內容簡介
停車場服務員培訓教材圖書目錄
第一章 停車場服務人員基本素質
第一節 職業道德
第二節 服務意識
第三節 知識結構
第四節 職業技能
第二章 停車服務基礎
第一節 停車場的概念、分類
第二節 駕駛員的交通特性
第三節機動車分類及常見故障
第四節 停車場主要設施設備
第三章 停車服務業務操作
第一節 車輛停放管理
第二節 車輛停放指揮手勢
第三節 收費的流程與要求
第四節 保潔
第五節 停車場安全防範
第六節 停車場交通事故處理
第七節 消防管理與防範
第八節 停車服務員處理緊急情況的管理規定
第四章 停車場服務員軍訓
第一節 軍訓的意義
第二節 軍訓規定
第三節 軍訓訓練內容
第五章 服務意識與服務禮儀的規範化
第一節 培養服務意識的重要性
第二節 服務意識的培養
第三節 服務禮儀規範
第六章 停車場顧客的增值服務
第一節 停車場顧客增值服務內涵
第二節 基本型顧客增值服務
第三節 拓展型顧客增值服務
第四節 面向顧客需求的增值服務模式
第五節 顧客增值服務的推廣
第七章 停車場服務人員勞動保障
第一節 勞動契約
第二節 勞動安全防護
第三節 職業培訓
第四節 社會保險與福利
第五節 勞動爭議處理
附錄一 中華人民共和國民法通則(節選)
附錄二 中華人民共和國消費者權益保護法(節選)
附錄三停車場建設和管理暫行規定(節選)
附錄四 中華人民共和國道路交通安全法(2007修正)(節選)
附錄五 中華人民共和國道路交通管理條例(節選)
附錄六上海市停車場(庫)建設管理規定(節選)
附錄七 廣州市停車場管理辦法(節選)
參考文獻
後記
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