘客輪禮儀
6.2場所禮儀
6.2.1娛樂場所禮儀
6.2.2體育運動場所禮儀
6.2.3賓館禮儀
6.2.4其他公共場所禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境7公關語言藝術
7.1公關語言的主要形式
7.1.1有聲語言
7.1.2無聲語言
7.1.3書面語言
7.1.4實物語言
7.2公關語言的功能與原則
7.2.1公關語言的功能
7.2.2公關語言的原則
7.3語言交際的技巧
7.3.1讚美他人的技巧
7.3.2接近他人的技巧
7.3.3吸引對方傾聽的技巧
7.3.4與人交談的技巧
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境8國際公關禮儀
8.1國際公關禮儀概述
8.1.1國際公關禮儀的特點
8.1.2國際公關禮儀的基本原則
8.1.3國際公關禮儀的要求
8.2國際公關交往中的基本禮儀
8.2.1涉外迎送
8.2.2會見會談
8.2.3涉外參觀遊覽
8.2.4國旗懸掛
8.3世界主要國家的禮俗風情
8.3.1韓國
8.3.2日本
8.3.3泰國
8.3.4新加坡
8.3.5美國.、
8.3.6加拿大
8.3.7英國
8.3.8法國
8.3.9澳大利亞
情境模擬
自主學習
評價考核
學習領域Ⅲ公民活動禮儀
學習情境9組織專題活動
9.1公關專題活動概述
9.1.1公關專題活動的作用與特點
9.1.2公關專題活動的基本要求
9.2專題會議禮儀
9.2.1發布會禮儀
9.2.2展覽會禮儀
9.2.3贊助會禮儀
9.2.4聯歡會禮儀
9.3舞會禮儀
9.3.1舞會知識
9.3.2舞會禮儀
9.4儀式活動禮儀
9.4.1簽字禮儀
9.4.2開業禮儀
9.4.3剪彩禮儀
9.5談判活動禮儀
9.5.1談判準備
9.5.2談判各階段禮儀
9.6推銷活動禮儀
9.6.1外出登門推銷禮儀
9.6.2組織來客推銷禮儀
9.6.3電話推銷禮儀
9.6.4推銷中公關語言的運用
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境10安排商務宴請
10.1商務宴請概述
10.1.1商務宴請的知識
10.1.2商務宴請的組織
10.2商務宴請禮儀
10.2.1赴宴禮儀
10.2.2西餐禮儀
10.2.3咖啡禮儀
10.2.4茶禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境11協調公眾關係
11.1內部公眾關係
11.1.1員工關係
11.1.2領導之間的關係
11.1.3股東關係
11.2外部公眾關係
11.2.1顧客關係
11.2.2媒介關係
11.2.3政府關係
11.2.4名人關係
11.3公眾異議處理
11.3.1公眾異議的分類
11.3.2公眾異議處理的原則與技巧
11.3.3公眾來電、來信、來訪的
接待禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
附錄1弟子規
附錄2待人處事諺語
附錄3禮儀相關網址
前言
公共關係和現代禮儀是現代人取得成功的“利器”，是現代市場經濟的“通行證”。在當今開放的社會系統中，每一個社會組織和個人都需要在廣泛的、頻繁的社會交往中謀求自身的發展，爭取事業的成功，因此，掌握公共關係和交際禮儀已成為現代社會現代人必備的素質之一。鑒於此，我們作為國家級精品課程教學團隊，積極探索，努力實踐，將公共關係與現代禮儀有機結合，編寫了這本《現代公關禮儀》。本書作為按照高職教育教學改革最新理念創作編撰的新型實用教材，是工作過程導向的高職課程開發的一次有益嘗試。本書根據公共關係工作中所涵蓋的禮儀活動，確定了公關人員禮儀、公關日常禮儀和公關活動禮儀三大學習領域，每個學習領域包含若干個學習情境，全書總計11個學習情境。每個學習情境在全面系統闡述相關基本禮儀知識的基礎上，還精心構思、特別安排了“情境模擬”、“自主學習”、“評價考核”等實際訓練專項內容。“情境模擬”是教師課堂教學的主要內容，通過設計教學情境，模擬角色扮演等方式方法，讓學生在做中學、在學中練，充分提高其實踐操作能力。“自主學習”包括案例分析、思考與訓練等各類自我訓練題，方便實用，目的是讓學生深化對禮儀知識和技能的把握，將禮儀規範不斷內化為行為習慣，從而塑造出全新的自我。“評價考核”旨在全面檢驗學生學習情境要求的能力目標的實現情況。本書附錄部分還提供了常用的禮儀資料和相關網址，便於學生在進一步拓展學習時使用和參考。
我們相信，本書將以全新的思維方式和現代意識，培養並強化你的公共關係意識，使你自然而然地由注重組織形象進而注重個人形象，提高自身素質；培養你尊重他人的觀念，使你時刻受到他人的尊重；強調真情的溝通，使你身邊的矛盾逐一化解；向你傳授公共關係和禮儀知識，提高你的組織領導能力、創新能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力：教授給你許多工作技巧與方式方法，諸如專題活動組織、公眾關係處理等，都將給你有益的啟迪，使你的工作事半功倍，事業興旺發達。
本書可作為各類高職高專院校提高學生公關基本素質的通識教材和訓練用書，亦可作為公共關係人員、市場行銷人員、商業服務人員等各界人士了解公共關係禮儀、提高自身素養、增強公關意識的實用手冊。
本書由王劍、張岩松編著。王劍編寫了學習情境1－6，張岩松編寫了緒論和學習情境7－11。姜立新、李曉明、唐成人、於威、徐東閩、劉愛琴、李健、穆秀英、那麗萍、房紅怡、孟囡、佟昌傑、王洪亮承擔了本書的資料檢索與收集工作以及文字錄入工作。本書編寫過程中，參考了大量報刊文獻，吸收了專家學者最新的研究成果，在此向各位專家學者表示衷心的感謝。本書的出版得到了西安電子科技大學出版社高維岳同志的大力支持與幫助，在此一併致謝。因作者學識有限，書中難免存在不足之處，敬請讀者不吝指正。
精彩書摘
2.公共關係的表現形式對“公共關係”概念的理解，可以從以下不同的角度去分析：
（1）公共關係狀態。從靜態公共關係的角度來看，公共關係首先是一種社會狀態，即一個組織所處的公眾關係狀態和社會輿論狀態。社會組織的公共關係狀態是無形的，但是客觀的，無論是有意或無意，任何社會組織都處在一定的公共關係狀態之中，這種狀態是與任何社會組織相伴而生的一種客觀存在，是不以社會組織的意志為轉移的。因此，就任何社會組織而言，都不存在有無公共關係狀態的問題，而只有良好的或不良的、自覺的或自然的公共關係狀態的區別.這種客觀存在著的公共關係狀態，形成社會組織有利的或不利的內外環境，對組織的生存和發展起著積極的或消極的作用。
（2）公共關係活動。從動態公共關係的角度來看，公共關係又是一種活動或工作。當一個組織通過自己的努力來改善自身的公共關係狀態時，就是在從事公共關係活動和開展公共關係工作。這是主觀見諸客觀的一種實踐過程。其實，任何一個組織，為了生存和發展，為了實現自己的目標和責任，總要處理方方面面的關係，這實際上就是進行公共關係活動和開展公共關係工作。在這方面同樣不存在有無的差別，而只是可以區分為自覺的或自發的、出色的或不力的、有效的或無效的、專門的或兼及的罷了。當然，只有自覺地、有計畫地、創造性地開展有效的公共關係活動才能積極構建組織良好的公共關係狀態。一個組織也只有自覺地、有計畫地進行公共關係活動，才能出手不凡，有所創造，事半功倍。因此，公共關係活動又被稱為“公共關係藝術”。另外，隨著公共關係活動專業化的需要，公共關係成為一項職業，有其專門的組織、機構及人員。
（3）公共關係意識。公共關係也是一種意識、觀念，它是現代組織及其人員對公共關係客觀狀態的自覺認識和理解，是對公共關係活動經驗的能動反映和概括。例如，塑造形象意識、服務公眾意識、傳播溝通意識、誠信互惠意識、廣結良緣意識、立足長遠意識、創新審美意識、危機憂患意識等。公共關係意識來源於公共關係實踐活動，因而對後者有明顯的依賴性；公共關係意識一經形成，就具有相對的獨立性和能動性，從而對公共關係實踐活動具有指導意義。對任何組織來說，構建良好的公共關係狀態，必須開展有效的公共關係活動，而這些活動又必然是在一定的公共關係意識指導下進行的。反之，沒有正確的公共關係意識，就不可能自覺地進行公共關係活動，因而也不會形成良好的公共關係狀態。
·查看全部>>
