編輯推薦
叢書特點：內容新穎。在內容上多吸取新的知識、新的成果，擯棄過時不用的舊知識，使教材體現出時代性。
深淺度適宜。在編寫過程中，以“夠用為度、注重實踐”的原則，分散難點，加強重點，力爭做到深入淺出。
注重答案、提示，語言通俗易懂，同時提交電子教案。
內容簡介
《人際溝通與交流》是本著切實提高各類高職高專院校學生的人際溝通與交流能力的目的而設計的，它未將視野局限在某一專業或某一領域，而是著眼於各類高職高專院校學生的整體，講述和訓練適合於所有高職高專學生的基本而又特別重要的人際溝通與交流的技能，以適應與滿足企業和社會對高職高專生的能力要求。《人際溝通與交流》內容的安排遵照循序漸進、突出技能的原則。全書由三部分組成：基礎篇主要從巨觀的角度介紹了人際溝通與交流的有關基礎知識；技能篇主要從微觀的角度介紹了高職高專學生最常用的五個方面的溝通技能的培養和訓練方法；拓展篇主要介紹了人際溝通與交流過程中的一些共性的問題，是對技能篇的延伸和拓展。《人際溝通與交流》的主要特色是：聚焦高職高專學生，突出實用技能訓練，強調課內課外學劉互動。《人際溝通與交流》可作為高等職業技術學院、高等專科學校、成人高校及本科院校開辦的二級職業技術學院和民辦高校的各類專業學生的人際溝通與交流課程的教材，也可供社會各行業的人員使用和參考。目錄
第1部分基礎篇第1章人際溝通概說
1.1人際溝通的類型
1.1.1溝通的含義
1.1.2溝通的類型
1.1.3語言溝通
1.1.4非語言溝通
1.2語言溝通基礎知識
1.2.1語言溝通的社會功能
1.2.2語言溝通的個人意義
1.2.3語言溝通的特點
1.2.4語言溝通的原則
1.3語言溝通的構成要素
1.3.1語言溝通的構成和形式
1.3.2語言溝通的層次
1.3.3語言溝通與社會環境
1.3.4語言溝通與時空場合
1.3.5語言溝通的對象
1.3.6語言溝通的雙方關係
1.4語言溝通的語體
1.4.1口語體、書卷體、通用體範疇的形成
1.4.2漢語的書卷體
1.4.3漢語的口語體及通用體
思考與練習
第2章獨白式口語溝通
2.1口述
2.1.1口述的含義及特性
2.1.2口述的種類
2.1.3口述的基本要求
2.2解說
2.2.1解說的含義及特性
2.2.2解說的種類
2.2.3解說的基本要求
2.3評說
2.3.1評說的含義及特性
2.3.2評說的種類
2.3.3評說的基本要求
2.4講話
2.4.1講話的含義及特性
2.4.2常見的幾種講話類型
2.4.3講話的基本要求
2.5演講
2.5.1演講的本質和特徵
2.5.2演講的目的、作用與分類
2.5.3演講的題目和主題
2.5.4演講材料與演講結構
思考與練習
第3章對白式口語溝通
3.1閒談
3.1.1閒談的含義及特性
3.1.2閒談的誤區
3.1.3閒談的技巧
3.2會談
3.2.1會談的含義及特點
3.2.2會談的通則
3.2.3常用的會談技法
3.2.4常用的幾種會談
3.3電話交談
3.3.1電話交談及其研究的意義
3.3.2電話交談的技巧
3.4談判
3.4.1談判的含義及特性
3.4.2談判的類型
3.4.3談判活動的過程
3.4.4談判的原則、技巧
3.5論辯
3.5.1論辯的含義及特性
3.5.2論辯的類型
3.5.3論辯的技巧
思考與練習
第4章書面溝通
4.1書面溝通的特點及原則
4.1.1書面溝通的特點
4.1.2書面溝通的原則
4.2求職信和履歷表
4.2.1求職信
4.2.2個人履J力表
4.3常用文書分類寫作
4.3.1計畫類文書的與作
4.3.2報告的寫作
4.3.3其他公文和信函的寫作
思考與練習
第5章非語言溝通
5.1非語言溝通概述
5.1.1非語言溝通的含義及特點
5.1.2非語言溝通與語言溝通的關係
5.13非語言溝通的習得和解讀
5.2身體動作
5.2.1肢體動作
5.2.2身體姿勢
5.3面部表情
5.4服飾儀態
5.4.1服飾
5.4.2儀態
5.5副語言
5.6環境溝通
思考與練習
第2部分技能篇
第6章應酬溝通
6.1介紹
6.1.1自我介紹時的溝通
6.1.2居中介紹時的溝通
6.1.3集體介紹時的溝通
6.2稱呼
6.2.1稱呼的原則
6.2.2稱呼的禮俗
6.2.3稱呼的忌諱
6.3拜訪
6.4迎訪
6.5問候
6.6探望
思考與練習
第7章交友溝通
7.1交友的基小原則
7.2交友溝通的技巧
7.2.1朋友交往真話最動人
7.2.2與朋友談笑自如的技巧
7.2.3與朋友寒暄的多種方式
7.2.4對朋友講客氣話要適度
7.2.5巧語化解誤會
7.2.6安慰遇到不幸的朋友的技巧
7.2.7結識新朋友的技巧
7.2.8對不起朋友時要真減道歉
7.3交友溝通的忌諱
思考與練習
第8章戀愛溝通
8.1愛是心靈的語言溝通
8.2會意、讚美與幽默
8.2.1會意
8.2.2學會讚美
8.2.3幽默相處
8.3約會、赴約及禁忌
8.3.1約會
8.3.2赴約
8.3.3約會禁忌
8.4求愛與拒絕
8.4.1如何追求不同年齡的男性
8.4.2自然地表達你的愛意
8.4.3初戀女性講話術
8.4.4巧妙拒絕男性的誘惑
思考與練習
第9章團隊溝通
9.1團隊溝通概述
9.1.1團隊基本分析
9.1.2高效團隊的特徵
9.1.3團隊溝通的要素及特點
9.2團隊溝通技巧
9.2.1團隊溝通的程式
9.2.2團隊溝通中的障礙
9.2.3團隊溝通的技巧
9.2.4團隊溝通的注意事項
思考與練習
第10章職場溝通
10.1求職面試溝通
10.1.1有備而試
10.1.2面試中的典型問題及應對
10.1.3面試中應該做和不該做的事情
10.1.4掌握面試過程中的主動權
10.1.5面試中輔助語言的套用技巧
10.2與領導的有效溝通
10.2.1向領導請示匯報的程式和態度
10.2.2與各種性格的領導溝通的技巧
10.2.3說服領導的技巧
10.3與同事和諧溝通
10.3.1新員工的溝通要則
10.3.2掌握同事間溝通的藝術
10.3.3巧妙化解同事的牢騷
10.3.4恰當的讚美可以拉近感情
10.3.5處理好同事之間的關係
lO.3.6與同事建立親密關係
10.3.7學會在同事面前發牢騷
lO.4與部下真誠溝通
10.4.1下達命令的技巧
10.4.2讚美部下的技巧
10.4.3批評部下的方法
10.5做一個職場上人人放心的人
思考與練習
第3部分拓展篇
第11章傾聽技巧
11.1傾聽概述
11.1.1傾聽的含義
11.1.2傾聽的過程
11.1.3傾聽的作用
11.2傾聽障礙與策略
11.2.1傾聽障礙
11.2.2傾聽策略
11.3有效傾聽的技巧
11.3.1有效傾聽的方法
11.3.2傾聽的灃意事項
11.4傾聽中的提問與反饋
il.4.1傾聽巾的提問
11.4.2傾聽巾的反饋
思考與練習
第12章溝通禮儀
12.1個人禮儀
12.1.1個人形象的禮儀
12.1.2著裝禮儀
12.1.3佩戴首飾的禮儀
12.1.4儀容的禮儀
12.1.5微笑的禮儀
12.1.6表情的禮儀
12.2職場禮儀
12.2.1求職時的儀表形象
12.2.2求職面試中的禮儀
12.2.3求職面試的後續禮儀
12.2.4下屬對領導的禮儀
12.2.5同事之間的禮儀
12.3社交禮儀
12.3.1自我介紹的禮儀
12.3.2使用手機的禮儀
12.33握手的禮儀
12.3.4接送名片的禮儀
12.4生活禮儀
12.4.1探望病人的禮儀
12.4.2圖書館的禮儀
12.4.3餐館用餐的禮儀
12.4.4在公共娛樂場所的禮儀
思考與練習
第13章跨文化溝通
13.1文化與跨文化溝通
13.1.1文化
13.1.2跨文化溝通
13.2文化差異
13.2.1東西方的文化差異
13.2.2東曲方在溝通方式上的差異
13.3跨文化溝通的策略和技巧
13.3.1跨文化溝通的策略
13.3.2跨文化溝通的技巧
前言
我們每個人都生活在現實的世界中，生存在這個地球上。可以說，人類的文明史就是一部生存史。人類為了生存向奮鬥、進取，進而創造了輝煌的人類文明。當輝煌閃亮存眼前時，人們感到陶醉，為人類生存的力量而喝彩。然而，時空跨越到了當代，人們卻無暇理會生存的魅力了。人們開始感嘆，生存的結果竟然是生存空間越來越狹小了，比如社會競爭激烈了，人與人之間的感情疏遠了、距離拉大了，等等。其實，過失不在於生存空間，而在於人們自己，人們忽視了正確處理人與社會、人與人之間的交往關係。我們要拓展生存的空間，就必須首先學會人際溝通，學會與人共處。個人與社會需要進行正常的溝通與交往。個人是社會的一分子，個人與社會是相互聯繫、相互制約的關係，個人是構成社會的元素或細胞。人類社會是一個人集體，一個人的生存和發展，無論其願意與否，都離不開這個集體。可以說，個人對社會集體的依賴，就像魚兒離不開水一樣。
精彩書摘
知識、能力是社交的硬體，溝通、交流是社交的軟體。所謂溝通，就是把有關的信息或意思傳達給對方，並且能夠為對方所感知的一種行為。這種行為可以是語言的，也可以是非語言的，可以是有意識的，也可以是無意識的。只要能傳情達意，就是溝通。當今社會，人們的聯繫日趨廣泛，人與人之間的溝通越來越頻繁。隨著以人為本的文化理念的深入以及和諧社會構建的需要，人們越來越趨向“軟語言”交流。得體語言、禮貌語言是對人際溝通的基本要求；從缺點中看出優點，在激烈的批評中流露出深情，更有“良藥未必苦口”的新論，從另一方面給溝通展示了難度，使人們越來越關注語言的溝通了。
當開口說話時，張口結舌、臉紅心跳、言不盡意是件遺憾的事，巧舌如簧、誇誇其談、言過其實也會適得其反；而落落大方、言為心聲、一語中的自然使你的溝通達到目的——人際關係得到改善，生活增添色彩，工作生機無限。
良好的語言溝通足以立身，足以成事。常言道：“病從口入，禍從口出”、“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。會說話的人具有強大的親和力，能迅速與人打成一片，往往三言兩語就達到目的，從而獲得成功的樂趣。
通過本章內容的學習，你應該了解人際溝通的種類，熟悉語言溝通的基礎知識，重點把握語言溝通的構成要素和語言溝通的語體，從而為後續的學習打下一個堅實的理論基礎。
溝通可以被認為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程。《大英百科全書》是這樣定義“溝通”一詞的：溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間以視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，從事交換信息的方法。而《韋氏大辭典》對“溝通”的定義是：溝通是文字、文句或訊息之交流，思想或意見之交換。可見，溝通就是信息交流。是指兩人或兩人以上相互經過一定的途徑，交換資料、觀點、意見或情感，以獲得共同的理解、信任與行動的協調。
