《細節決定成敗》出版社：新華出版社
ISBN：9787501163724
出版時間：2004-2-1
版次：2
頁數：236
字數：180000
紙張：膠版紙
包裝：平裝
內容提要
本書作者在擔任CEO的三年時間裡，將視野從專注行銷轉向整個企業經營管理的動作。汪中求以大量案例論述了“細節”在管理中的重要性。這本書意在提示企業乃至社會各界：精細化管理時代已經到來。
芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。
中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。
作者簡介
汪中求，江西九江人。1992年春，“南巡講話”引導下海，先後就職於香港恆雅（深圳）公司、清華同方、泰豪科技等知名企業。從推銷員做起，當過辦理處主任、商務部副經理、企劃部經理、行銷總監、總經理、企業管理顧問等。十餘年來，足跡遍及國內27個省市區，簽訂或審定了超過2000份契約和協定。現為奇正諮詢機構深圳公司首席行銷管理顧問。本書是汪中求先生繼出版暢銷書《行銷人的自我行銷》後，推出的又一部力作。
編輯推薦
★最經典的員工培訓讀本之一
《細節決定成敗》★暢銷數百萬冊
★細節管理第一書
每一位管理者和員工必做的功課
中國人不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細節的精神。
中國快餐拼不過麥當勞、肯德基恰恰敗在我們做不好“細小事”。
“細節管理專家”以大最觸目驚心的案例論述了“細節”在管理中的重要性。
老子曾說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細”，它精闢地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘於平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這也就是細節的魅力。一個人的價值不是以數量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節。本書意在提示企業界同仁：精細化管理時代已經到來，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。
目錄
前言
再版前言
第一部分 天下大事，必做於細
——從改變觀念著手
1、不要以為總理比村長好當
2、殺雞須用牛刀
3、簡單的招式練到極致就是絕招
4、拒絕浮躁：做事不貪大，做人不計小
5、每個人素質提高一小步，民族素質將提高一大步
6、戰略：從細節中來，從細節中去
第二部分 沒有破產的行業，只有破產的企業
——細節造成的差距
1、上海捷運二號線和一號線的差距
2、榮華雞為什麼乾不過肯德基
3、沃爾瑪成為龍頭，凱瑪特申請破產
4、日本汽車與美國汽車的較量
第三部分 1％的錯誤會帶來100％的失敗
——忽視細節的代價
1、白蟻的危害
2、“88888帳戶”毀了巴林銀行
3、“一個連簡歷都保管不好的人是管理不好一個部門的”
4、50億分之一的氯黴素含量導致出口退貨
5、T28手機使愛立信輸掉中國市場
6、一頓奢侈的晚餐嚇走了外商
第四部分 用心才能看得見
——細節的實質
1、王永慶是如何掘到第一桶金的——細節是一種創造
2、倒茶水的老頭——細節是一種功力
3、加加林成為太空第一人的秘密——細節表現修養
4、GE的莎士比亞考題——細節體現藝術
5、一把椅子的問候——細節隱藏機會
6、機器停著也能賺錢——細節凝結效率
7、喬·吉拉德的生日鮮花——細節產生效益
第五部分 偉大源於細節的積累
——從小事做起
1、把目光放在客戶而不是競爭對手身上(目標)
2、魔鬼存在於細節之中(決策)
3、企業家要有對細節無限的愛(組織)
4、要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行(執行)
5、過去，人是第一位的；將來，制度是第一位的(管理)
6、創業很刺激，管理很平淡(效果)
第六部分 第一代老闆靠膽子，第四代老闆靠腦子
——微利時代要求精細化管理
1、專業化——市場分工越來越細
2、大趨勢——產品利潤趨向於零
3、同質化——企業經營的全球性難題
4、拼細節——細節決定未來企業競爭的成敗
第七部分 治國大國若烹小鮮
——公共管理無小事
附錄
不要原諒汪中求（代後記）
書摘
總經理必須做的事
總經理必須做的事
總經理每天必須做的：
1．總結自己一天的任務完成情況
2．考慮明天應該做的主要工作
3．了解至少一個片區銷售拓展情況或進行相應的指導
4．考慮一個公司的不足之處，並想出準備改善的方法與步驟
5．記住公司一名員工的名字和其特點
6．每天必須看的報表(產品進銷存、銀行存款等)
7．考慮自己一天工作失誤的地方
8．自己一天工作完成的質量與效率是否還能提高
9．應該批覆的檔案
10．看一張有用的報紙
總經理每周必須做的：
1．召開一次中層幹部例會
2．與一個主要職能部門進行一次座談
3．與一個你認為現在或將來是公司業務骨幹的人交流或溝通飲
4．向你的老闆匯報一次工作
5．對各個片區的銷售進展總結一次
6．召開一次與質量有關的辦公會議
7．糾正公司內部一個細節上的不正確做法
8．檢查上周糾正措施的落實情況
9．進行一次自我總結(非正式)
10．熱悉生產的一個環節
11．整理自己的檔案或書櫃
12．與一個非公司的朋友溝通
13．了解相應的財務指標的變化
14．與一個重要客戶聯絡
15．每周必須看的報表
16．與一個經銷商聯繫
17．看一本雜誌
18．表揚一個你的骨幹
總經理每旬必須做的：
1．請一個不同的員工吃飯或喝茶
2．與財務部溝通一次
3．對一個片區的銷售進行重點幫助
4．拜會一個經銷商
總經理每月必須做的：
1．對各個片區的銷售考核一次
2．拜會一個重要客戶
3．自我考核一次
4．月財務報表
5．月生產情況
6．月總體銷售情況
7．下月銷售計畫
8．下月銷售政策
9．下月銷售價格
10．月質量改進情況
11．讀一本書
12．了解職工的生活情況
13．安排一次培訓
14．檢查投訴處理情況
15．根據成本核算，制定下月計畫
16．考核經銷商一次
17．對你的主要競爭對手考核一次
18．去一個在管理方面有特長，但與本公司沒有關係的企業
19．有針對性地就一個管理財務指標做深入分析並提出建設性意見
20．與老闆溝通一次
總經理每季度必須做的：
1．季度項目的考核
2．組織一次體育比賽或活動
3．人事考核
4．應收賬款的清理
5．庫存的盤點
6．蒐集全廠員工的建議
7．對勞動效率進行一次考核或比賽
8．表揚一批人員
總經理每半年必須做的：
1．半年工作總結
2．適當獎勵一批人員
3．對政策的有效性和執行情況考評一次
總經理每年必須做的：
1．年終總結
2．兌現給銷售人員的承諾
3．兌現給經銷商的承諾
4．兌現給自己的承諾
5．下年度工作安排
6．廠慶活動
7．年度報表
8．推出一種新產品
9．召開一次職工大會
10．回家一次
