簡介
服務意識(Service Consciousness) 是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供
內涵
服務意識培訓課中國社會科學院編、商務印書館出版的《現代漢語詞典》對“服務”的解釋是“為集體（或別人的）利益或為某種事業而工作”。也有專家給“服務”下的定義是這樣的：“服務就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結果。”前者的解釋抓住了“服務”的兩個關鍵點，一是服務的對象，二是說清了服務本身是一種工作，需要動手動腦地去做；後者的解釋則抓住了服務的本質內涵。
意義
相關書籍缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那裡偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。實際上，這常常是懶人們的哲學，從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關係的規律。這種人越多，社會就越不和諧。 服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別於一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，並非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。
形成
黃石市商業銀行服務意識培訓一旦孩子步入社會，比如上學和工作，如果還是缺乏服務意識，那么他就會表現得過於自我、自私，不關心他人，沒有團隊精神，難以與人相處。 成熟理性的服務意識的建立，則常常要到人們成年之後。當家才知柴米貴，養子方知父母恩。隨著年齡的增長，家庭成員和社會就要賦予人們更多的家庭和社會責任。當人們還是一個幼兒的時候，人們承擔的家庭和社會責任很少；當人們成為一個學生的角色時，就需要完成自己的學業，來滿足家長和老師對自己的期待；當人們走出校門步入職場時，就需要努力工作，努力賺錢來回報父母的養育之恩；當人們結婚生子，為人父母的時候，就需要用自己的愛來營造家庭的幸福美滿……
心理障礙
1．擔心遭到拒絕
這是由以往曾經遭遇過顧客的拒絕所造成的心理障礙。有些顧客自主意識特彆強，或者是有自閉症狀，不喜歡被別人服務
居民自我服務意識2．擔心服務不好
這是由於對自己要求過高，或對自己的服務素質缺乏自信所造成的。其實，顧客要求未必像自己的要求那樣高，多數顧客更在意的是服務態度，而不是服務知識和服務技能。 另外，沒有幾個顧客在服務知識和服務技能方面更內行，只要大膽服務，顧客是看不出缺陷的。即使在服務知識和服務技能方面的缺陷被顧客發現了，又能怎么樣，可以自謙地說“我正在努力學習，以後不會這樣的。”只要態度積極，顧客不會拿怎么樣的。記住：只要服務態度好，即使服務知識和服務能力暫時差些，也沒有關係。因為只有在服務顧客的實踐中，才能夠發現自己的不足，也才能有意識地學習和改進。一個人的知識和能力總歸是有限的，要善於藉助團隊的力量幫助顧客解決問題。既可以找同事幫忙，也可以找上司幫忙，甚至可以請其他的顧客幫忙，只要願意，總能把服務顧客的事情做好的。3．擔心別人嘲諷
如果總是擔心別人嫉妒而不敢進步，那隻好做一個平庸之輩了。其實，別人嫉妒是好事，說明比他強。只要對同事也像對顧客一樣尊重和關心的話，不僅不會遭到他們的嘲諷，還會影響和帶動他們學習。話又說回來，所擔心的這種情況，在如今的中國已經不成問題了，沒有幾個人有那閒工夫去嘲諷別人的優秀了，盡可以大膽表現自己，讓他們學去吧。即使有人嘲諷，又能怎么樣。至少領導不會嘲諷。再說了，嘲諷人的人，過不了多久，也許就會成為追隨者，只要堅信自己是對的，就不要被別人的看法所干擾。4．感覺心裡委屈
這其實是因為心裡不平衡所造成的。本來人人平等，為何我要服務別人，而別人被我服務呢？為了掙這點錢，值得我付出這么多嗎？這是很多人在服務意識尚未真正建立之前的一種正常心理活動。的確，被服務的感覺要比服務別人的感覺好得多，因為不必費心費力費時。尤其是當人們為顧客服務卻得不到平等回報的時候，人們更會感覺到自己委屈了，似乎很不值得。為了克服這一心理障礙，首先要明白這樣一個道理：幫人更是幫自己。試想一下，如果周圍有一個人，總是獲得他人的幫助，卻從來不去考慮幫助他人的話，時間一長，他人還會願意再繼續幫助他嗎？相信大多數人都是有情感、有頭腦的，既然人人都知道這個道理，那么付出也就不會白費了。這就是人際關係中的牛頓第三定律。物理學裡的牛頓第三定律講的是：一個物體給另一個物體施加一個作用力的同時，也會受到來自另一個物體的反作用力，這兩個力大小相等、方向相反。比如，用拳頭用力去砸石頭的同時，感到自己的手很疼，這就證明同時受到來自那塊石頭的反作用力；而且越是用力，就會感覺越疼，因為這兩個力大小相等、方向相反。在人際關係中，這一定律也有一定的適應性。那就是說，幫助別人，別人也會幫助；付出的越多，得到的也越多；愛別人，別人也會愛；冷落別人，別人也會冷落；恨別人，別人也會恨。總之，付出什麼，便會得到什麼。雖然人際關係上的牛頓第三定律似乎不像自然科學上的牛頓第三定律那樣同步和精準，但也能大致反映人際交往上的一些特點和規律。
有時候幫助別人，當時只是得到了一聲“謝謝”作為回報，似乎沒有得到更多更實惠的報償。但仔細想一想，即使只是用自己的知識幫助一位陌生人，同時也會起到幫助自己複習和檢驗知識的作用，“教學相長”就是這樣的道理。生活中的幫人，並不見得立即就能產生完全相等的回報，但是卻能起到潤滑人際關係的作用，使得有個好人緣、好友圈，這也是一筆寶貴財富。在職場上，多幫助同事，也會有一個好的工作圈，當遇到困難和挑戰時，別人也會主動幫助的。對待顧客也是這個道理，如果總是願意幫助顧客並滿足他們的需要，顧客就會產生信任感和依賴感，陌生顧客會變成熟客；當遇到困難時，熟客也會來幫，渡過難關，繼續為他服務。
