《酒店溝通技巧》

本書基於工作過程分析，將溝通事務過程典型化為親和、知人、表述、促成、異議化解的一般溝通程式，再據能力本位構建溝通認知、親和力、知人力、表述力、促成力、異議化解力、常用溝通方式、酒店溝通事務綜合訓練這八個模組。每個模組的內容包括活動與案例、學習目標、理論知識、能力訓練、思考與練習、知識拓展，開展體驗、單項技能訓練、綜合能力訓練等實訓，從而養成客戶溝通力。

基本信息

• 名稱：《酒店溝通技巧》
• 作者：邵雪偉
• 類別：圖書
• 價格：29.00元
• 語種：中文
• ISBN：9787308074018
• 出版社：浙江大學出版社
• 頁數：72
• 開本：16開
• 出版時間：2010年3月1日
• 裝幀：平裝

圖書信息

·書名:酒店溝通技巧
作　者：邵雪偉
出版社：浙江大學出版社
出版時間：2010-3-1

酒店溝通技巧

ISBN:9787308074018
開本：16開
定價:29.00元

內容簡介

酒店溝通技巧是一門開發學生溝通能力、以能力為本位的實踐型課程。
本書的培養目標是提升面向客戶的基礎溝通力，所以主要適用於酒店管理、旅遊管理、行銷等專業的學生與從業人員。同時，它也可以作為職業經理人等管理人員開展溝通能力訓練的參考資料。

圖書目錄

導言
模組一溝通認知
模組二親和力
模組三知人力
模組四表述力
模組五促成力
模組六異議化解力
模組七常用溝通方式
模組八酒店崗位事務溝通綜合訓練
項目一酒店服務溝通綜合訓練
項目二酒店行銷溝通綜合訓練
項目三投訴與突發事件溝通綜合訓練
項目四酒店內部溝通綜合訓練