圖書信息
作 者：厲尊 編著
出版時間：2007-11-1
版 次：1
頁 數：287
字 數：320000
印刷時間：2007-11-1
開 本：紙 張：膠版紙
印 次：3I S B N：9787506431163
包 裝：平裝
內容簡介
溝通的藝術主要探討人們表達傾聽的方式，如何做以及應該做什麼讓積極傾聽起作用，傾聽時應該避免哪些語言和非語言行為；告訴人們如何做到自信的講話、相應的非語言工具、改進傳播信息內容的技巧和工具、運用語言的積極有力的方式；讓人們認識到如何說要比說什麼更重要，也提供建設性解決衝突的模式和工具，更對溝通中的常見難題提出解決方案，如溝通中的禁忌，解決客戶抱怨問題、銷售問題、服務問題，如何有交地進行面試、培訓員工、主持會議、處理與管理層的關係等；總結特定溝通環境中的溝通技巧和方法。如電話溝通的要領，團隊合作中的建議、提高可信度的行為等等。無論你是深諳溝通之道的老手，還是初出茅廬的新人，都會找到處理溝通問題的要點、方法和秘訣，讓自己幽默風趣，深刻雋永，雅俗共賞。一旦學會了有效的溝通方法，你必將改變生活，獲得事業成功。
目錄
第一章 溝通能力是一門硬功夫
1.溝通就是一個交流的過程
2.溝通和我們的生活息息相關
3.不可不知的溝通六要素
4.溝通滿足我們的心裡需求
5.溝通是生活的良伴
6.溝通發展人際關係
7.溝通是一種工作技能
8.溝通力是一種關鍵能力
9.掌握溝通的類型
10.正確解決溝通中的障礙
第二章 溝通是一個相互說服的過程
1.光說不練無法說服
2.所謂說服力就是影響力
3.說服和自我形成
4.簡單明了的說服是說服的前提
5.一定要言行一致
6.消除對方的不安與負擔，激起他的幹勁
7.敞開心扉迎向對方
8.小小的致意就能使說服成功
9.改變對方之前先改變自己
10.要想抓信對方的心理，首先得關心對方
11.通過練習增強說服力
12.在說服中應注意的事項
13.各種形態的說服法
14.說服的事前準備要充分
15.必須提出自己的忠告
第三章 會話溝通是一門基礎
1.以不經意的會話來說服人
……
第四章 抓住溝通中的關鍵點
第五章 掌握語言溝通的要點
第六章 用好非語言溝通的技巧
第七章 全面提高你的溝通能力
第八章 溝通妙用案例
