編輯推薦
山高人為峰，溝通贏天下，本書是一部醞釀10年的溝通經典，一部讓10萬學員爭相傳抄的溝通秘笈。瘋狂演講創始人湯皓中，親授經典溝通課程。其引領的瘋狂演講風暴席捲全國，經他指導的數十萬學員，快速突破演講障礙，登上成功的人生舞台！內容簡介
如何搭建溝通的橋樑，同任何人自由溝通？如何解除溝通抗拒，實現無障礙溝通？如何用溝通化解夫妻矛盾，構建“和諧家庭”？如何與子女零距離溝通，引導他健康成長？如何與陌生人溝通，結交優質人脈？如何與上司溝通，獲取晉升機會？如何與下屬溝通，樹立領導權威？如何快速提升溝通能力，倍增銷售業績和收入？如何與不同類型客戶溝通，擴大成交比例？如何進行商務談判的溝通，贏得更大的勝算？如何進行團隊問溝通，倍增團隊業績？你是做一輩子的普通員工，還是做優秀的領導者？你是自甘平庸地度過一生，還是成為出類拔萃的成功人物？本書為你一一解答！
作者簡介
湯皓中，原名湯學全，中國著名演講家。“珠峰理論”創始人；頂尖人物研究訓練專家：“全國公眾演說特訓營”首席講師；北京大學“管理溝通與公眾演說高級研修班”特聘教授；數十家企業戰略發展高級顧問。他用神速創造神話。他三個月獲得中華人民共和國文化部備案頒發的演講證書，成為蔚為前沿的職業持證演講家；因在鄧小平誕辰100周年紀念大會上的成功演講被稱為“中國著名演講大師”；他的快速成長被稱為“創造了演講界的奇蹟，前無古人，後無來者！”湯皓中瘋狂演講風暴席捲全國，他創立的“珠峰理論”被新華社蕭寬譽為“登峰造極的理論”。他是公眾演講訓練的權威，他向學員承諾兩小時突破演講障礙，兩天脫稿演講，成效驚人，他指導數十萬人快速突破演講的障礙，登上成功的人生舞台。目錄
第一章溝通心理學一、生命的品質取決於溝通的品質
二、溝通的目的
三、如何搭建溝通橋樑
四、親和力的建立步驟
五、溝通模式
六、如何解除溝通抗拒
七、溝通始於障礙
八、提升溝通力的二八法則
第二章溝通禮儀
一、與老師交往的禮儀
二、學生的禮儀
三、辦公場所的禮儀
四、家庭待客禮儀
五、求職面試禮儀
六、辦公室工作禮儀
七、與上級相處的禮儀
八、與下屬相處的禮儀
九、匯報工作的禮儀
十、商務接待禮儀
第三章家庭溝通
一、如何保持夫妻間的良好溝通
二、如何化解夫妻間的矛盾
三、溝通方式影響子女的成長
四、理解與尊重是親子溝通的前提
五、怎樣做子女的知心父母
六、怎樣做子女的引導者
七、與子女共同解決問題
八、如何從心靈上接近子女
九、如何引導孩子與同學的溝通
十、孩子與同學產生誤會時，如何溝通
十一、孩子被同學嫉妒時，如何溝通
十二、孩子遭遇同學背後議論時，如何溝通
十三、孩子與同學發生矛盾時，如何溝通
十四、如何引導孩子與老師的溝通
十五、孩子自卑如何溝通
十六、孩子犯錯時如何溝通
十七、孩子羞怯時如何溝通
十八、孩子偏科如何溝通
十九、孩子早戀如何溝通
二十、孩子上網成癮如何溝通
二十一、孩子學習成績差如何溝通
二十二、如何引導孩子與父母溝通
二十三、繼父母如何與孩子溝通
二十四、與子女發生爭執時，如何溝通
二十五、如何與子女溝通
二十六、如何用溝通激發孩子的學習興趣
二十七、與子女溝通的禁忌
第四章人際溝通
一、如何結交陌生人
二、怎樣給對方留下好印象
三、如何贏得對方的喜歡
四、記住對方的名字
五、與陌生人如何交談
六、真誠的關心能拉近雙方的距離
七、與朋友溝通的意義
八、多結識良師益友
九、在理解與尊重的前提下溝通
十、別在朋友面前炫耀自己
十一、讓對方產生優越感
十二、與朋友溝通注意什麼
十三、與朋友溝通的禁忌
第五章職場溝通
一、通過溝通創造和睦的工作氣氛
二、與同事溝通、交流的禁忌
三、與不同性格的同事進行有效溝通
四、微笑是最簡單、最親切的溝通
五、怎樣得到上級的賞識
六、如何改變上級對你的態度
七、如何化解與上級的矛盾I
八、如何讓上級樂於助你
九、如何巧妙拒絕上級
十、有效溝通搞好上下級關係
十一、如何通過溝通獲得員工的擁戴
十二、與下級最佳的溝通方式
十三、求職面試如何溝通
十四、如何與不同性格的面試官溝通
第六章團隊溝通
一、團隊溝通是建立高效團隊的基礎
二、如何實現團隊的溝通
三、在溝通中構建團隊精神
四、幾種溝通方式的選擇
五、團隊溝通的良好時機
六、團隊溝通對事不對人
七、處理問題保持公平公正的原則
八、如何溝通激勵團隊
第七章客戶溝通
一、用微笑和信用贏得客戶
二、怎樣給客戶留下良好印象
三、與客戶溝通的技巧
四、與客戶溝通的原則
五、與客戶溝通要注意什麼
六、如何與客戶周旋
七、如何處理客戶的異議
八、怎樣有效說服客戶
第八章商務談判溝通
一、商務談判是有備而談
二、創造有利於自身的因素
三、如何培養自身的談判優勢
四、商務談判的基本原則
五、如何建立良好的談判關係
六、在談判中怎樣與對方周旋
七、製造、利用談判的優勢
八、如何扭轉談判的僵局
九、怎樣有效戰勝談判對手
結語：贏在溝通，才是關鍵
精彩書摘
一個需求有沒有實質的預算支持，其價值和意義是截然不同的。相應的，銷售人員的對策和投入肯定也不同。搞清客戶的預算情況（包括客戶的財務狀況、預算情況和預算決策流程）是銷售人員需要取得的最重要信息之一。而優秀的銷售人員更是切人到客戶的預算決策流程之中，引導客戶安排預算，甚至在必要的時候臨時增加或重新安排預算。從自己方面來看，市場開拓是要講投入產出比的。但為了謀求絕對的銷售業績，銷售人員都把預算看成是最後一個需要考慮的制約因素。除了企業銷售制度上的缺陷外，銷售人員追求短期利益的驅動是最主要的原因。許多銷售人員甚至把“會哭的孩子有奶吃”看成是爭取公司資源，取得更好業績的重要基礎。顯然，這對銷售人員在一個企業內的長期發展是不利的，除非這個企業中缺乏長期發展的機會和可能。預算最容易失控的時期多是市場開拓期和市場成熟期。開拓時，為追求市場占有率，公司往往在投入上沒有過多的限制，銷售人員則更傾向於寧多勿少；而成熟期，雖然業務的利潤率大幅降低，但開拓期和成長期形成的費用習慣卻並沒有得到扭轉。
（七）不能有效影響決策者
採購的決策者通常不會出現在例行的會議和交流中。在全部銷售活動中，他們可能只會參與其中5％的重要活動。相當多的時候，銷售人員並不能見到決策者，即使見面溝通，時間也大多不超過10分鐘。這其實給銷售人員直接影響決策者造成了困難。
由於沒有意識到或無法克服這種困難，很多銷售人員的銷售影響力僅限於對操作者、參謀者，比如說現場使用人員、維護人員或技術部門的工程師，而不能從決策者那裡得到採購意向。其實，對操作者、參謀者做工作並沒有錯。但關鍵是如何通過他們影響決策者，進而使其形成明確的採購意向。
應該認識到，和採購相關的大部分活動（可以說是80％以上）是銷售人員無法參加的，比如說客戶的內部會議。因此，銷售的結果在很大程度上並不是由銷售人員本身的銷售活動決定的，而是由客戶內部溝通和相互影響決定的。也就是說，銷售行為一直在進行著，甚至說，很多決定性的銷售行為是當銷售人員不在時完成的，是由那些與你有相同利益的人，包括支持你的人、支持你公司的人和支持你想法的人來完成的。比如，技術人員向決策者說明某種技術方案的好處，財務人員推薦某種產品適中的價格。
從這種意義上來說，在整個銷售的舞台上，銷售人員並不是主要的演員。相反，銷售人員也不應爭當主角，而應成為導演，為演員提供道具，設計台詞，促成他們為自己在客戶組織內部完成推銷，影響決策者。
所以，銷售人員能否直接影響決策者並不重要，重要的是不能忽略決策者在採購決策中的權利，應該有影響他們的途徑。
（八）無謂的閒談
工業品銷售的開始是一種關係的開始。所以，與其說我們在銷售產品，不如說我們在建立一種新的關係。但很多銷售人員傾向於花幾個小時不著邊際地閒談，與客戶“交朋友”，並將這認為是關係建立中有效的一種手段。P242-243
