內容簡介
捷徑是彎的《捷徑是彎的》立足現實，著眼於解決問題。從各種現實生動有趣的典型事例出發，主要對當前人們對溝通存在的認識誤區，並根據人們對有效溝通的基本技能缺乏系統了解和把握的情況，用非常精闢而又準確的語言，去告訴人們如何對上、對下、對平級的人進行有效溝通，在發生衝突後又如何去溝通兩方面進行了詳細地闡述。另外，該書還將內文的重點句子變為異體字以醒目，並在每章最後一頁附上“本章思想回味”，以加深讀者對本章內容的理解。一句話，它是一本篇幅不大，思想精闢，語言簡潔。條理明晰，想實實在在幫助人們提高工作中溝通效果的書。溝通是極易被人們忽視的一項基本技能。人活在世上，要生活、要工作，就要與自身之外的人與事打交道，這也就是我們所說的溝通。溝通無時不在無處不有，高效率的工作離不開有效的溝通，有效溝通的程度決定我們成功的高度。如何進行各種有效的溝通?這裡不僅需要我們尊重人類間溝通的客觀規律，掌握有效溝通的技能，還需要我們跳出對溝通認識的種種誤區。
編輯推薦
《捷徑是彎的》：
溝通人人都會？
溝通能無師自通？
溝通就是傳遞信息？
溝通主要就是“說”？
溝通很簡單？
怎樣對上級進行有效溝通？
怎樣對下級進行有效溝通？
怎樣對同級進行有效溝通？
產生衝突後怎樣有效溝通？
作者簡介
尚水利，培訓專家。清華大學職業經理訓練中心教授會成員，中國企業文化研究會特約研究員，國家電網、中央社會主義學院等兼職教授。
1999年赴瑞士日內瓦大學、法國行政學院、英國行政學院深造學習。出版的專著有《團隊精神》、《現代培訓的理念與方法》等。
圖書目錄
第一章 高效率的工作離不開有效溝通
一、工作就是溝通
(一)溝通在組織中的重要作用
(二)溝通是個人事業成功的重要因素
(三)有關溝通的誤區
二、對溝通的再認識
(一)溝通是什麼
(二)對溝通的理解
三、常見的溝通障礙
(一)傳送障礙
(二)理解障礙
(三)接受障礙
本章思想回味
第二章 有效溝通是有條件的
一、品德的修煉
(一)品德是人的立身之本
(二)品德的修煉勝於溝通的技巧
二、公開的氛圍
(一)公開
(二)公開的氛圍
三、信任
(一)不信任是人際溝通的重大障礙
(二)信任感的培養
(三)信任是不能測試的
(四)對信任的最後幾句真言
本章思想回味
第三章 有效溝通必須積極傾聽
一、談話的頭號守則：傾聽
(一)傾聽是一項很值得重視的溝通技巧
(二)傾聽沒有想像的那么簡單
(三)學校教育忽視了傾聽訓練
二、傾聽的基本原則
(一)聽與傾聽
(二)傾聽的基本原則
(三)傾聽能力測試
三、傾聽基本原則的實踐運用
本章思想回味
第四章 怎樣對上級進行有效溝通
一、對上溝通的要義
(一)擁有自信心是前提
(二)把握領導的生物鐘
(三)儘量多用口頭溝通
(四)嚴謹來源於數據
(五)注重側向思維，避免觀點的直接碰撞
二、情緒控制要恰當
(一)上司不是萬能的
(二)適應上級、影響上級、改造上級
(三)自製比自尊更有價值
三、對上溝通談話技巧實例分析
(一)以婉約的方式傳遞壞訊息
(二)領導質疑時的責無旁貸
(三)體現團隊合作的精神
(四)巧妙閃避你不知道的事
(五)巧妙減輕自己的工作量
(六)承認疏忽但不引起領導不滿
(七)面對領導批評要表現冷靜
本章思想回味
第五章 怎樣對下級進行有效溝通
一、尊重員工
(一)尊重是當前員工的主導需要
(二)把握和員工距離的分寸
(三)交流時要有第一人稱或第一人稱的情感出現
二、有差異才能有交流
(一)差異存在的客觀性
(二)自知自己無知
三、對下溝通的藝術
(一)表揚
(二)批評
(三)授權
四、和員工溝通的致命傷
(一)領導者個人行為的四大致命傷
(二)在表達關注員工方面常見的致命傷
(三)主管的四大口頭忌言
本章思想回味
第六章 怎樣對同級進行有效溝通
一、以平等的心態待人
(一)心理學上的“黃金法則”
(二)平行溝通中常見的“反黃金法則”
(三)“黃金法則”在平行溝通中的運用
二、誤解的消除
(一)消除委屈情緒
(二)諒解寬容對方
(三)積極消除誤會
(四)要有容人之量，向前看
三、工作中的交流與溝通
(一)聊天式交流
(二)頭腦風暴法
(三)六頂思考帽
本章思想回味
第七章 怎樣在產生衝突後進行有效溝通
一、對衝突的認知
(一)沒有衝突的組織是不存在的
(二)辯證地看待差異所帶來的衝突
(三)兩種不同性質的衝突
二、衝突處理的理論模型
(一)托馬斯的兩維空間模式
(二)處理衝突基本意圖問卷
三、實踐中的衝突處理
(一)下屬之間衝突的調解
(二)部門之間衝突的處理
(三)員工情緒失控的處理
(四)破壞性衝突的避免
本章思想回味
後記
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