基本簡介
書名：客戶關係管理的中國之路
作 者：田同生著
出版社：機械工業出版社
出版時間：2001-8-1
版 次：1
頁 數：304
印刷時間：2001-8-1
內容簡介
本書作者以其記者的獨特視角對CRM概念、CRM廠商、諮詢公司、集成商以及國內市場狀況進行了360
度全景式的介紹，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP等優秀廠商;普華永道、德勤、埃森哲、漢普等國內外著名諮詢公司;IBM
和惠普等一流的系統集成商。作者對目前中國企業迫切需要解決的從“以產品為中心”變革到“以客戶為中心”的問題進行了大量介紹，並對在中國實施CRM提出了自己的看法。
作者簡介
田同生：《IT經理世界》專事客戶關係管理研究的特約記者，同時也是《網際網路周刊》的特約撰稿人，《銷售與市場》的特約記者，近年來一直潛心研究客戶關係管理的理論以及在中國的套用，先後在《計算機世界》《中國計算機報》《電腦商情報》《網際網路周刊〉〈電子商務技術〉〈銷售與市場〉〈世界經理人文摘〉以及〈IT經理世界〉上發表過大量的關於客戶關係管理的研究成果，對CRM在國內的實施企業進行了長期的跟蹤性研究，包括上海通用汽車公司、北京東區郵局等等，這些實施案例將另行編輯出版發行，此外，還從事關於CRM的培訓與諮詢工作。
圖書目錄
推薦序
第一部分訪談篇
提升企業的核心競爭能力
Oracle——客戶關係管理的推動者
變革——企業成功導入CRM的關鍵
客戶關係管理的商業策略
Oracle制定CRM新規則：簡易為王
Siebel——CRM產業的領導者
ERP的領跑者談CRM
宏道資訊——企業關係管理的首創者
數據倉庫是CRM的基礎
CRM首創者談CRM
先做市場智慧型企業，再上CRM系統
客戶驅動式的CRM
成功地為500家企業實施CRM的經驗
企業如何實施CRM
從IBM的實踐看中國企業CRM的套用
E-Services時代的客戶關係管理
CRM走上實施路
創智科技——企業級CRM的領跑者
中聖CRM——專注於中小企業
第二部分理念篇
第三部分案列篇
第四部分附錄篇
中國CRM大事記
後記
編輯推薦
田同生先生近年來一直投身於CRM的研究，所著《客戶關係管理的中國之路》一書。是國內第一本回答上述問題的專著，書中匯集了作者對眾我的CRM主流廠商、諮詢機構的深度訪談以及對CRM的理論研究，同時還有典型案例分析。它的出版與發行將有助於CRM在企業中的成功套用，同時也為CRM的研究提供了寶貴的資料。
