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是人就有情緒，每個人都有情緒不好和低落的時候，但在工作中，我們應該把個人情緒和工作分開，不應該把自己的痛苦轉嫁到他人身上，工作歸工作，個人情緒歸個人情緒，不要讓無辜的人為你的情緒“埋單”，不然損害的是他人和企業的利益。所以，當我們有了“情緒”時，應該明白個人情緒必須服從工作大局，只有這樣，才能構建一個文明、和諧、舒心的工作環境。
內容簡介
在美國企業界，人事上管們普遍認為，“智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升”。一個著名的案例是，被譽為新澤西聰明工程師思想庫的諾貝爾實驗室一位經理受命列出他手下工作績效最佳的人。從他所列出的名單看，那些被認為工作績效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應的人。這表明，與社交能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些良好的合作者和善於與同事相處的員工更可能做好自己的工作。本書從工作情商的重要性人手，分析了人們在日常工作中遇到的各種不良情緒，指出了這些不良情緒產生的原因以及解決的辦法。讓每位讀者都能在工作中對情緒控制自如，成為一個高情商的工作者。
作者簡介
張俊彥張俊彥教授，碩士學歷。1960年至1978年畢業於台灣新竹師範學校、逢甲學院國貿系、“國立”政治大學公共行政研究所，1981年赴美國南加州大學公共行政研究所做稅務行政研究。曾任彰化縣舊館、僑信國民國小教師；台灣省婦幼衛生所研究人事室助理員；台灣省財政廳人事助理員、科員、股長；台南市政府財政局局長；高雄市政府顧問；高雄市政府人事處處長；高雄市民政局局長；高雄市政府秘書長；高雄銀行董事長；高雄市訴願審議委員會主任委員；台灣“行政院”“人事行政局局長”，現任台灣“考試院”秘書長。現在被馬英九提名為“考試院長”。張俊彥秘書長知識廣泛、學識淵博，特別在人事管理方面有著豐富的研究與經驗。
目錄
序言第一章高情商，高績效
發現情商
智商決定錄用，情商決定提升
如果你能調動情緒，就能調動一切
工作向左，情緒向右
高情商，高績效
第二章踢貓效應——情緒是個大染缸
蹋貓效應
情緒的感染力
好情緒互相鼓勵
壞情緒互相傳染
團隊情商
團隊情商決定公司業績
提升團隊情商路徑多
前言
如果說上個世紀是智商的單行道，那么，本世紀則是智商與情商並存，而情商又有著越來越重於智商的趨勢。有大量的調查事實證明，情商對一個人的影響遠遠大於智商。不可否認，情商對我們的生活，特別是工作，有著舉足輕重的作用，已經受到全世界的廣泛關注，其重要性不容小覷。尤其對於職場人士，若想取得事業上的成功，就不得不正視情商問題。
常言道：人在江湖，身不由己。一言以蔽之，無可奈何。人在職場，也難免有諸般無可奈何．覺得自己付出了很多努力，卻達不到預期的目標；能力明明不比他人差．卻得不到領導的賞識；別人步步高升，獨自己裹足不前：難纏挑剔的上司，背後嚼舌的同事，令人食之無味棄之不捨的工作……於是，你憂慮了，憤怒了，不住地抱怨，對工作中的一切都不再有興趣，無比倦怠，疲憊不堪。
為什麼受傷的總是我?但凡常人，其實智商相差不了多少，除非天才和白痴。遇到這種情況，你就要從情商方面入手，客觀地檢討一下自己，或許你就會發現問題的癥結所在，若是你願意嘗試著作一些改變，很快你就能撥開雲霧見青天了。
又假若你是領導者，你可曾因為得不到下屬的信任而困惑?你可曾因為你領導的團隊缺乏凝聚力、核心力，如同一盤散沙而懊惱?你又可曾感到你的團隊問題重重，危機四伏呢?如果這一切不是體制的問題，不是隊員們才幹的問題，而你也是一個很有能力的領導，那么，你就要考慮作為領導者應該具備的領導情商了。
情商，又名情緒商數。情緒商數是用來度量情緒能力的指標。經研究表明，情緒是可以互相感染的，而情緒又有好壞之分。好的情緒對人產生正面的、積極的影響，使人喜悅、生機勃勃、沉著冷靜、樂觀向上；壞的情緒則對人產生負面的、消極的影響。使人委靡不振、不思進取、悲觀失望、人際關係緊張。因而，我們必須學會控制自己的情緒。不要被情緒牽著鼻子走。為使職場人士擺脫情緒的困擾。走出陰霾之境，編寫這樣一本如何應對工作中可能產生的一些負面情緒的書就很有必要了。本書在總結前人關於“情商”理論研究的豐碩成果基礎上，蒐集了大量的案例故事，特別凝練出“工作情商”(又稱“職場情商”)，主要闡述了情商在工作中的重要性、情緒的互相感染、團隊情商、領導情商，以及如何處理工作中產生的一些具體典型的負面情緒，如憂慮、衝動、抱怨、倦怠等，還有在人際關係中可能產生的一些情緒問題。
精彩書摘
智商決定錄用，情商決定提升在美國流行這樣一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升。”多年以來，人們一直以為高智商可以決定高成就，其實，人一生的成就至多只有20％歸功於IQ，另外80％則受EQ因素的影響。
許多人在校時成績很好，畢業後卻碌碌無為。他們經常抱怨與人難以相處，得不到上司的賞識，在生活中處處碰壁，有些人甚至心態失衡而走上歧途，究其原因是因為情感智商低。
而一些在校時成績平平，被認為智商一般甚至“低能”的學生，畢業後卻如魚得水，成為獨占鰲頭的領導者。他們對待工作積極樂觀，能適應周圍，抓住機遇。更重要的是，他們善於把握和調整自己的情緒，善於把握和適應領導者的願望和要求，善於處理自己周圍的人事關係，因而他們成功了。
20世紀70年代中期，美國某保險公司僱傭了5000名推銷員，並對他們進行了職業培訓，每名推銷員的培訓費用高達3萬美元。誰知僱傭後第一年就有一半人辭職，4年後這批人只剩下不到1／5。原來，在推銷保險的過程中，推銷員得一次又一次地面對被拒之門外的窘境。許多人在遭受多次拒絕後，便失去了繼續從事這項工作的耐心和勇氣。
該公司決定請賓夕法尼亞大學心理學教授馬丁，塞里格曼來調查，希望他能為公司的招聘工作提供幫助。調查的重點是：那些善於將每一次拒絕都當做挑戰而不是挫折的人，是否更有可能成為成功的推銷員。
