基本信息
《信任的真相》書名：信任的真相
作者：瓦妮莎·霍爾
出版者：東方出版社
定價：38.00元
ISBN：978-7-5060-3668-9
內容簡介
信任是什麼？
你的員工是否信任你？
如何贏得顧客的信任？
瓦妮莎·霍爾，世界頂尖的信任諮詢顧問，在本書中明確指出信任關係是商業社會的基石。信任不僅深刻影響著領導力、人員管理，而且滲透到企業的方方面面，包括市場行銷、品牌管理、產品銷售、售後服務等等。
為了有效地說明信任關係，作者在書中搭建了清晰簡潔的信任模型，不僅增加了閱讀的趣味性，更生動地展示了期望、需求、承諾是如何搭建了信任的平台。再加上日常生活中的例子，讓讀者在輕鬆閱讀中了解信任是什麼，信任是如何構建的，信任流失的原因在哪，以及如何培養和維持持久的商業信任關係。
作者簡介
瓦妮莎·霍爾是entente諮詢公司的創始人，澳大利亞管理界思想領袖之一，英語世界頂尖的信任諮詢顧問。
推薦理由
在激烈的商業競爭中，贏得顧客的信任是每一家企業的必修課。然而問題的關鍵在於，如何培養並維持商業信任關係。
本書作者用淺顯易懂的語言闡述了高深的管理知識，將複雜的商業信任關係用清晰的圖形表達出來，不僅讓讀者了解到信任是什麼，信任是如何失去的，更指導他們如何成功構建自己的商業信任關係。
作者的目的很簡單，就是幫助更多的人了解信任，獲得信任，從而實現自己的商業和人生夢想。
簡要目錄
介 紹
第一部分
第一章 讓我們來界定信任
那么，信任到底是什麼
第二章 信任模型
胖胖蛋先生
第三章 期待
期待牆
管理期待
第四章 需求
滿足需求
第五章 承諾
隱含的承諾
明確的承諾
兌現承諾
第六章 ENP牆
奧莉維亞的牆倒塌後
本的故事
是誰的ENP
第七章 無可替代的信任
“信任”與“和諧”不同
“信任”與“無所謂”不同
“信任”與“喜歡”不同
信任是最好的禮物
第八章 信任的類型
盲目信任
心存懷疑的信任
中間立場
場合性信任
推薦性信任
第二部分
第九章 你能夠信任誰
誰值得信任
值得信任的核心品質
有平衡才有健康
第三部分
第十章 我為什麼要探討商業中的信任
第十一章 雅麗公司里的信任
不可或缺的信任
美容院與顧客之間的信任
總公司與美容院經銷商之間的關係
信任成就卓越
第十二章 “奇妙”的信任故事
過去的奇妙公司
員工的期待和要求
控制並滿足員工的期待和需求
聆聽員工的心聲
作出並兌現承諾
讓公司扭虧為盈
現在的奇妙公司
第四部分
第十三章 領導方面的信任
介紹曼迪•霍爾韋
正確地看待人們對領導的信任
員工的可持續性是至關重要的
企業之外的人
在你的領導掌控力基礎上培養信任
價值觀的一致性與信任
聆聽與信任
第十四章 員工管理方面的信任
介紹詹姆斯•阿多尼斯
通過培養信任來培養員工的敬業精神
當信任被破壞的時候該做些什麼
第十五章 行銷和品牌化方面的信任
介紹菲奧娜•皮爾曼
市場行銷和品牌化指的是什麼
我們最信任的品牌有哪些
備受信任的品牌如何管理我們的期待
備受信任的品牌如何兌現承諾
關鍵的13點
第十六章 銷售方面的信任
介紹大衛•彭迦拉斯
銷售與信任
銷售過程如何實現信任
相似綜合徵
第十七章 客戶服務方面的信任
介紹艾文•弗朗吉
磁石般的企業
信任是有形的
信任是期待的一個結果
成事因素和敗事因素
顧客做主的時代
與顧客進行對話
第十八章 合規和治理方面的信任
介紹瓦尼莎•霍爾
信任VS法律
合規與治理
待在合規牆的頂端
待在治理牆的頂端
結束語
第五部分
第十九章 領導：你是個值得信賴的領導嗎
第二十章 員工管理：經理需要了解的ENP
第二十一章 行銷和品牌化：你的產品和服務值得信賴嗎
第二十二章 銷售：你是一個值得信賴的銷售員嗎
第二十三章 顧客服務：你的顧客信任你嗎
第二十四章 合規和治理：利害關係人的ENP
第二十五章 你是一個值得信賴的人嗎
本書賣點
——揭開贏在商界，成為卓有成效的領導者的信任密碼
——揭示人與人達成信任的秘密，將人際交往化為成功助力的入門教程
——和諧人際關係的本質就是達成信任，任何感覺人際關係不暢者的必讀書
——任何想留住客戶的企業都關心的話題
——英文版是多家世界500企業2009年的員工必讀書，中文版將成為中國2010年的企業團購熱門書
——截止目前，英文與中文圖書市場上講述“如何達成信任”最好的圖書
評價
編輯推薦瓦妮莎，我非常欽佩你在增進人際交往、企業乃至全社會信任方面所做的重要工作。你就是當今社會信任復興的催化劑。
——史蒂芬·柯維
“信任”這個商品是極為重要的：它是我們所有互動的黏合劑。而且，幾乎沒有人能像瓦妮莎·霍爾這樣對信任作出如此全面和具有洞察力的探討。
讀這本書可以令你舒展思維，改變命運。
——艾倫·帕克，國際談判專家、教育家，暢銷書《轉變思維》和《談判員工具箱》的作者
培養並維持信任是所有商業和個人關係的基石。亞里士多德認為，信任是說服力的核心。瓦妮莎·霍爾所著的這本書會加深你對如何讓信任穩固持久的理解。
——彼得·湯普森，播音員、澳大利亞和紐西蘭政府管理學院教授，《說服亞里士多德》的作者
瓦妮莎·霍爾在理解信任對企業意味著什麼，以及它在培養高度積極的員工和顧客關係上所發揮的核心作用方面，為企業領導者提供了具有實踐意義的指導。
書里所包含的源於現實生活的個案研究極為貼切，為人們圍繞著“信任”去思考不同情境下的企業管理提供了見解。
——馬里奧·皮羅尼，商聯保險公司CEO
