作者
張子凡中旭商學院客座教授，《贏家大講堂》欄目專家。創業型實戰派講師，入圍亞洲八大名師、身兼孔子學院全球戰略顧問、多城市政府及市長顧問。清華大學、北京大學總裁班及MBA課程講師，2011年第26屆世界大運會開幕式暨媒體策劃。他服務過的客戶遍布20多個行業，如：網易、阿里巴巴、中國移動、萬科地產、豐田汽車、建設銀行、南方航空、可口可樂、蒙牛乳業等。
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主講課程：《抗“疲”有方化解情緒駕御壓力》《新手上路半月有成》《向市場要紅包》《留住大客戶》《為自己打工和你的工作談戀愛》《打造行銷競爭力的9大法則》《深度行銷與客戶關係管理》《換一種思路做客戶》《客戶忠誠密碼之客戶關係管理》
《客戶忠誠密碼之客戶關係管理》詳盡闡述企業留客之道，結合客戶價值最大化、實現企業占比最大化、客戶轉移成本最大化、單位客戶效益最大化等核心問題進行深刻而細膩的剖析，堪稱國內首部“針對客戶忠誠度提升之最具幫助價值”之大碟。
經典
1、客戶忠誠決定企業未來。2、當代中國企業中“被動應付指標、重銷售輕維護”現象非常普遍，嚴重影響了客戶感知與企業效益。
3、婚姻看緣份，緣是基礎、份是保障，緣是滿意度、份是忠誠度，相愛是滿意度、過一輩子才是忠誠度。中國年輕家庭特點是滿意度高、忠誠度低，提高婚姻忠誠度才是關鍵。做客戶工作道理一樣，只有優質服務才能換來客戶滿意，好的客戶關係管理才能帶出行銷。
4、磨刀不誤砍柴工。買賣要想做得長久，做好客戶關係的管理是關鍵。千萬別讓客戶覺得他和你只是“露水姻緣”。
5、在微利時代，企業若想持續發展壯大，把市場做深，實現客戶價值最大化是關鍵。只要功夫做到家，讓客戶忠誠於你，自然就是水到渠成之事。
6、客戶關係管理四大核心模組：
客戶關係管理定位：怎樣提升客戶忠誠度
客戶關係管理基礎：怎樣認知與細分客戶
客戶關係管理核心：怎樣才能做到客戶價值最大化
客戶關係管理實操：哪六道密碼可促客戶忠誠
