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加強團隊建設，注重有效溝通，提升團隊力量，這可以說是飯店企業建設的重中之重，也是飯店經理人的重要使命。飯店團隊建設是一項系統工程，既要強化團隊共同願景，又要注重人際有效溝通；既要營造團隊核心文化，又要完善團隊管理制度；既要確立團隊管理目標，又要掌握團隊管理技巧……閱讀《團隊建設與有效溝通》，會對飯店職業經理人有所啟迪。內容簡介
《團隊建設與有效溝通》內容實在，方法實用，可以說是一本講授飯店經理人如何打造高績效團隊的指導書。作者簡介
程新友，浙江方遠國際大酒店總經理，飯店職業經理人、飯店管理培訓專家，國際高級職業培訓師，兼任多家旅遊學院客座教授。從事旅遊飯店店管理工作十餘年，擔任過多家高星級飯店總經理及管理顧問等職，並多次受邀為大型企業做專題培訓。主要研究領域為旅遊飯店籌建、診斷與經營策劃、創星管理、飯店管理人員培訓等。在行業報刊上發表多篇文章，並編著旅遊教材與飯店管理專業書籍等。媒體評論
此叢書以服務現實為出發點，以解決飯店管理中的癥結為主線，以國際上飯店管理的新趨勢、新理念為參照，以提升飯店經理人的管理水平為最終目的，以向飯店經理人傳輸新思想為最高追求。為了方便飯店經理人閱讀，在每章中以“導讀”模組列出了章內重點知識或閱讀指導；目錄
第一章 團隊與優秀團隊第一節 團隊不等於群體
一、什麼是團隊
二、團隊與群體的區別
第二節 飯店的團隊
一、飯店的團隊組織結構
二、飯店是一個團隊
第三節 什麼是優秀團隊
一、優秀團隊的特徵
二、優秀團隊的形成條件
第四節 怎樣建設團隊
一、團隊建設的障礙
二、建設優秀團隊遵循的原則
三、主動自發，從我做起
四、創建一支優秀的團隊
第二章 團隊的觀念與意識
