內容簡介
任何人都需要溝通，可是如果掌握不好溝通的藝術，溝通不到位，就不能最大限度地發揮溝通的力量。溝通的力量是在語言、行為、姿態、眼神、表情、技巧等方面的綜合表現，因此必須認真琢磨、研究並且有所創新。懂得了溝通，你就踏上了成功的征途；能夠有效溝通，成功就會向你慢慢靠近。
作者簡介
張心萌，教育學學士，管理學碩士，企業教練，培訓管理專家，國家註冊高級人力資源管理師，國家認證CIMA高級培訓師。
現任：中國管理人才鑑定評價委員會常務理事；中國發展戰略學研究會人才戰略專業委員會理事；全國管理人才培訓認證黑龍江工作站副主任；世界傑出華商聯合會黑龍江華商會培訓顧問；國際企業聯合會黑龍江分會培訓顧問；2007-2009年連續三屆百家名企經理人年會主講嘉賓；2007年被評為中國培訓界“五朵金花”之一；2008年被評為中國十大女性魅力講師；2010年上海世博會特邀禮儀培訓?問；第七屆女性成功論壇主講嘉賓；第24屆(哈爾濱)世界大學生冬季運動會禮儀培訓顧問。 “五星白領培訓系統”創始人；中央電視台教育頻道專訪嘉賓；國內多家重點高等院校客座講師；國內十餘家培訓機構特約培訓師；國內數十家網站推薦講師；國內多家大型企業特聘培訓顧問。
從事企業管理及諮詢培訓工作多年，足跡遍及全國，授課累計達1500餘場次，培訓學員達50餘萬人，學員滿意率高達95%以上，是國內影響力及口碑健譽兼具的知名培訓師之一……
多年來致力於溝通、客服、拓展、禮儀、心態、領導魅力、成功女性、潛能激發、組織管理、團隊建設、企業文化、人力資源、加盟連鎖、經理人訓練等領域的教育培訓工作，成績斐然。
目錄
第一章 巨大的反差：有效溝通與無效溝通
溝通能有效地融入他人心
事業成功離不開良好的溝通
缺少溝通會遠離群策群力
溝通是贏得機遇的階梯
有效溝通是人際交往的潤滑劑
有效溝通都是磨鍊出來的
良好溝通，展現智慧
溝通的魅力及作用
有效溝通是談判的藝術
第二章 明確的指向：要帶著目的去溝通
從一開始就讓對方說“是”
認同目的，尋求雙贏
因勢利導可謂“方”得其所
因人制宜，巧言激將
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