《捷徑是彎的》
《捷徑是彎的》本書的另一大特點是，不試圖讓讀者“學”到什麼，而要讓大家“悟”出什麼。美國成人教育專家羅傑斯說：“凡是可以教給別人的東西，相對來說都是無用的，即對人的行為基本沒有什麼影響。能夠影響一個人行為的知識，只能是他自己發現並加以同化的知識。”“真正的學習”通常不是正規教育的結果；相反，它往往來自個體的體驗和思考，通過個體的自我發現和自我發展而產生。“真正的學習”從來就不只是純粹的智力增長，只有當學習者把獲得的知識和技能與其自身的成長相聯繫時才是真正的學習。
作者簡介
尚水利，培訓專家。清華大學職業經理訓練中心教授會成員，中國企業文化研究會特約研究員，國家電網、中央社會主義學院等兼職教授。1999年赴瑞士日內瓦大學、法國行政學院、英國行政學院深造學習。出版的專著有《團隊精神》、《現代培訓的理念與方法》等。
目錄
第一章 高效率的工作離不開有效溝通一、工作就是溝通
(一)溝通在組織中的重要作用
(二)溝通是個人事業成功的重要因素
(三)有關溝通的誤區
二、對溝通的再認識
(一)溝通是什麼
(二)對溝通的理解
三、常見的溝通障礙
(一)傳送障礙
(二)理解障礙
(三)接受障礙
第二章 有效溝通是有條件的
一、品德的修煉
(一)品德是人的立身之本
(二)品德的修煉勝於溝通的技巧
二、公開的氛圍
(一)公開
(二)公開的氛圍
三、信任
(一)不信任是人際溝通的重大障礙
(二)信任感的培養
(三)信任是不能測試的
(四)對信任的最後幾句真言
第三章 有效溝通必須積極傾聽
一、談話的頭號守則：傾聽
(一)傾聽是一項很值得重視的溝通技巧
(二)傾聽沒有想像的那么簡單
(三)學校教育忽視了傾聽訓練
二、傾聽的基本原則
(一)聽與傾聽
(二)傾聽的基本原則
(三)傾聽能力測試
三、傾聽基本原則的實踐運用
第四章 怎樣對上級進行有效溝通
一、對上溝通的要義
(一)擁有自信心是前提
(二)把握領導的生物鐘
(三)儘量多用口頭溝通
(四)嚴謹來源於數據
(五)注重側向思維，避免觀點的直接碰撞
二、情緒控制要恰當
(一)上司不是萬能的
(二)適應上級、影響上級、改造上級
(三)自製比自尊更有價值
三、對上溝通談話技巧實例分析
(一)以婉約的方式傳遞壞訊息
(二)領導質疑時的責無旁貸
(三)體現團隊合作的精神
(四)巧妙閃避你不知道的事
(五)巧妙減輕自己的工作量
(六)承認疏忽但不引起領導不滿
(七)面對領導批評要表現冷靜
第五章 怎樣對下級進行有效溝通
一、尊重員工
(一)尊重是當前員工的主導需要
(二)把握和員工距離的分寸
(三)交流時要有第一人稱或第一人稱的情感出現
二、有差異才能有交流
(一)差異存在的客觀性
(二)自知自己無知
三、對下溝通的藝術
(一)表揚
(二)批評
(三)授權
四、和員工溝通的致命傷
(一)領導者個人行為的四大致命傷
(二)在表達關注員工方面常見的致命傷
(三)主管的四大口頭忌言
第六章 怎樣對同級進行有效溝通
一、以平等的心態待人
(一)心理學上的“黃金法則”
(二)平行溝通中常見的“反黃金法則”
(三)“黃金法則”在平行溝通中的運用
二、誤解的消除
(一)消除委屈情緒
(二)諒解寬容對方
(三)積極消除誤會
(四)要有容人之量，向前看
三、工作中的交流與溝通
(一)聊天式交流(二)頭腦風暴法
(三)六頂思考帽
第七章 怎樣在產生衝突後進行有效溝通
一、對衝突的認知
(一)沒有衝突的組織是不存在的
(二)辯證地看待差異所帶來的衝突
(三)兩種不同性質的衝突
二、衝突處理的理論模型
(一)托馬斯的兩維空間模式
(二)處理衝突基本意圖問卷
三、實踐中的衝突處理
(一)下屬之間衝突的調解
(二)部門之間衝突的處理
(三)員工情緒失控的處理
(四)破壞性衝突的避免
前言
本書不是名著《戰爭與和平》，也達不到那種聲望。但它的宗旨也是減少人際中的“戰爭”，獲得更多的“和平”。中國有句俗語：一言能使人笑，一言也能使人跳。生命太短暫了，我們不應把太多的時間浪費在不必要的誤解和爭吵上。美國原子能委員會前任主席狄思說：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華。紛爭往往因誤會而起，解決之道在於溝通。”溝通，簡言之是人與人之間轉移信息的過程，它是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一座橋樑，通過這座橋樑，人們可以分享彼此的感情、知識和思想，也可以消除誤會，增進了解。
人人都有兩隻耳朵，一張嘴，誰不會說話？誰不會聽話？經常有人發出這樣的疑問，事實卻並非如此。現政治局常委習近平同志曾在就任浙江省委書記時指出，有的領導幹部在做民眾工作方面比較欠缺，甚至不會說話。他說道：“與社會群體讜話，說不上去；與困難民眾說話，說不下去；與青年學生說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去。”由美國國家訓練發展協會主席史考特·派瑞公布的世界各國經理人綜合能力評鑑結果中，中國經理人行政能力明顯比歐美高，目標與標準設定高達75%，至於溝通能力，中國經理人卻遠遠不如西方。主要問題如下：
缺乏戰略管理，員工對企業的認識不一；
信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有，溝通帶有明顯個人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標籤，嚴懲時到了希望別人犯錯誤的地步；
管理者難以獲得全面準確信息；
非正式溝通，小道訊息常被使用。
松下幸之助認為：願不願與人合作是一個人具不具備管理者基本素質的問題，而善不善於與人合作則是管理者的能力水平問題。在當前的社會裡，有許多人不是不願做事，也不是沒有必要的專業技能，可就是做不成事，原因何在？溝通存在障礙。所以卡內基說：一個人的成功，20%靠的是個人的才能，80%靠的是人際關係。對一個人來說，由依賴走向獨立是一種成熟，它靠的是智商。但這種成熟是一種假成熟；真正的成熟是能夠認識到個體獨立尚需他人的互賴與合作，它靠的是情商，需要人際關係的溝通和協調。有的人一輩子在追求自己的獨立，不把別人放在眼裡，尋求屬於自己的“桃花源”，苦苦奮鬥一輩子，到頭來必是一無所獲，懷才不遇。
在本書中，自始至終都貫穿一條主線，欲學溝通，先學做人，將做人與溝通結合起來。耶魯大學法學院院長哈羅德·H.柯在寄語他的學生時說道：“別讓你的技巧勝過品德。"當前市場上有關溝通的書，自己也閱讀了不少，一個總的感覺是多側重於“Howto”，有的寫得還非常不錯，即使不懂溝通的人，也可以學上幾招，花拳繡腿地表演一番沒有任何問題。但我認為這只不過是相當於考試前的臨時抱佛腳，也許可以取得一時的好成績，但這不是長久之計，不紮實的根底遲早會妨礙自己溝通能力的進一步發展和完善的。溝通技巧再好，做不好人，都是枉然。
本書的另一大特點是，不試圖讓讀者“學”到什麼，而要讓大家“悟”出什麼。美國成人教育專家羅傑斯說：“凡是可以教給別人的東西，相對來說都是無用的，即對人的行為基本沒有什麼影響。能夠影響一個人行為的知識，只能是他自己發現並加以R化的知識，”“真正的學習”通常不是正規教育的結果；相反。它往往來自個體的體驗和思考，通過個體的自我發現和自我發展而產生。“真正的學習”從來就不只是純粹的智力增長。只有當學習者把獲得的知識和技能與其身的成長相聯繫時才是真正的學習。
讀者的實踐經驗都很豐富，處理問題的能力也不是白紙一張，只不過平時忙於工作與生活，疏於整理與反思罷了。我只是希望讀者能夠通過閱讀本書，突然有一種感覺：啊哈，原來如此！足矣。
本書是我近幾年來在一些企業、一些部委和一些職業培訓機構(如清華大學職業經理訓練中心、國家行政學院、中央社會主義學院等)講授的專題總結。既然是講授專題總結，就未必能得到行家裡手的認可，也未必能得到初來者的欣賞。由於看問題的角度不同，在我看來是對的，而在他人看來，也許是錯的，不過我們還可以交流。
精彩書摘
男子拒簽字致產婦死亡2007年11月21日下午4點五右，孕婦李麗雲因難產生命垂危，被其丈夫肖志軍送進北京朝陽醫院京西分院。面對身無分文的孕婦，醫院決定免費入院謅療，而其同未的丈夫卻先後五次拒絕在醫院的剖腹產手術書上籤字。為避免他是因為沒錢不敢簽字，正義網的女記者呂衛紅和幾個病人要為他募捐1萬元，他就是不理。院方將情況上報給衛生局，諮詢在這種情況下，醫院能否動手術。最後市衛生局答夏，不能手術。其間院方還撥打了110，警方證實他們是夫妻。院方還找來了精神科醫生，醫生的判斷是，肖志軍不是瘋子。最後，幾十名醫生、護士束手無策，在搶救了3個小時後，醫生宣布孕婦李麗雲因搶救無效而死亡。她肚子裡的孩子已經足月，比她更早一點停止了心跳。輿論一出，人們紛紛譴責肖志軍的冷漠無情，同時也在質疑醫院相應的規章制度是否合理。其實造成這個事情的悲劇，主要是因為農民太窮了，他窮得身上只有30元錢，而且地位太低，長期生活在社會的最底層，遭受來自他人的冷嘲熱諷，他內心深處有一種對社會的嚴重的不信任感。“信任匱乏”很可能因某一偶然事件引發人們心理底線的崩潰，並摧毀信任的根基，造成“信任危機”。
他不是不信任醫院的醫術而是不信任醫院的人格。農民工堅持認為你這就是小病大治，在農村，這是他們遇到的最常見的事，往往得病治不好，還花了不少錢。他極度貧困，所以就不願意花這種錢。
社會學家尼克拉斯?魯曼說：“信任，是減低社會複雜度的一種機制。”信任高於理解，有了信任，不理解的也會執行，沒有信任，做好事也會被誤解。
不信任。是人際溝通的重大障礙。
凡是持有不信任感的人，對對方愈會疑神疑鬼。最常見的現象，是因為深怕自己會被對方出賣，而心存不安，於是拒絕和對方接近。這是初期的跡象。當對方對你的不信任感根深蒂固的時候，反而變成沒有反應，你向他搭訕也不理睬，不給你明白的答覆。
