內容簡介
《停車場服務員培訓教材》分為7章，主要內容
圖書封面目錄
第一章停車場服務人員基本素質第一節職業道德
第二節服務意識
第三節知識結構
第四節職業技能
第二章停車服務基礎
第一節停車場的概念、分類
第二節駕駛員的交通特性
第三節機動車分類及常見故障
第四節停車場主要設施設備
第三章停車服務業務操作
第一節車輛停放管理
第二節車輛停放指揮手勢
第三節收費的流程與要求
第四節保潔
第五節停車場安全防範
第六節停車場交通事故處理
第七節消防管理與防範
第八節停車服務員處理緊急情況的管理規定
第四章停車場服務員軍訓
第一節軍訓的意義
第二節軍訓規定
第三節軍訓訓練內容
第五章服務意識與服務禮儀的規範化
第一節培養服務意識的重要性
第二節服務意識的培養
第三節服務禮儀規範
第六章停車場顧客的增值服務
第一節停車場顧客增值服務內涵
第二節基本型顧客增值服務
第三節拓展型顧客增值服務
第四節面向顧客需求的增值服務模式
第五節顧客增值服務的推廣
汽車與交通運輸圖書大全（四）
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