內容簡介
電話銷售中的心理學《電話銷售中的心理學》共分四篇12章，從消費心理學、情感心理學、社會心理學、說服心理學角度，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規律，包括自我保護、趨利避害、物超所值、互惠定律、投射效應、面子情節、信賴權威、承諾是金、對比定律等；並進一步傳授了依據客戶心理規律成功說服客戶的黃金法則，如固定思維、傳播扭曲、自相矛盾等。
《電話銷售中的心理學》可以幫助電話銷售人員洞察並影響客戶心理，真正做到以客戶為中心的專業銷售。
編輯推薦
為什麼客戶會被其他人說服，是什麼樣的原因使客戶改變了自己先前的看法，進而作出有益於電話銷售人員的決定？如果您對以上話題感興趣，那么《電話銷售中的心理學》正是為此而作。洞悉客戶心理，電話銷售也能無往不利，用心理學知識解析電話銷售中的客戶內心。洞察並影響客戶心理的黃金法則。
在與客戶對話的過程中，你是否曾經站在客戶的角度，深入客戶的內心世界，認真地思考：
為什麼客戶會對你從充滿警惕、到產生興趣，並最終作出購買產品的決定，在這中間，客戶的內心世界發生了什麼樣的變化？
為什麼客戶會喜歡並且相信一位完全陌生的電話銷售人員，客戶的內心世界是按照什麼樣的判斷原則來作出是否接納你的決定？
為什麼客戶總是很容易受到各種各樣的外在影響，這當中表現出什麼樣的共同規律，你又該如何有效地借用這一力量？
媒體推薦
我們應該如何去掌握客戶的購買心理，進而影響客戶的購買心理，並最終巧妙達成銷售，在本書中，你可以得到渴望已久的答案！
——《客戶世界》楊伊寧
作為中國大陸第一本從心理學角度來闡述和分析電話銷售技巧的書籍，本書內容不僅僅新穎，更有足夠的深度，值得所有電話銷售人員細細閱讀！
——權威電話行銷顧問舒冰冰
人生的本質是心理學的遊戲，銷售的本質更是心理學的遊戲，書中所談的諸多心理學知識，提升的不僅是電話銷售的能力，更提升的是你對人性的了解！
——著名心靈智慧導師譚皓陽
實用是對本書的最好評價。本書所有的心理知識和銷售技巧都來源於實戰，並用獨特的視角將這些方法串聯了起來，看過、用過，成效不言而喻！
——呼叫中心研究專家劉慎
任何的理論都將在實踐中得到檢驗，銷售工作需要的不僅僅是理論，更需要被市場接受的實踐經驗，這本書是作者在銷售戰場中得到的心靈智慧總結，是每個從事這一領域工作的人所需要仔細去學習和研究的！
——雲南省呼叫中心運營管理專家鄧蕾
電話銷售成功的黃金法則是什麼？一樣規模的電話銷售團隊、使用一樣的數據、賣一樣的產品、為什麼卻是不一樣的銷售結果？關鍵在於到底能否成功把握並影響客戶心理。李智賢的這本書通俗、有趣、實用地把電話銷售和客戶心理學結合了起來，建議做電話銷售的同仁花點時間讀一下這本書，相信會很有益處的！
——51Callcenter總顧問中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱
作者簡介
李智賢，實戰型電話銷售培訓專家、全國銷售冠軍，曾創造單天成交83位陌生客戶的銷售記錄。服務過的客戶包括海爾、中國移動、清華同方等上百家知名企業和機構。課程內容實用，清晰易懂，學員學習後第二天就可以運用，並有效提升銷售業績。
主講課程：電話銷售實戰訓練、提問式電話銷售、電話銷售中的心理學等。
陳思，權威銷售心理諮詢顧問，著名行銷心理學家，現主要從事心理學與銷售關係的研究與培訓工作。服務過的客戶包括TCL、聯邦快遞、創維集團等知名企業和機構。課程理論架構完整、對應案例豐富、授課風格幽默，深受廣大學員、客戶、競爭對手的好評。
主講課程：行銷中的心理學、廣告中的心理學、銷售中的心理學、電話銷售中的心理學等。
