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幸福生活需要溝通，高效工作依靠溝通，成功事業源於溝通。有效溝通，可以讓你洞悉他人；有效溝通，可以幫你和諧人際關係；有效溝通，可以助你掌控全局。
內容簡介
任何人都需要溝通，可是如果掌握不好溝通的藝術，溝通不到位，就不能最大限度地發揮溝通的力量。懂得了溝通，你就踏上了成功的征途；能夠有效溝通，成功就會向你慢慢靠近。作者簡介
張心萌，教育學學士，管理學碩士，企業教練，培訓管理專家，國家註冊高級人力資源管理師，國家認證CIMA高級培訓師。現任：中國管理人才鑑定評價委員會常務理事；中國發展戰略學研究會人才戰略專業委員會理事；全國管理人才培訓認證黑龍江工作站副主任；世界傑出華商聯合會黑龍江華商會培訓顧問；國際企業聯合會黑龍江分會培訓顧問；2007-2009年連續三屆百家名企經理人年會主講嘉賓；2007年被評為中國培訓界“五朵金花”之一；2008年被評為中國十大女性魅力講師；2010年上海世博會特邀禮儀培訓？問；第七屆女性成功論壇主講嘉賓；第24屆（哈爾濱）世界大學生冬季運動會禮儀培訓顧問。“五星白領培訓系統”創始人；中央電視台教育頻道專訪嘉賓；國內多家重點高等院校客座講師；國內十餘家培訓機構特約培訓師；國內數十家網站推薦講師；國內多家大型企業特聘培訓顧問。從事企業管理及諮詢培訓工作多年，足跡遍及全國，授課累計達1500餘場次，培訓學員達50餘萬人，學員滿意率高達95％以上，是國內影響力及口碑健譽兼具的知名培訓師之一……多年來致力於溝通、客服、拓展、禮儀、心態、領導魅力、成功女性、潛能激發、組織管理、團隊建設、企業文化、人力資源、加盟連鎖、經理人訓練等領域的教育培訓工作，成績斐然。目錄
第一章 巨大的反差：有效溝通與無效溝通溝通能有效地融入他人心
事業成功離不開良好的溝通
缺少溝通會遠離群策群力
溝通是贏得機遇的階梯
有效溝通是人際交往的潤滑劑
有效溝通都是磨鍊出來的
良好溝通，展現智慧
溝通的魅力及作用
有效溝通是談判的藝術
第二章 明確的指向：要帶著目的去溝通
從一開始就讓對方說“是”
認同目的，尋求雙贏
因勢利導可謂“方”得其所
因人制宜，巧言激將
另闢蹊徑，突破辯論中的僵局
想求人就要不怕駁面子
“激”出上司的同情心
第三章 說話的水平：溝通是一種語言的藝術
溝通要用委婉的語言
能言善辯？是強詞奪理
說話要注意精心遣詞
善於在談話時製造共同話題
說話要有的放矢
語言要言簡意賅
話語要有條不紊
第四章 靈活的方式：有技巧的溝通效果更好
機智地運用設問的技巧
說話妙語連珠
射箭要看靶，溝通要看人
借題發揮，巧妙反擊
當話語陷入困境時走為上策
巧解“兩難”問題
第五章 積極的心態：用一顆心去感染另一顆心
第六章 傾聽的力量：學會傾聽並使別人傾聽
第七章 與同時溝通：要講究態度
第八章 與上級溝？：要把握好分寸
第九章 與下級溝通：要講究方法
第十章 與朋友溝通：要坦誠以待
第十一章 與家人溝通：要包容退讓
第十二章 辦事時溝通：要有駕駛局面的智慧
精彩書摘
第一章 巨大的反差：有效溝通與無效溝通溝通能有效地融入他人心
在現在很多企業中，人與人之間有著厚厚的一堵牆，它在很大程度上阻礙了彼此之間的溝通與交流，也阻礙了企業效率的提高和團隊凝聚力、合作力的形成。
這種問題的存在對企業的健康成長極為不利，管理者應當衝出缺乏溝通的困境。因為完善的溝通制度不僅能創造財富，而且能增加公司的活力，一個有完善溝通制度的企業，一定是一個充滿活力的企業。
正如韋恩·佩思所說：“溝通是人們和組織得以生存的手段，當人缺乏與生活抗爭的能力時，最大的根源往往在於他們經常缺乏適當的信息，不充分吸取組織的信息，除了本身的努力之外，很大程度在於他們是否擁有重要的信息和完成工作的技巧，而這些信息和技巧的獲得，又取決於在技能學習和信息傳遞過程中溝通的質量。”所以，充分而有效的溝通是一個組織提高效率、增強競爭力的關鍵。
成功的企業之所以成功，是因為他們都建有全方位的溝通機制。這些企業的溝通機制，都不是零散隨機的，而是一種有制度保障的經常性機制，用以貫穿於溝通的全過程之中。只有建立了系統全面的溝通機制，才能在企業內部形成一種透明、暢通的雙向溝通環境，只有在這種有效機制下，員工們才能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機制的企業，通常也更能得到優秀人才的青睞。
英特爾的成功在很大程度上就得益於公司內部溝通體系的建設。在英特爾總部專門設有一個“全球員工溝通部”，正是這個機構大大促進了英特爾溝通體系的完善與團隊的發展。
