作者簡介
5分鐘和陌生人成為朋友Ⅱ：101個瞬間化解尷尬的溝通技巧唐·加博爾是美國的“談話專家”，他出版專著，並舉辦針對各種專業人士的培訓，以幫助他們提高社交能力，從而在商務和社交活動中建立卓有成效的人際關係。他還向高管、經理和雇員們展示如何更有效地與同事、客戶交談及合作。
對那些需要個性化訓練的人們，唐還提供了一對一的指導，包括講座、研討、現場演練、溝通培訓和個人諮詢。自1980年開始他已經向各種學（協）會、商業機構、學校和跨國企業展示他的成果。他的客戶包括萬豪酒店集團、時代華納公司、光琳貿易公司、謝爾曼和斯特林律師事務所、普華永道會計師事務所、維亞康母公司和其他眾多企業。
唐自1991年起成為國家演講者協會會員，並擔任萬豪酒店集團和斯普林特及福來托-雷公司的發言人。他也是各大媒體訪談的常客，唐的作品總印數已經超過1000萬冊。他還經常參加各種廣播電視節目，包括安迪·魯尼的“60分鐘訪談”。《紐約客》雜誌稱他為“天賦異稟”的談話專家。
內容提要
一個男孩對女友說：“這衣服挺好看的，要是你再減個20斤，效果會更好。”
女孩氣得扭頭就走，男孩叫道：“我說了衣服不錯啊，你怎么了？”
……
你是不是也會像這樣經常說錯話，得罪別人，最終只能尷尬地結束談話？你是不是發現場面很尷尬，但你卻不知道該說什麼或者怎么說呢？為什麼有的人在閒談時就能交到朋友，而你的交談總是以冷漠、不友好告終？
以後你不用再為這樣的尷尬而傷腦筋了，溝通專家唐·加博爾在這本書中，將手把手地教你如何應對各種艱難的交談局面，幫助你巧妙、高效地表達自己的想法，使你的人際關係得到全面的提升。
這本實用、詳盡的社交書籍向你展示了如何通過傾聽、認同、調整心態等為艱難的談話做好鋪墊，並教你如何表達他人不容易接受的想法而又使對方不感覺受到冒犯。為特定的情境做好準備，能讓你提高在各種談話中的即時反應能力：
·在壓力下堅持自己的想法。
·不帶敵意、不讓對方覺得刺耳地提出意見。
·得體地表示拒絕。
·告訴別人不好的訊息時，不會顯得冷漠而沒有同情心。
……
《5分鐘和陌生人成為朋友Ⅱ：妙對101個人際溝通尷尬》是一本簡單明了的交際手冊，它將幫助你在需要“說對話”的關鍵時刻充滿自信，而不是焦慮不安。
目錄
第1部分誰都願意優雅而又得體地交談
第1章得體交談的7大法門00
“得體”指的是什麼00
T-A-C-T-F-U-L00
第2章10種提升傾聽技巧的方法0
將注意力全部集中到對方身上0
鼓勵對方先開口0
關注並善用肢體語言0
避免不必要的打斷0
抓住關鍵字0
有反饋地傾聽0
澄清隱藏的觀點0
辨別並關注於主要觀點0
回顧並羅列要點，然後得出自己的結論0
認可對方的觀點0
傾聽是一種可以通過練習不斷提高的技能0
第3章面對有壓力的交談時，更得保持冷靜0
放鬆肌肉以穩定情緒0
想像交談成功以增強自信0
運用自我肯定來建立積極的自我對話0
編制溝通“劇本”0
預習一下0
面對意想不到的局面如何保持冷靜0
自信和內心力量的建立0
第4章學習一些果斷的溝通技巧0
果斷的交流有什麼好處0
果斷程度測試0
6步學成果斷技巧0
第5章與難以相處的人如何打交道0
“壓路機”0
“百事通”0
“游擊隊員”0
“濕毯子”0
第2部分職場和生意場上左右逢源的技巧
第6章與上司溝通一定要時機得當0
技巧1 “我要加薪！”0
技巧2 “你真不公平！”0
技巧3 “這個期限太荒謬了！”0
技巧4 “我不想工作到那么晚了！”0
技巧5 “我工作時間太長了！”0
技巧6 “你永遠不滿意！”0
技巧7 “別把我當狗一樣！”0
技巧8 “別再騷擾我，你這個色鬼！”0
技巧9 “我要轉崗！”0
技巧10 “我不幹了！”0
確定你的職業目標，每天一個進步0
第7章與屬下對話多點善意0
技巧11 “你話太多了！”0
技巧12 “這項任務徹頭徹尾地錯了！”0
技巧13 “這可不是我想要的井井有條的工作！”0
技巧14 “不要再鬧了，否則我把你們兩個都開除！”0
技巧15 “你的牢騷太多！”0
技巧16 “我沒能遵守對你的承諾”0
技巧17 “你沒有得到升職的機會”0
技巧18 “我不會給你加1分錢的薪！”0
技巧19 “我們要裁員”0
技巧20 “你被開除了！”0
己所不欲，勿施於人0
第8章和同事交流少摻雜個人情緒0
技巧21 “不要再邀請我參加什麼無聊的聚會了”0
技巧22 “你沒完沒了地聒噪，真讓我抓狂”0
技巧23 “我不是你的私人接線員！”0
技巧24 “你的雪茄太嗆人了！”0
技巧25 “別再抱怨老闆了！”0
技巧26 “把你的手從我的桌子上拿開！”0
技巧27 “我沒法既做自己的工作又做你的！”0
技巧28 “我不會為你撒謊的！”
技巧29 “你不是我的上司，所以不要指使我！”
技巧30 “別和我玩你的競爭遊戲了！”
技巧31 “我不會讀心！”
技巧32 “別在我背後指手畫腳！”
第9章平心靜氣地應對推銷員和客戶
技巧33 “我什麼也不想買！”
技巧34 “我一分錢也不想多捐了！”
技巧35 “這食物的味道真是無法接受！”
技巧36 “你弄壞的——你來修”
技巧37 “我想要回我的錢！”
技巧38 “我想要的是一項完美的工作！”
技巧39 “這項工作如果沒有按照我的要求完成，我是不會付錢的！”
技巧40 “你的建議徹頭徹尾的錯了！”
技巧41 “給錢，要不然……”
第3部分私人交往中遊刃有餘的秘訣
第10章朋友之間也要有分寸
技巧42 “別再提起這個話題了！”
技巧43 “我把你的東西弄壞了”
技巧44 “我不想聽你的問題”
技巧45 “你需要專業的幫助”
技巧46 “我想搬出去住”
技巧47 “我說漏嘴了！”
技巧48 “我很生氣！因為你傷害了我的感情！”
技巧49 “我很高興你離婚了”
技巧50 “我在和你前男友（前女友）交往”
技巧51 “我想和你約會”
技巧52 “我不想和你只做朋友”
第11章戀人之間要開誠布公
技巧53 “我想知道你是否願意開始這段感情”
技巧54 “我毀了我們的約會”
技巧55 “我們做愛吧！”
技巧56 “把你的手從我身上拿開！”
技巧57 “我希望你很健康”
技巧58 “我有一個不可告人的秘密”
技巧59 “我還沒有做好和你做愛的準備”
技巧60 “你不是我想要的類型”
技巧61 “我要和你分手”
技巧62 “我們應該結婚”
技巧63 “婚禮取消了！”
第12章夫妻之間要多多地溝通
技巧64 “你總是對我想當然”
技巧65 “在家裡我需要有人幫助！”
技巧66 “去找個工作！”
技巧67 “你得減肥了！”
技巧68 “我們的婚姻需要一些激情”
技巧69 “家裡的大事，咱倆得商量著來”
技巧70 “我喜歡上別人了！”
技巧71 “我要離開你”
第13章對孩子要多些尊重
技巧72 “我錯了”
技巧73 “你要按照我的方式做！”
技巧74 “你永遠做不對一件事情”
技巧75 “寫完作業！”
技巧76 “我不喜歡你的那些朋友！”
技巧77 “不要做這件事！”
技巧78 “你有濫用毒品的問題”
技巧79 “要么改過自新，要么滾出去”
技巧80 “你父親（母親）和我準備離婚”
技巧81 “這是我的新朋友”
技巧82 “我要再婚了”
技巧83 “奶奶永遠地走了”
第14章對父母要多點幽默感
技巧84 “別再把我當小孩！”
技巧85 “不用你來教我怎么生活！”
技巧86 “我想借點錢”
技巧87 “我的婚姻完蛋了”
技巧88 “不要和她結婚！”
技巧89 “我要和一個與我習俗不同的人結婚”
技巧90 “你開車的時候是個危險人物”
技巧91 “我們想把您送進養老院”
第15章親戚之間要彬彬有禮
技巧92 “管好你自己吧！”
技巧93 “請不要對我的配偶發表令人不快的評論！”
技巧94 “這樣的禮物可真是夠糟糕的！”
技巧95 “我再也不想和你爭了”
技巧96 “你不能待在這裡！”
技巧97 “請明天走”
技巧98 “不，我幫不了你”
技巧99 “我們的孩子在吸毒（酗酒）”
技巧100 “你讓全家都感到難堪”
技巧101 “讓我們永遠停止這樣的爭執吧”
結論
關於唐·加博爾
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我們經常會碰到棘手或尷尬的交談：拒絕親友的要求，和同事發生爭執，與客戶談判，和商家討價還價，在陌生場合下主動攀談……
學會關鍵的溝通技巧，能幫助你輕鬆駕馭談話，既能達到自己的目的，又讓對方感覺良好，從而不斷拉近雙方的關係。
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作者唐·加博爾的另外一本人際交往暢銷著作《5分鐘和陌生人成為朋友》，暢銷多年，榮登各網上書店暢銷榜超過250周。
