編輯推薦
IBM首次公開製造業諮詢案例，著名經濟學家郎鹹平推薦！
破解中國製造業危機本質，重構中國製造模式。
內容簡介
處在一個全球經濟大風暴的時代讓我們更清楚地認識到，只有專注於本行業，同時在商業道德的基礎上不斷改革創新的企業最後才能勝出。中國企業，特別是製造業在如今全球化且完全開放競爭的環境下，也只有通過持續創新才能在全球的產業鏈條中占據更重要的位置。在從事諮詢的這么多年中，我經常和國內很多企業界、商界的朋友們探討，企業應該如何做到系統化、持續化的創新，從而構建可持續經營的企業。更進一步地，我也反覆思考一個問題——我們中國企業如何才能在世界上崛起，並且受到全世界消費者的認同與尊敬。
2008年年初的時候，我讀了IBM出版的《軟性製造》這本書，並被書中的內容深深地吸引了，我有一種強烈的衝動想要將書中的內容推薦給國內的朋友，讓更多的朋友能從中分享這些方法和經驗，從中獲益。過去製造業都只專注於產品設計、製造、質量等有形的管理，但對於資源管理、服務導向、人力培養和流程創新等軟性要素少了些注意。而目前這些因素在當今以知識競爭為主的時代更加重要。《軟性製造》融合了IBM全球業務諮詢部（GBS）及研究機構所總結的，即IBM自身十多年來從一個產品導向的國際公司順利轉型成為一個服務導向的全球整合企業的經驗，綜合了對全球各地企業諮詢實踐的積累和結晶，同時也包含了對企業未來發展模式的研究。書中提供了很多具體的方法與案例，讓我們知道如何成為一個以服務為導向的組織、如何創造市場需要的產品、為什麼資源要共享等等很多好的思路和方案，是企業轉型的極佳借鑑。
《軟性製造》最先成書於日本，得到了市場的良好反響。隨後在中國台灣翻譯出版，並增加了IBM台灣在相關領域輔導客戶成功進行業務轉型的經典案例，該書在台灣連續再版，好評如潮。為了向中國大陸的讀者推薦這本好書，我們特別組織資深顧問人員對內容進行修訂，增加相關的最新研究成果，充實和增加了中國大陸、韓國企業的案例內容。本書不但在概念上高屋建瓴、自成體系，而且深入淺出，從可操作性的角度來講，亦不失為一本好的案頭手冊，可以隨時翻閱。我也相信，真正認真閱讀本書的朋友，將從中獲益良多。
作者簡介
本書是由IBM全球企業諮詢服務部成員共同寫就的。日本IBM於2006年，舉辦了《軟性製造》企業革新研討會。本書是由這些活躍於研討會中的講師群，以自己的專業能力以及執行客戶項目時所獲得的實務經驗為基礎，再根據過去累積的知識與見解，所撰寫出來的作品。
目錄
第一部分 產品創新
序章 “軟性製造”的誕生
第一節 企業為何要創新
第二節 製造業創新的種類
第三節 從“製造”轉向“軟性製造”
第一章 構築良好的顧客關係與服務創新
第一節 製造業面臨服務化的壓力
第二節 服務業務高收益化的關鍵
第三節 售後服務是創造價值的源泉
第四節 成功的服務銷售模型
第五節 服務業務持續增長所面臨的挑戰
第二章 產品開發的創新
第一節 速度是獲利的關鍵
第二節 迅速決策
第三節 開發概念的創新
第四節 全球開發與結盟
第五節 產品開發創新的基本概念
第三章 如何催生新業務
第一節 產品創新的意義與課題
第二節 確立新創業務策略
第三節 吸引力的評估
第四節 人才培養與合作
第四章 新市場開發
第一節 以行銷計畫為基石
第二節 策略整合
第三節 從策略角度選擇市場與顧客
第四節 找出讓人感動的產品策略
第五節 構築能實現價值主張的渠道
第六節 要能具體實行才有意義
第五章 研發管理
第一節 研發管理的創新
第二節 技術願景的制定
第三節 技術策略的確立
第四節 培養有貢獻的研究者
第六章 軟體工程創新
第一節 信息家電的普及
第二節 “無所不在”的軟性製造與軟體開發
第三節 以軟體架構為基礎的軟性製造
第四節 模型導向開發
第五節 服務基礎架構的主要構成
第六節 “無所不在”的新價值觀
第二部分 流程創新
第七章 採購流程創新
第一節 採購業務對企業成本的影響
第二節 以附加價值為導向的採購
第三節 利用CSM與開發採購降低成本
第四節 “活用情報型”的採購
第五節 業務合作與功能分擔
第六節 強化採購專員的技能
第八章 生產變革
第一節 生產創新
第二節 全球化觀點的生產模式
第三節 如何生產盈利產品
第四節 讓現場“看得見”
第五節 成長性工廠的特徵
第九章 供應鏈變革
第一節 供應鏈的管理與流程創新
第二節 實時反應市場變化
第三節 出色的物流運作能力
第四節 運用無線電子標籤
第五節 以TREC實時掌握供應鏈信息
第六節 整合性經營管理與SCM作業的協作
第十章 IT基礎架構與治理變革
第一節 IT如何對經營有貢獻
第二節 企業基礎架構與SOA
第三節 IT治理
第三部分 支持創新的基礎
第十一章 技術管理與人力資本開發
第一節 對人力資本的關心不斷增加
第二節 MOT的人才管理
第三節 人力資本可視化的意義
第四節 MOT人才培養的方法
第五節 讓MOT人才也具備經營能力
第十二章 推動企業社會責任
第一節 CSR是企業經營的進化
第二節 環境經營是企業社會責任的前提
第三節 重視環保的軟性製造
第四節 強化經營的透明度
第四部分 商業模式的創新
第十三章 商業模式論
第一節 商業模式的構成要素
第二節 與領導高層建立共同價值觀
第十四章 超製造業
第一節 何謂“超製造業”
第二節 未來企業的發展良機
附錄
附錄一：“2006年全球/中國CEO調查”內容概要
附錄二：創新將改變中國在全球經濟中的角色
附錄三：案例研究
案例研究一：協同管理創新
案例研究二：組織與績效管理創新
案例研究三：流程創新
案例研究四：創新產品思維
案例研究五：供應鏈評估診斷
案例研究六：APS導入和實施成果
案例研究七：供應鏈改善——協同預測規劃與自動補貨
媒體評論
中國製造陷入困境，何以絕處逢生？
本書深入探討了製造業如何從硬性製造，走向以軟性製造為基礎、以服務為本質的全方位創新改造歷程。“軟性製造”所涵蓋的觀點、具體案例的現身說法，對陷入困局的中國製造業而言，無異於一次脫胎換骨的思想革命。
中國不是製造業大國，更不是製造業強國，在這個前所未有的、全新的產業鏈競爭市場，中國製造業要有所作為，必須認清中國製造業的本質，重建製造業模式，像《軟性製造》所提出來的思路和方法不失為一種救贖之道。
——著名經濟學家 郎鹹平
本書中有很多IBM以系統化的方法提升產品附加值，以及鼓勵研發人員走出實驗室直接面對顧客的策略介紹，非常值得參考。
——台灣“清華大學”科技管理學院院長 史欽泰
本書給我們帶來了全球公司產業改造的新思路，提供了全球公司全面創新的新經驗。我希望，這本書能夠得到我國企業界的重視，能夠得到讀者的關注。
——商務部研究院跨國公司研究中心主任 王志樂
《軟性製造》融合了IBM全球業務諮詢部及研究機構所總結的，IBM自身十多年來從一個產品導向的國際公司順利轉型成為一個服務導向的全球整合企業的經驗，書中提供了很多具體的方法與案例，是企業轉型的極佳借鑑。
——IBM全球企業諮詢大中國區製造業總經理、合伙人塗松柏
書摘插圖
第一部分 產品創新
序章 “軟性製造”的誕生
第一節 企業為何要創新
從20世紀90年代開始，世界公認的製造強國——日本，曾經歷過所謂的“失落的十年”。但在這十年問，卻有越來越多的企業捨棄了舊有的價值觀、突破了過去的商業模式、推動創新並創造出了新的商業模式。
正如“IBM 2006年全球CEO調查”（參考文獻1）所顯示的，全球企業都在創新。企業想要發展壯大，就必須想出新創意、鎖定新議題，據以開拓企業新的價值源泉。在既要降低成本又要實現增長的雙重壓力下，如果只是重複過去的做法，成果必然十分有限。但問題在於，要如何擺脫這樣的困境呢？該怎么做，才能持續創造出企業的價值？
以下六大背景與環境，決定了現今企業必須要創新。
1.扁平化的全球動態
在全球經濟發展的過程中，信息科技與網路急速發展，使既有的障礙日漸消失，世界日益扁平化。這不僅帶來了更多的新商機，同時也引來更多新競爭對手的參與。企業無論是處於已成熟的還是新興的市場區域，同樣面對著殘酷的競爭，因而必須達到“既能增長，又能降低成本”的目標。
2.創新的多樣化與快速化
各種新的企業能力都可能成為創新的源泉，並活用於跨領域的發展。因此，企業將變得比以前更加容易參與創新。
3.信息技術的進化
信息技術已過了最初的“發明”階段。現在，微處理器與網路等技術已深植於商業、社會以及我們的日常生活之中。不光是經濟學學者，多數企業執行長都確信：“信息技術已進入能真正帶來價值與金錢的階段，它甚至成為了‘軟性製造技術’的創新原動力。”
4.產品數位化
就像數字產品的例子所顯示的那樣，從模擬形態轉為數字形態的產品，只要完成開發，就能通過複製而大量生產、銷售，這便迫使從業者在商業運作上必須展現較以前更快的反應速度。
5.人口的大量移動
印度、中國、以色列等國，已有大批高技術人才流入世界經濟發展之中；相對於此，也有一些地區的人口持續老齡化，或移民數目大量增加。儘管這些人口問題帶來了很多麻煩，但同時卻蘊涵著很好的商業機會。
6.無法預測的變化
在變幻且互通的世界裡，無論市場、政治或自然災害——在地球上任何地方發生的事情，幾乎都會以最快的速度波及地球的另一邊。為此，企業必須培養優於過去的應變彈性、針對無法預測的變化隨機應變的能力。
為適應上述這些環境的變化，“創新”的內涵不會僅限於狹義的技術變革，同時也包括企業的整體變革。IBM所提倡的創新也不僅僅是指發明或發現而已，它還要求IBM能夠在經歷產品化、商業化之後，為社會帶來具有非連續性影響的企業價值。
第二節 製造業創新的種類
以製造業為對象的創新，可以分為三大類。第一類是產品、服務的創新（產品創新）；第二類是業務流程的創新（流程創新）；第三類是商業模式的創新。
