電話銷售中的話術模板

電話銷售中的話術模板

《電話銷售中的話術模板》是2011年機械工業出版社出版的圖書,作者是李智賢。該書適合電話銷售從業人員以及電話銷售團隊管理者閱讀,也適合作為電話銷售的培訓教材使用。

基本信息

內容簡介

在電話銷售中,您是否遇到過或思考過如下問題:隨時都可能被拒絕,一開始如何進行有效的自我介紹?面對前台或總機的阻攔,應該怎么說?客戶資料只有一個電話號碼,應該怎么說?客戶表示現在很忙或沒有時間,應該怎么說?客戶說發份傳真或郵件先看看,應該怎么說?客戶一開口就說沒有興趣或現在不需要,應該怎么說?客戶表示價格太貴了,應該怎么說?……針對這些經常遇到且令人頭疼的問題,《電話銷售中的話術模板》精選29類實戰情景進行說明。每類實戰情景都提供了簡單實用的話術模板,可複製性極強,上午學完下午就能用,可以短時間內快速提升電話銷售人員的溝通技巧和銷售業績。

作者簡介

李智賢,實戰型電話銷售培訓專家、全國銷售冠軍,曾創造單天成交83位陌生客戶的銷售紀錄服務過的客戶包括海爾、中國移動、清華同方等上百家知名企業和機構課程內容實用、清晰易懂,學員學習後第二天就可以運用,並有效提升銷售業績。

出版著作:《電話銷售實戰訓練》《同類書銷售排名第一,重印十餘次)、電話銷售中的心理學》。

主講課程:電話銷售實戰訓練、顧問式電話銷售、電話銷售中的心理學等。

圖書目錄

前言 電話銷售人員的快速成長之道

第一章 開場的時候,這些問題應該如何處理

實戰情景1面對陌生客戶,如何做有效的自我介紹

模板1-1 “我是××的××”(模糊不清的自我介紹)

模板1-2 “我是××特意介紹的”(通過轉介紹的方式)

模板1-3 “我們是××機構的戰略合作夥伴”(借用他人的力量)

模板1-4 “我們是國內唯一或最專業的”(學會美化自己)

實戰情景2 面對前台或總機的阻攔,應當如何有效處理

模板2-1 “我是×××”(突出身份的重要性)

模板2-2 “有十萬火急的事情”(突出事情的重要性和緊急性)

模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”(直接施加壓力)

實戰情景3 電話打到的不是關鍵聯繫人,應如何處理

模板3-1 “我可以請您幫一個忙嗎?”

模板3-2 “今天不是愚人節,您不要開玩笑了”

模板3-3 “先和高層談再往低層過渡”

實戰情景4 只有一個電話號碼的客戶資料,怎樣處理

模板4-1 “麻煩幫忙轉一下維修部”

模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”

模板4-3 “我可以請您幫一個忙嗎?”

實戰情景5 想約一個見面機會,應該如何進行邀約

模板5-1 “因為某個特別原因,所以想和您見個面”

模板5-2 “因為您可以得到某種利益,所以我們需要見個面”

模板5-3 “因為電話裡面是說不清楚的,所以”

實戰情景6 客戶表示自己現在很忙或沒有時間。應該如何應對

模板6-1 “如果能夠幫您獲得利益”

模板6-2 “我正好是來幫助您解決忙的問題的”

模板6-3 “可以的話,調整一下打電話的時間”

實戰情景7 客戶表示發份傳真或郵件就可以了。如何應對

模板7-1“傳真您還要花時間看,不如我用一分鐘”

模板7-2“為了幫您找到最適合的,我只有再請教”

模板7-3“今天停電,發不了傳真和郵件”

實戰情景8 客戶一開口就是沒有興趣或現在不需要,怎么辦

模板8-1“多個參考的對象,方便您以後殺價也不錯”

模板8-2“許多人開始也這樣說,不過當他們了解”

模板8-3“天哪,我不相信!”

模板8-4“為什麼不需要呀?您告訴我嘛,好不好?”

第二章 怎樣在15秒之內。迅速激發客戶的興趣

實戰情景9 如何通過產品的利益點,來讓客戶產生興趣

模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取利潤”

模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免損失”

模板9-3 “如果只需要每天錢的投入,就可以”

模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決問題”

實戰情景10 怎樣在開場的時候,就激發客戶的好奇心

模板10-1 “我是特意來向您道謝或道歉的”

模板10-2 “上帝,現在接電話方便嗎?”

模板10-3 “您想知道競爭對手是怎么做到的嗎?”

模板10-4 “您有聽說過這件大事嗎?”

模板10-5 “有個天大的秘密,別人都不知道的”

實戰情景11 如何用敏感的話題。來抓住客戶的注意力

模板11-1 “有件事情關係到你的財產安全”

模板11-2 “有個問題會對您的健康造成”

……

第五章 提交解決方案的時候,遇到這些問題如何處理

第三章 以雙方關係為紐帶的銷售,如何贏得客戶的好感和信任

第四章 在開發客戶需求的過程中,如何應對這些難題

第六章 接聽銷售電話。怎樣有效處理兩大問題

第七章 實戰銷售案倒對話以及案例分析

致謝

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