內容簡介
處在一個全球經濟大風暴的時代讓我們更清楚地認識到，只有專注於本行業
封面，同時在商業道德的基礎上不斷改革創新的企業最後才能勝出。中國企業，特別是製造業在如今全球化且完全開放競爭的環境下，也只有通過持續創新才能在全球的產業鏈條中占據更重要的位置。在從事諮詢的這么多年中，我經常和國內很多企業界、商界的朋友們探討，企業應該如何做到系統化、持續化的創新，從而構建可持續經營的企業。更進一步地，我也反覆思考一個問題——我們中國企業如何才能在世界上崛起，並且受到全世界消費者的認同與尊敬。
作者簡介
本書是由IBM全球企業諮詢服務部成員共同寫就的。日本IBM於2006年，舉辦了《軟性製造》企業革新研討會。本書是由這些活躍於研討會中的講師群，以自己的專業能力以及執行客戶項目時所獲得的實務經驗為基礎，再根據過去累積的知識與見解，所撰寫出來的作品。
目錄
第一部分 產品創新
序章“軟性製造”的誕生
第一節 企業為何要創新
第二節 製造業創新的種類
第三節 從“製造”轉向“軟性製造”
第一章 構築良好的顧客關係與服務創新
第一節製造業面臨服務化的壓力
第二節 服務業務高收益化的關鍵
第三節 售後服務是創造價值的源泉
第四節 成功的服務銷售模型
第五節服務業務持續增長所面臨的挑戰
第二章 產品開發的創新
第一節速度是獲利的關鍵
第二節 迅速決策
第三節 開發概念的創新
媒體評論
中國製造陷入困境，何以絕處逢生？
本書深入探討了製造業如何從硬性製造，走向以軟性製造為基礎、以服務為本質的全方位創新改造歷程。“軟性製造”所涵蓋的觀點、具體案例的現身說法，對陷入困局的中國製造業而言，無異於一次脫胎換骨的思想革命。
中國不是製造業大國，更不是製造業強國，在這個前所未有的、全新的產業鏈競爭市場，中國製造業要有所作為，必須認清中國製造業的本質，重建製造業模式，像《軟性製造》所提出來的思路和方法不失為一種救贖之道。
——著名經濟學家郎鹹平
本書中有很多IBM以系統化的方法提升產品附加值，以及鼓勵研發人員走出實驗室直接面對顧客的策略介紹，非常值得參考。
——台灣“清華大學”科技管理學院院長史欽泰
本書給我們帶來了全球公司產業改造的新思路，提供了全球公司全面創新的新經驗。我希望，這本書能夠得到我國企業界的重視，能夠得到讀者的關注。
——商務部研究院跨國公司研究中心主任王志樂
《軟性製造》融合了IBM全球業務諮詢部及研究機構所總結的，IBM自身十多年來從一個產品導向的國際公司順利轉型成為一個服務導向的全球整合企業的經驗，書中提供了很多具體的方法與案例，是企業轉型的極佳借鑑。
——IBM全球企業諮詢大中國區製造業總經理、合伙人塗松柏
